图书介绍
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- 王国才编著 著
- 出版社： 天津：南开大学出版社
- ISBN：9787310039319
- 出版时间：2012
- 标注页数：433页
- 文件大小：210MB
- 文件页数：439页
- 主题词：零售商业－市场营销学－高等学校－教材
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图书目录
第一章 零售业营销1
第一节 零售与零售商2
第二节 零售业态5
第三节 零售业营销的内容16
第四节 零售业营销的趋势19
第二章 零售业态变革理论及趋势23
第一节 零售业态变革理论23
第二节 世界零售业的变革趋势27
第三节 中国零售业的变革趋势35
第三章 消费者行为与购物决策44
第一节 零售消费需求与购买行为模式45
第二节 零售商品消费者购买决策过程50
第三节 影响零售购买决策的因素67
第四章 零售业竞争与营销战略80
第一节 零售业竞争态势81
第二节 零售业竞争要素88
第三节 零售竞争战略93
第五章 零售选址策略103
第一节 零售商圈理论103
第二节 零售店址选择的步骤与要求117
第三节 不同类型零售商店的选址技巧130
第六章 零售业形象策略135
第一节 零售形象136
第二节 零售商店CI设计141
第三节 零售商店布局与空间规划146
第四节 零售环境营造154
第七章 零售业商品策略169
第一节 商品分类管理170
第二节 零售商品结构及组合176
第三节 商品陈列181
第四节 品类管理187
第八章 零售业物流管理与服务策略196
第一节 零售物流管理概述197
第二节 零售物流配送和信息系统管理205
第三节 零售物流系统的顾客服务要素214
第四节 零售物流系统的顾客服务审计219
第九章 零售业物流网络设计与规划228
第一节 零售物流网络规划所需的数据229
第二节 零售物流网络规划的分析工具与分析步骤235
第三节 物流设施选址决策238
第十章 零售业定价策略249
第一节 零售定价概述249
第二节 零售定价方法255
第三节 零售定价策略和技巧262
第四节 零售价格制定与价格策略选择271
第五节 零售价格调整策略和应对价格战276
第十一章 零售促销策略285
第一节 零售促销的特征及形式286
第二节 零售广告促销策略292
第三节 零售营业推广策略301
第四节 零售公关促销策略314
第五节 零售人员推销策略319
第十二章 零售业服务策略328
第一节 零售业服务范畴329
第二节 零售服务设计334
第三节 零售服务质量管理342
第四节 零售服务人员管理348
第五节 零售服务失误与补救354
第十三章 网络零售361
第一节 网络零售现状362
第二节 网络消费者分析369
第三节 网络零售营销策略382
第十四章 零售业自有品牌战略406
第一节 自有品牌基本理论407
第二节 自有品牌消费者态度和行为413
第三节 自有品牌开发及营销策略419
参考文献433