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第1章 做好网上开店的准备工作1

1.1 网上开店的优势2

1.1.1 网络购物逐渐成为主流的消费方式2

1.1.2 投资成本少，回报率高2

1.1.3 营业时间比较灵活3

1.2 为什么要在淘宝网上开店4

1.2.1 淘宝网品牌大，更容易吸引顾客4

1.2.2 支付宝让客户放心4

1.2.3 淘宝网的完善支持4

1.3 网上开店的必备条件5

1.3.1 硬件准备5

1.3.2 软件准备7

1.3.3 心态准备8

1.4 网上开店的基本流程8

第2章 确定经营项目与销售风格11

2.1 选择具有一定优势的产品12

2.1.1 利用独特的地理特产优势12

2.1.2 选择热销的产品13

2.1.3 寻找潜在的市场需求15

2.1.4 寻找新奇特的产品17

2.1.5 选择自己熟悉的产品17

2.1.6 国外代购与厂家代理18

2.2 寻找物美价廉的货源19

2.2.1 充当市场猎手19

2.2.2 关注外贸产品19

2.2.3 买入品牌积压库存19

2.2.4 拿到国外打折商品20

2.2.5 批发商品20

2.2.6 与时俱进21

2.3 选择有自己特色的销售风格22

2.3.1 市场细分22

2.3.2 选择目标市场23

2.3.3 市场定位23

第3章 获取网上店铺的“营业执照”24

3.1 注册为淘宝网会员25

3.1.1 淘宝网免费注册流程25

3.1.2 申请邮箱25

3.1.3 注册淘宝网会员27

3.1.4 登录淘宝网29

3.2 开通网上银行30

3.2.1 银行卡、网上银行和支付宝账户之间的关系30

3.2.2 办理网上银行30

3.2.3 登录网上银行32

3.3 申请支付宝34

3.3.1 了解支付宝34

3.3.2 安装淘宝网安全控件35

3.3.3 激活支付宝账户35

3.3.4 申请实名认证37

3.3.5 确认实名认证39

3.4 支付宝充值与余额查询40

3.4.1 使用网上银行向支付宝中充值40

3.4.2 查询支付宝账户余额42

3.5 支付宝账户和密码的安全设置42

3.5.1 修改支付宝密码43

3.5.2 修改淘宝网会员所绑定的支付宝44

第4章 正式开启淘宝店铺46

4.1 发布商品47

4.1.1 准备商品的图片47

4.1.2 发布一口价商品47

4.1.3 发布拍卖商品50

4.2 掌握商品的发布技巧53

4.2.1 在宝贝描述中下足工夫53

4.2.2 在宝贝标题中突出卖点55

4.2.3 学会给商品定价56

4.2.4 让店铺更容易被买家搜索到58

4.3 申请免费的店铺59

4.4 对店面进行简单的装修60

4.4.1 选择店铺风格60

4.4.2 上传店标61

4.4.3 简单设计店铺公告62

4.4.4 设置宝贝分类63

4.5 推荐优势商品66

4.5.1 使用橱窗推荐位66

4.5.2 使用店铺推荐位67

第5章 掌握与买家交谈的各种方式69

5.1 使用阿里旺旺与买家交流70

5.1.1 安装阿里旺旺70

5.1.2 添加联系人并进行聊天73

5.1.3 将好友分组74

5.1.4 巧用最近联系人76

5.1.5 妥善保存聊天记录76

5.1.6 熟练使用旺旺表情77

5.1.7 使用自动回复留住客户78

5.1.8 短时间内了解买家的购买意向79

5.2 使用其他通信方式与买家交流79

5.2.1 收发站内信79

5.2.2 回复宝贝留言81

5.2.3 在店铺交流区中回帖82

5.2.4 使用腾讯QQ83

5.2.5 电话联系83

第6章 在淘宝网安全成交第一笔生意84

6.1 管理商品订单85

6.1.1 修改交易价格85

6.1.2 修改买家地址86

6.2 发货与物流86

6.2.1 认识淘宝网提供的发货方式87

6.2.2 设置运费模板88

6.2.3 给买家发货89

6.3 评价与收款90

6.3.1 将支付宝中的钱转入个人网上银行90

6.3.2 给买家评价92

6.4 妥善处理纠纷92

6.4.1 查看退款信息92

6.4.2 同意买家退款协议93

6.4.3 拒绝买家退款协议94

6.4.4 退款常见问题95

第7章 创建完善的物流渠道96

7.1 降低物流成本97

7.1.1 学会计算运输费用97

7.1.2 学会节省运费97

7.1.3 快递砍价小窍门98

7.2 如何包装商品98

7.2.1 服饰类商品的包装98

7.2.2 易碎、重量级商品的包装99

