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第一篇 产品经理2

第1章 产品经理诞生的背景和价值2

1.1 产品经理诞生的背景2

1.1.1 互联网发展三个阶段3

1.1.2 移动互联网发展四个阶段4

1.2 产品经理的价值5

第2章 产品经理的新视角6

2.1 产品经理定义6

2.1.1 没有实际领导权7

2.1.2 协调和驱动7

2.1.3 产品经理分类8

2.2 产品经理是代孕妈妈8

2.3 最牛的产品经理9

2.3.1 苹果前CEO乔布斯9

2.3.2 神雕大侠杨过11

2.4 产品经理的职责12

2.4.1 明确产品的目标用户群及其特征12

2.4.2 获取、评估和管理用户需求12

2.4.3 完成产品需求文档、产品原型和流程图13

2.4.4 精通用户体验、交互设计和信息架构技能13

2.4.5 项目管理、需求变更管理和需求验收13

2.4.6 产品运营数据的分析和总结14

2.4.7 提供运营、市场和销售等支撑14

2.5 产品经理的能力14

2.5.1 行业发展趋势预测能力15

2.5.2 用户核心需求的把控能力15

2.5.3 估算市场规模的能力17

2.5.4 评估需求和需求优先级定义的能力17

2.5.5 沟通能力18

2.5.6 创新能力18

2.5.7 复合能力19

2.5.8 掌控资源的能力20

2.6 产品经理常犯的错误20

2.6.1 自我感觉良好20

2.6.2 知其然，不知其所以然21

2.6.3 老板的话是圣旨22

2.6.4 需求变更频繁23

2.6.5 不善于沟通23

2.6.6 不重视需求文档和原型24

2.6.7 为了做产品而做产品24

2.6.8 项目管理混乱25

2.6.9 不做计划和总结25

2.7 产品经理与项目经理的区别26

2.7.1 概念区别26

2.7.2 业务区别26

2.7.3 职责区别27

第3章 产品经理的进阶之道28

3.1 产品经理十问29

3.2 产品经理道与术30

3.3 推荐书籍32

第二篇 产品和需求34

第4章 产品定义、类型、气质和战略战术34

4.1 产品定义和价值34

4.1.1 产品的五个要素35

4.1.2 案例：安居客36

4.1.3 案例：360安全卫士37

4.1.4 案例：创意打火机37

4.1.5 案例：iPhone手机38

4.1.6 案例：旅游产品39

4.1.7 案例：衣服39

4.1.8 产品价值39

4.2 成功产品定义40

4.3 产品类型41

4.3.1 五种主要产品类型41

4.3.2 产品各类型之间的关系42

4.4 产品气质45

4.4.1 天赋独特（Gifted）45

4.4.2 内功效用（Stepped）46

4.4.3 外功精致（Refined）46

4.5 产品战略和战术46

4.5.1 行业分析47

4.5.2 预测行业发展趋势49

4.5.3 产品战略的五个方面54

4.5.4 案例：企鹅帝国产品战略56

4.5.5 产品战术57

4.5.6 案例：企业经营沙盘模拟培训58

第5章 商业需求文档（BRD）60

5.1 项目背景61

5.1.1 黄金圆圈61

5.1.2 产品提案62

5.1.3 提案目标63

5.1.4 商业价值64

5.2 项目时机65

5.3 项目规划66

5.3.1 核心功能点66

5.3.2 产品架构图66

5.3.3 阶段规划66

5.3.4 主要功能规划67

5.3.5 产品路线图68

5.4 商业模式69

5.5 收益、成本、风险及对策69

5.5.1 收益预估70

5.5.2 产品定价策略71

5.5.3 产品定价方法75

5.5.4 成本预估77

5.5.5 风险及对策78

第6章 市场需求文档（MRD）80

6.1 用户描述80

6.1.1 目标用户群81

6.1.2 用户需求痛处84

6.1.3 用户特征86

6.1.4 用户动机86

6.1.5 用户角色建模88

6.1.6 用户场景93

6.2 市场描述94

6.2.1 市场规模定义94

6.2.2 占比加权法估算94

6.2.3 核心精算法估算95

6.2.4 替代品类比法估算96

6.2.5 统计调查法估算96

6.2.6 历史数据分析法估算97

