图书介绍
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- 李桂玲主编 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：9787111398721
- 出版时间：2012
- 标注页数：182页
- 文件大小：42MB
- 文件页数：190页
- 主题词：导游－高等学校－教材
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图书目录
第一章 导游的由来与发展1
第一节 导游与导游活动1
第二节 导游的由来和发展2
第三节 导游工作的现状和未来6
本章小结8
思考与练习8
第二章 导游服务10
第一节 导游服务的类型与范围10
第二节 导游服务的性质与特点14
第三节 导游服务的地位与作用17
第四节 导游服务质量19
本章小结21
思考与练习22
第三章 导游队伍建设24
第一节 导游人员的概念与分类24
第二节 导游人员的职责26
第三节 导游人员的素质28
第四节 导游资格的获取34
第五节 导游人员的培训与管理35
第六节 导游职业准则39
本章小结44
思考与练习44
第四章 导游工作程序与标准47
第一节 地方导游服务程序与标准47
第二节 全程导游服务程序与标准59
第三节 领队服务程序与标准62
第四节 景区景点导游服务程序与标准66
第五节 散客导游服务程序与标准67
本章小结72
思考与练习72
第五章 游客个别要求的处理74
第一节 处理游客个别要求的基本原则74
第二节 游客在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理76
第三节 要求自由活动与转递物品方面个别要求的处理81
第四节 其他方面个别要求的处理83
本章小结85
思考与练习85
第六章 事故的预防与处理87
第一节 事故的预防与处理原则87
第二节 程序性事故的预防与处理措施89
第三节 游客人身安全事故的预防与处理92
第四节 游客财产安全事故的预防与处理95
第五节 交通事故、火灾事故、治安事故的预防与处理99
本章小结102
思考与练习102
第七章 导游的组织技能104
第一节 安排日程与组织活动的方法104
第二节 团队组织技巧107
第三节 散客组织技巧113
第四节 景点游览组织技巧115
本章小结118
思考与练习119
第八章 导游的语言技能121
第一节 导游语言121
第二节 导游讲解语言技能124
第三节 导游交际语言技能130
第四节 导游书面语言技能133
本章小结138
思考与练习138
第九章 导游的个性化服务技能139
第一节 导游的个性化服务及其原则139
第二节 游客的心理分析141
第三节 导游的个性化服务策略145
本章小结149
思考与练习149
第十章 导游的审美技能151
第一节 游客的审美心理151
第二节 旅游审美对象的美感分析153
第三节 旅游审美行为的引导与调节158
本章小结160
思考与练习161
第十一章 旅行服务必备知识162
第一节 出入境知识162
第二节 交通、邮电知识168
第三节 货币、保险知识173
第四节 旅游卫生常识174
第五节 其他知识177
本章小结178
思考与练习178
参考文献181