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第一章 管理咨询的基本理论1

第一节 管理咨询的含义、流程和分类1

一、管理咨询的含义1

二、管理咨询的价值2

三、管理咨询业务的基本流程3

四、管理咨询业务的分类4

五、管理咨询的特点7

六、现代咨询业与传统咨询业的比较8

七、现代管理咨询产业的发展方向9

第二节 我国管理咨询业发展分析12

一、管理咨询产业发展的历史12

二、管理咨询产业的外部环境分析14

三、管理咨询产业的五力分析14

四、咨询企业的内部运行分析17

第三节 咨询企业的管理23

一、咨询公司的管理是专业服务管理24

二、咨询公司的管理是专业经营管理27

思考题29

第二章 管理咨询的基本方法31

第一节 调查分析的定性分析方法31

一、比较分析方法31

二、系统分析方法33

三、头脑风暴法36

四、德尔菲法42

五、因果分析法43

六、市场问卷调查法45

第二节 定量分析46

一、80/20法则（The 80/20 Rule）46

二、ABC分析法48

三、因素分析法49

四、相关分析法52

五、比率分析法53

六、结构分析法54

七、盈亏平衡分析54

八、敏感性分析法55

九、财务预警分析57

思考题60

第三章 财务管理咨询61

第一节 企业财务管理概述61

一、企业财务管理的内容61

二、财务管理的目标63

三、财务管理环境66

第二节 企业财务管理咨询69

一、财务管理咨询概述69

二、财务管理咨询分类71

三、财务管理咨询的实施步骤72

第三节 企业财务分析74

一、企业财务分析74

二、资产负债表的结构分析76

三、利润表的结构分析79

四、现金流量结构分析84

五、财务报表的趋势分析87

六、财务比率分析88

第四节 企业损益管理96

一、销售收入管理咨询96

二、利润预算管理的控制101

三、目标利润管理的重点103

第五节 企业财务战略105

一、财务战略的特征105

二、财务战略的内容106

三、财务管理106

四、财务战略的类型107

五、企业融资战略108

思考题112

作业题113

第四章 成本管理咨询119

第一节 成本管理咨询概述119

一、成本管理概述119

二、成本管理咨询120

第二节 成本管理的环节122

一、成本核算122

二、成本预测122

三、成本计划123

四、成本控制124

五、成本分析126

六、成本考核128

第三节 成本管理环节咨询的方法128

一、企业成本水平分析129

二、成本的形成过程分析131

三、成本管理职能分析133

第四节 目标成本管理136

一、目标成本管理概述136

二、目标成本管理的基础工作137

三、目标成本管理的实施原则138

四、实施目标成本管理要建立合理高效的组织结构138

五、实施目标成本管理的程序139

六、目标成本控制的几项主要措施140

第五节 标准成本管理140

一、标准成本概述140

二、标准成本管理142

第六节 作业成本管理144

一、作业成本及其相关概念144

二、作业成本法的计算146

三、作业成本管理148

思考题153

作业题153

第五章 企业业务流程重组155

第一节 业务流程重组概述155

一、业务流程重组的产生背景155

二、业务流程重组的核心内容156

三、业务流程重组的原则157

四、业务流程重组的类型159

五、业务流程再造的步骤160

六、业务流程再造的方法166

七、需要进行重组的企业类型168

第二节 业务流程管理的主要方法169

一、六西格玛管理方法169

二、戴明循环（PDCA循环）172

三、看板管理方法179

第三节 业务流程重组管理咨询181

一、制造工厂供应商管理体系咨询181

二、采购与供应链管理辅导咨询190

三、采购管理与采购体系建立咨询197

第六章 企业市场营销管理咨询208

第一节 营销管理概述208

一、营销管理的含义208

二、营销管理的五种需求209

三、市场营销分析的主要内容212

第二节 市场营销管理分析214

一、市场需求分析214

二、市场机会分析215

三、消费者市场购买行为分析216

四、组织市场购买行为219

五、市场竞争分析220

六、市场营销力分析221

七、市场调查分析221

第三节 市场营销策略224

一、市场细分策略224

二、市场定位策略225

三、产品组合策略229

四、品牌策略230

五、价格策略233

六、销售渠道策略236

第四节 市场营销咨询237

一、市场营销咨询概述237

二、市场营销咨询的一般步骤和主要内容237

第七章 企业财务会计制度咨询240

第一节 企业财务制度咨询240

一、企业财务制度概述240

二、财务制度设计的内容245

第二节 会计凭证、会计账簿和会计科目的设计254

一、会计凭证的设计254

二、会计账薄的设计256

三、会计科目的设计258

第三节 账务处理程序设计259

一、账务处理程序的内容及种类259

二、我国四种账务处理程序的共同点和根本区别259

三、账务处理程序特点259

四、账务处理程序的选择260

五、选用账务处理程序时应该注意的问题261

第四节 企业会计制度的设计262

一、货币资金业务会计制度的设计262

二、应收及预付业务会计制度的设计266

三、存货业务会计制度设计268

四、财务报表设计273

思考题277

第八章 企业战略管理咨询280

第一节 战略管理咨询概述280

一、战略管理咨询的含义和作用280

二、战略管理咨询的特点281

三、战略管理咨询的内容281

四、战略管理咨询的基本程序282

五、战略管理咨询的发展282

第二节 战略管理咨询方法283

一、PEST分析283

二、竞争因素分析284

三、SWOT分析289

四、战略地位与行动评价矩阵（SPACE矩阵）293

五、价值链分析法295

六、杜邦分析法（Du Pont Identity;Du Pont Analysis）297

七、关键成功因素分析法（Key Successful Factors）298

八、行业内的战略群体分析法301

九、波士顿矩阵（BCG Matrix）302

十、麦肯锡七步分析法304

第三节 企业战略305

一、企业战略的概念305

二、企业战略的分类、内容及其应用305

思考题312

主要参考文献318