6.2.7 案例：网络新闻资讯阅读用户规模估算97

6.2.8 竞争对手分析99

6.2.9 SWOT分析109

6.3 需求描述110

6.4 产品规划案例（BRD＆MRD）111

6.4.1 产品背景111

6.4.2 产品战略战术111

6.4.3 产品时机112

6.4.4 用户描述112

6.4.5 市场描述114

6.4.6 项目规划115

第7章 需求分析与管理118

7.1 需求定义119

7.1.1 村民挖井120

7.1.2 顾客要买的是洞120

7.1.3 情侣吵架120

7.1.4 情人节礼物121

7.1.5 360安全卫士121

7.1.6 团购折扣促销122

7.1.7 为什么要社交122

7.2 需求本质122

7.3 需求分类124

7.3.1 娱乐休闲125

7.3.2 归属感125

7.3.3 沟通126

7.3.4 意见领袖126

7.3.5 利益127

7.3.6 获取知识和资讯128

7.3.7 自我情感表达128

7.3.8 爱和被爱129

7.3.9 社交129

7.3.10 分享131

7.3.11 安全131

7.3.12 尊重131

7.4 需求与产品132

7.4.1 需求与功能132

7.4.2 需求与内容133

7.5 获取需求134

7.5.1 获取需求的主要方法134

7.5.2 用户也不知道答案时的需求获取136

7.5.3 定性访谈138

7.5.4 日记分析法142

7.5.5 调查问卷146

7.5.6 从运营数据中获取需求152

7.5.7 挖掘用户需求153

7.5.8 记录获取的需求155

7.6 评估需求156

7.6.1 KANO模型157

7.6.2 学会做减法161

7.6.3 产品专家评审167

7.6.4 A/B测试168

7.7 需求优先级定义169

7.7.1 新产品未上线的情况170

7.7.2 免费型产品已经上线的情况174

7.7.3 收费型产品的情况175

7.7.4 前置／后置条件176

7.8 管理需求176

7.8.1 需求工作量估算177

7.8.2 需求变更178

7.8.3 需求管理工具179

第8章 产品需求文档（PRD）181

8.1 产品需求文档内容182

8.1.1 版本号和修订历史182

8.1.2 名词术语定义183

8.1.3 功能需求总表184

8.1.4 流程图、顺序图和状态图185

8.1.5 功能需求详细描述189

8.1.6 非功能需求192

8.1.7 文档的更新和维护192

8.2 产品原型193

8.2.1 产品原型设计的定义193

8.2.2 产品原型设计的工具193

8.2.3 选择合适的工具195

8.3 页面交互图196

8.4 需求文档质量评估标准198

8.4.1 正确性198

8.4.2 可行性198

8.4.3 必要性199

8.4.4 优先级199

8.4.5 明确性200

8.4.6 可证实200

8.4.7 完整性201

8.4.8 一致性201

第三篇 以用户为中心的设计204

第9章 用户体验204

9.1 用户体验的必要性205

9.1.1 日常生活中的用户体验206

9.1.2 用户体验的定义208

9.1.3 为什么需要用户体验209

9.2 用户体验的层次210

9.2.1 有用210

9.2.2 能用211

9.2.3 可用211

9.2.4 用得爽212

9.2.5 品牌213

9.3 用户体验的要素214

9.3.1 战略层215

9.3.2 范围层215

9.3.3 结构层216

9.3.4 框架层217

9.3.5 表现层218

9.4 用户体验的分类219

9.4.1 感官体验219

9.4.2 交互体验220

9.4.3 情感体验222

9.4.4 价值体验223

9.4.5 信任体验223

9.5 用户体验的度量224

9.6 如何提高用户体验229

9.6.1 新手上路提示230

9.6.2 适当引导用户230

9.6.3 贯穿生命周期231

9.6.4 超出用户预期231

9.6.5 正确对待反馈231

9.6.6 可用性测试232

9.6.7 数据分析和挖掘232

9.6.8 多用和多研究233

第10章 用户体验设计234

10.1 概念设计235

