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第1章 市场与市场营销学1

学习目标1

案例导引1

1.1市场概述2

1.2市场营销学的诞生与成长5

1.3市场营销思维的演进11

本章小结16

思考与练习16

案例分析17

应用训练19

第2章 顾客价值与顾客满意20

学习目标20

案例导引20

2.1顾客价值21

2.2顾客满意27

2.3顾客忠诚33

2.4客户关系管理36

本章小结43

思考与练习44

案例分析44

应用训练46

第3章 规划企业营销战略47

学习目标47

案例导引47

3.1企业营销战略与规划48

3.2规划总体战略53

3.3规划经营战略61

本章小结65

思考与练习65

案例分析66

应用训练68

第4章 市场营销环境69

学习目标69

案例导引69

4.1市场营销环境70

4.2宏观市场环境75

4.3微观市场环境83

本章小结86

思考与练习86

案例分析87

应用训练89

第5章 消费者市场行为分析90

学习目标90

案例导引90

5.1消费者的购买行为91

5.2影响消费者购买行为的因素95

5.3消费者购买决策过程106

本章小结109

思考与练习110

案例分析110

应用训练112

第6章 组织市场行为分析113

学习目标113

案例导引113

6.1组织市场的含义114

6.2生产者市场和购买行为分析119

6.3中间商市场和购买行为分析128

6.4非营利组织市场和购买行为分析133

本章小结139

思考与练习140

案例分析140

应用训练146

第7章 市场调查与预测147

学习目标147

案例导引147

7.1市场调查概述148

7.2市场调查方法152

7.3市场预测158

本章小结166

思考与练习167

案例分析167

应用训练170

第8章 目标市场营销战略172

学习目标172

案例导引172

8.1市场细分173

8.2目标市场选择181

8.3市场定位186

本章小结196

思考与练习197

案例分析197

应用训练198

第9章 竞争性市场营销战略200

学习目标200

案例导引200

9.1竞争者分析200

9.2基本竞争战略205

9.3企业的市场竞争地位与营销战略选择211

本章小结217

思考与练习218

案例分析218

应用训练220

第10章 产品策略221

学习目标221

案例导引221

10.1产品的概念222

10.2产品的生命周期226

10.3产品组合231

10.4新产品开发236

本章小结240

思考与练习240

案例分析241

应用训练242

第11章 品牌策略243

学习目标243

案例导引243

11.1品牌与品牌设计244

11.2品牌决策258

11.3品牌延伸策略267

本章小结271

思考与练习271

案例分析271

应用训练272

第12章 价格策略274

学习目标274

案例导引274

12.1影响定价的基本因素275

12.2定价方法278

12.3定价策略283

本章小结290

思考与练习290

案例分析290

应用训练293

第13章 分销策略297

学习目标297

案例导引297

13.1分销渠道概述298

13.2中间商301

13.3分销渠道策略与设计307

13.4分销渠道中的物流管理316

本章小结322

思考与练习322

案例分析322

应用训练324

第14章 促销策略325

学习目标325

案例导引325

14.1促销与促销组合326

14.2人员推销策略331

14.3广告策略336

14.4公共关系策略343

14.5营业推广策略347

本章小结349

思考与练习349

案例分析349

应用训练351

第15章 市场营销计划、组织与实施352

学习目标352

案例导引352

15.1市场营销计划353

15.2市场营销组织357

15.3市场营销计划的实施365

本章小结368

思考与练习369

案例分析369

应用训练372

第16章 市场营销创新374

学习目标374

案例导引374

16.1整合营销375

16.2绿色营销378

16.3水平营销382

16.4网络营销384

16.5体验营销388

本章小结394

思考与练习394

案例分析394

应用训练396

参考文献398