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第Ⅰ篇 理解营销管理3

第1章 界定21世纪的市场营销3

营销的重要性4

营销的范围4

市场营销的核心概念7

新出现的营销形式9

公司需要以市场为导向11

4P的升级15

营销管理的任务16

本章小结17

注释17

第2章 制定营销战略和计划19

营销和顾客价值20

公司和部门战略规划22

业务单元的战略规划26

营销规划和营销绩效29

本章小结32

注释32

第3章 收集信息与需求预测34

营销信息系统和营销信息35

营销调研系统36

预测和需求分析41

分析宏观环境45

本章小结51

注释52

第Ⅱ篇 联系消费者55

第4章 创造长期忠诚关系55

建立顾客价值、满意和忠诚56

最大化顾客终身价值59

建立顾客关系61

顾客数据库和数据库营销63

本章小结65

注释66

第5章 消费者市场分析68

消费者购买行为的影响因素69

关键心理过程72

购买决策过程：五阶段模型76

行为决策理论和行为经济79

本章小结81

注释81

第6章 企业市场分析85

组织购买是什么85

企业购买过程中的参与者88

企业购买过程的各阶段90

公司关系的管理93

本章小结95

注释95

第7章 识别市场细分和目标市场98

细分消费者市场的基础99

细分企业市场的基础104

市场目标化105

本章小结110

注释111

第Ⅲ篇 塑造强势品牌115

第8章 创建品牌资产115

什么是品牌资产115

建立品牌资产118

衡量和管理品牌资产122

设计品牌战略123

顾客资产126

本章小结127

注释127

第9章 塑造品牌定位与有效竞争131

建立和发展品牌定位131

差异化战略136

市场领导者竞争战略137

其他竞争战略139

本章小结141

注释142

第Ⅳ篇 塑造市场供应品147

第10章 制定产品战略，进行生命周期营销147

产品的特征和分类148

产品和服务的差异化149

产品和品牌关系151

包装、标志、担保和保证155

管理新产品156

消费者采用过程161

产品生命周期营销战略162

本章小结165

注释166

第11章 服务的设计与管理169

服务的性质170

新出现的服务形式172

管理服务质量176

管理产品附加的服务177

本章小结179

注释179

第12章 开发定价战略与方案182

理解定价183

制定价格185

修订价格194

应对价格变更或发动价格变更196

本章小结197

注释198

第Ⅴ篇 传递价值203

第13章 设计和管理整合营销渠道203

营销渠道和价值网络204

营销渠道的作用205

渠道设计决策207

渠道管理决策210

渠道整合与渠道系统211

冲突、合作和竞争213

电子商务和移动商务215

本章小结216

注释217

第14章 零售、批发和物流管理219

零售220

零售商自有品牌224

批发225

市场物流227

本章小结230

注释231

第Ⅵ篇 传播价值235

第15章 整合营销传播的设计和管理235

营销传播的作用236

开展有效的传播239

营销传播组合决策244

管理整合营销传播过程246

本章小结246

注释247

第16章 管理大众传播：广告、销售促进、事件和体验、公共关系249

开发和管理广告方案250

确定媒体与评价效果252

管理销售促进256

管理事件与体验259

管理公共关系261

本章小结263

注释263

第17章 管理个人传播：直复营销、口碑和人员推销266

直复营销267

互动营销269

口碑营销270

人员推销和销售团队272

管理销售团队276

本章小结278

注释278

第Ⅶ篇 成功地创造长期增长第18章 管理全球化营销283

全球营销竞争284

内部营销288

社会责任营销290

营销实施和控制292

营销的未来294

本章小结295

注释295

术语表299