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导论1

知识目标1

能力目标1

第一节 公安群众工作概述1

一、公安群众工作的涵义1

二、公安群众工作的理论与实践基础5

第二节 公安民警群众工作能力10

一、“三懂四会”群众工作能力的基本内涵10

二、提高“三懂四会”群众工作能力的重要意义11

三、提高“三懂四会”群众工作能力的基本途径13

思考与训练21

第一章 懂群众心理22

知识目标22

能力目标22

第一节 群众心理基础知识22

一、群众心理概述23

二、群众心理的基本特征24

三、群众常见心理以及影响因素26

四、懂群众心理的意义和途径31

第二节 懂群众心理能力训练32

一、社区警务工作中的群众心理把握32

二、交警现场执法工作中的群众心理把握35

三、公安窗口服务工作中的群众心理把握37

四、治安调解工作中的群众心理把握40

五、接处警工作中的群众心理把握42

六、群体性事件过程中的群众心理把握46

思考与训练48

第二章 懂群众语言50

知识目标50

能力目标50

第一节 群众语言基础知识50

一、群众语言的概念50

二、懂群众语言的意义51

三、群众语言的特征53

第二节 懂群众语言能力训练55

一、努力掌握常见的群众语言表现形式55

二、社区警务工作中的群众语言运用61

三、交警执勤执法工作中的群众语言运用65

四、治安调解工作中的群众语言运用67

五、处理群体上访事件中的群众语言运用70

六、与服务对象沟通中的群众语言运用72

七、民警日常应对语10例74

思考与训练76

第三章 懂沟通技巧78

知识目标78

能力目标78

第一节 沟通技巧基础知识78

一、沟通技巧的概念78

二、沟通技巧的特点79

三、懂沟通技巧的意义79

四、走访群众时的基本沟通技巧81

五、贴近沟通六大技法84

第二节 懂沟通技巧能力训练87

一、与村居干部的沟通87

二、与老年住户的沟通88

三、与被处罚对象的沟通89

四、与不理智对象的沟通90

五、与信访老户的沟通91

六、与媒体的沟通92

七、与网民的沟通94

八、与群体性事件中的利益关系人的沟通95

思考与训练97

第四章 会化解矛盾98

知识目标98

能力目标98

第一节 化解矛盾的基础知识98

一、化解矛盾工作概述98

二、化解矛盾的基本要求100

第二节 会化解矛盾能力训练103

一、化解矛盾的基本策略103

二、化解矛盾的基本方法106

思考与训练121

第五章 会调处纠纷122

知识目标122

能力目标122

第一节 调处纠纷基础知识122

一、调处纠纷的概念122

二、公安机关调处纠纷的法律依据和适用范围123

三、调处纠纷的工作原则与规范126

四、调处纠纷的方法128

第二节 会调处纠纷能力训练129

一、轻微伤害案件调处129

二、邻里纠纷调处134

三、假币纠纷调处137

四、劳资纠纷调处142

五、噪声纠纷调处146

思考与训练150

第六章 会主动服务153

知识目标153

能力目标153

第一节 主动服务基础知识153

一、主动服务的基本涵义153

二、主动服务的基本原则155

三、主动服务的基本要求156

第二节 会主动服务能力训练157

一、发现群众需求的能力157

二、思考群众需求的能力159

三、解决群众需求的能力161

四、总结创新服务的能力172

思考与训练175

第七章 会宣传发动176

知识目标176

能力目标176

第一节 宣传发动基础知识176

一、宣传发动的涵义、内容和意义176

二、宣传发动的基本特点179

三、宣传发动的途径和方法180

第二节 会宣传发动能力训练183

一、专项行动宣传发动183

二、案件协查的宣传发动185

三、警察公关活动的宣传发动187

四、治安大巡防宣传发动189

五、自防意识的宣传发动191

六、突发事件处置的宣传发动193

思考与训练195

第八章 治安民警“三懂四会”群众工作实务196

知识目标196

能力目标196

第一节 治安案件查处中的群众工作197

一、基本案情197

二、本案处置197

三、本案思考198

第二节 巡逻勤务中的群众工作199

一、基本案情199

二、本案处置200

三、本案思考200

第三节 窗口服务中的群众工作203

一、基本案情203

二、本案处置203

三、本案思考204

第四节 人口管理中的群众工作206

一、基本案情206

二、本案处置206

三、本案思考207

第五节 调处纠纷中的群众工作209

一、案例一209

二、案例二212

第六节 社区管理中的群众工作214

一、案例一214

二、案例二217

第七节 大型群众性活动安保中的群众工作219

一、基本案情220

二、本案处置220

三、本案思考220

思考与训练223

第九章 侦查民警“三懂四会”群众工作实务224

知识目标224

能力目标224

第一节 案件受理、立案过程中的群众工作225

一、本案成功的启示226

二、案件受理、立案过程中常见的问题226

三、受理、立案过程中“三懂四会”能力提高方法227

四、侦查民警受理、立案时对群众应注意的问题228

第二节 调查取证过程中的群众工作229

一、摸底排队阶段的群众工作229

二、取证过程中的群众工作234

第三节 阵地控制中的群众工作237

一、本案成功的启示238

二、阵地控制中常见的群众工作问题239

三、阵地控制中群众工作方法239

四、阵地控制中群众工作应注意的问题240

第四节 追赃、退赃中的群众工作241

一、追赃过程中的群众工作241

二、退赃过程中的群众工作243

第五节 侦查终结后的群众工作245

一、本案失败的启示245

二、侦查终结后常见的群众工作问题246

三、侦查终结后群众工作的方法246

第六节 做好被害人及其家属的工作247

一、本案成功的启示248

二、侦查工作中常见的被害人及其家属问题249

三、做好被害人及其家属工作的方法249

第七节 做好犯罪嫌疑人家属、亲友的工作251

一、本案失败的启示252

二、侦查工作中犯罪嫌疑人家属、亲友的常见问题252

三、做好犯罪嫌疑人家属、亲友工作的方法253

思考与训练254

第十章 交通民警“三懂四会”群众工作实务255

知识目标255

能力目标255

第一节 路面执勤执法中的群众工作256

一、基本案情256

二、本案处置256

三、本案思考257

第二节 事故处理中的群众工作258

一、基本案情258

二、本案处置258

三、本案思考259

第三节 车辆管理中的群众工作261

一、基本案情261

二、本案处置262

三、本案思考262

第四节 交通违法受理中的群众工作264

一、基本案情264

二、本案处置264

三、本案思考265

第五节 交通事故复核中的群众工作267

一、基本案情267

二、本案处置267

三、本案思考268

第六节 交通安全宣传中的群众工作269

一、基本案情269

二、本案处置270

三、本案思考270

第七节 窗口服务工作中的群众工作271

一、基本案情271

二、本案处置272

三、本案思考272

思考与训练273

第十一章 群体性事件处置中“三懂四会”群众工作实务274

知识目标274

能力目标274

第一节 征地类群体性事件中的群众工作276

一、案例重现276

二、案例解析276

三、案例讨论280

四、案例总结280

第二节 执法行为类群体性事件中的群众工作281

一、案例重现281

二、案例解析282

三、案例讨论与总结283

第三节 民事纠纷类群体性事件中的群众工作283

一、案例重现284

二、案例解析284

第四节 劳资纠纷类群体性事件中的群众工作288

一、案例重现288

二、案例解析289

三、案例总结290

第五节 文化活动类群体性事件中的群众工作291

一、案例重现291

二、案例解析292

三、案例总结294

思考与训练294

参考文献296

后记297