7.3 选择合适的送货方式102

7.3.1 邮政货运102

7.3.2 普通快递102

7.3.3 各大快递公司服务介绍103

7.4 尽量避免发生物流纠纷106

7.4.1 买家签收注意事项107

7.4.2 物流纠纷的解决办法107

第8章 装修淘宝普通店铺108

8.1 不同类型店铺的装修风格109

8.1.1 化妆品类店铺109

8.1.2 时尚服饰类店铺109

8.1.3 儿童用品类店铺110

8.1.4 数码电子类店铺111

8.2 制作时尚店标111

8.2.1 店标配色方案111

8.2.2 设置店标文本字体114

8.2.3 收集与编辑素材115

8.2.4 制作动态店标117

8.3 简单公告区域的制作120

8.3.1 自己动手制作简单公告区域120

8.3.2 发布图片125

8.3.3 在线制作美观的图片公告127

8.3.4 在线编辑公告中的文字样式128

8.3.5 在店铺中应用图片公告130

8.4 发布店标131

第9章 装修淘宝旺铺133

9.1 在线制作销售区模板134

9.1.1 普通店铺和旺铺的区别134

9.1.2 制作店铺销售区模板135

9.1.3 在店铺中应用销售区模板137

9.2 分类导航设计138

9.3 制作商品描述模板142

9.3.1 在Photoshop中制作模板142

9.3.2 在FrontPage中修改模板153

9.4 个性化的设计159

9.4.1 添加美妙的背景音乐159

9.4.2 为店铺添加计数器161

第10章 掌握商品的拍摄技巧164

10.1 拍摄商品照片的准备工作165

10.1.1 了解拍摄工具165

10.1.2 布置拍摄环境166

10.1.3 使用模特与道具167

10.2 拍摄小型商品167

10.2.1 柔光棚和灯光的布置167

10.2.2 对小型商品进行单独拍摄168

10.2.3 用微距模式拍摄商品局部以体现产品细节效果169

10.3 拍摄服饰类商品170

10.3.1 单独对服装进行拍摄170

10.3.2 利用模特来展现商品172

10.3.3 对服饰进行局部拍摄以展示服饰的材质和做工173

10.4 根据商品特点决定拍摄顺序174

10.4.1 决定服饰类商品的拍摄顺序174

10.4.2 决定贵重金属和反光饰品的拍摄顺序174

第11章 修饰拍摄的商品照片176

11.1 使用光影魔术手修饰商品照片177

11.1.1 调整曝光不足的照片177

11.1.2 调整曝光过度的照片178

11.1.3 调整照片的饱和度179

11.1.4 为照片添加精美边框180

11.1.5 为商品照片批量添加水印181

11.2 使用Photoshop修饰商品照片185

11.2.1 快速修补闪光过强的照片185

11.2.2 调整模糊的照片186

11.2.3 自由裁剪照片188

11.2.4 去除照片中的水印效果189

11.2.5 将多张照片进行拼凑191

第12章 推广新店提升知名度195

12.1 店内宣传很重要196

12.1.1 充分利用店铺交流区196

12.1.2 友情链接也帮忙196

12.1.3 添加“满就送”服务198

12.2 社区内宣传很快捷200

12.2.1 淘宝社区宣传200

12.2.2 支付宝社区宣传201

12.2.3 使用淘宝直通车进行推广202

12.3 站外宣传不可少202

12.3.1 百度空间202

12.3.2 利用QQ巧做宣传203

12.3.3 如何让淘友为你推广商品206

12.3.4 利用淘宝客进行推广206

12.4 买家与卖家的聚集地——旺旺群207

12.4.1 加入他人建立的旺旺群207

12.4.2 建立自己的旺旺群208

12.4.3 管理好旺旺群209

第13章 皇冠卖家速成秘籍211

13.1 增加新商品和拉开商品档次212

13.2 让买家更放心——加入“消费者保障服务”212

13.2.1 服务内容212

13.2.2 加入服务214

13.3 为客户提供导购215

13.3.1 主动向客户介绍商品215

13.3.2 掌握与买家沟通的技巧216

13.4 拉拢老买家——赠送小礼品216

13.5 为客户提供最好的售后服务217

13.5.1 制定合理的退货和换货政策217

13.5.2 善用信用评价218

13.5.3 合理处理矛盾和冲突218

13.5.4 收获好评并回应中评和差评219

13.5.5 向买家表示感谢220

13.5.6 维护客户关系220