10.2 信息架构238

10.2.1 组织系统238

10.2.2 标签系统241

10.2.3 导航系统242

10.2.4 搜索系统248

10.2.5 可扩展性252

10.3 交互设计255

10.3.1 场景设计255

10.3.2 任务分解255

10.3.3 任务流交互256

10.3.4 主次原则265

10.3.5 直接原则267

10.3.6 统一原则269

10.3.7 少做原则271

10.3.8 反馈原则272

10.3.9 对称原则272

10.3.10 简洁原则273

10.4 视觉设计274

10.4.1 避免视觉噪声274

10.4.2 主次、对比、相似性和分层275

10.4.3 视觉流279

10.4.4 配色和排版281

10.4.5 风格一致283

10.4.6 视觉设计评估表285

第11章 可用性测试289

11.1 可用性测试的必要性290

11.2 可用性测试的方法290

11.2.1 卡片分类法291

11.2.2 录屏摄像292

11.2.3 眼动跟踪292

11.2.4 A/B可用性测试294

11.2.5 运营数据294

11.2.6 可用性测试工具294

11.3 可用性测试的流程297

11.3.1 准备阶段297

11.3.2 实施阶段301

11.3.3 总结阶段302

11.3.4 可用性测试案例304

第12章 UED团队311

12.1 团队组建312

12.1.1 团队负责人312

12.1.2 用户研究员312

12.1.3 视觉设计师312

12.1.4 交互设计师313

12.1.5 前端工程师313

12.1.6 文案工程师313

12.2 工作流程314

12.2.1 战略规划314

12.2.2 需求分析315

12.2.3 交互设计315

12.2.4 原型设计315

12.2.5 视觉设计315

12.2.6 前端制作316

第四篇 产品项目管理318

第13章 产品流程318

13.1 策划阶段（Plan）319

13.1.1 主要工作与交付物319

13.1.2 需求达到的预期KPI320

13.1.3 需求说明会320

13.2 执行阶段（Do）321

13.2.1 设计阶段321

13.2.2 开发阶段321

13.2.3 测试阶段322

13.2.4 上线准备阶段322

13.3 检验阶段（Watch）322

13.3.1 数据检验阶段322

13.3.2 策划会议阶段323

第14章 Scrum敏捷开发324

14.1 Scrum敏捷开发介绍325

14.1.1 Scrum敏捷开发宣言325

14.1.2 Scrum敏捷开发原则326

14.2 Scrum敏捷开发流程329

14.2.1 三个角色330

14.2.2 四个会议331

14.2.3 三个物件334

14.3 Scrum价值、误解和总结336

14.3.1 Scrum敏捷开发价值336

14.3.2 Scrum敏捷开发误解336

14.3.3 Scrum实施常见问题337

第15章 项目管理340

15.1 案例：六大门派围攻光明顶项目失败341

15.1.1 项目目标341

15.1.2 项目成员341

15.1.3 项目计划341

15.1.4 项目执行342

15.1.5 项目控制342

15.2 项目启动343

15.2.1 立项申请343

15.2.2 组建项目团队345

15.2.3 项目策划／制作任务书346

15.2.4 项目开工会347

15.3 项目计划348

15.3.1 工作分解结构349

15.3.2 活动排序351

15.3.3 资源、工期、成本估算352

15.3.4 进度计划354

15.3.5 风险计划358

15.3.6 沟通计划361

15.4 项目执行和监控363

15.4.1 项目沟通363

15.4.2 项目监控365

15.4.3 变更管理367

15.4.4 风险管理370

15.5 项目收尾372

15.5.1 评估验收372

15.5.2 项目总结373

15.5.3 文件归档375

第五篇 产品运营推广378

第16章 产品运营的十个故事378

16.1 唐伯虎点秋香379

16.2 钥匙开锁379

16.3 积善梳380

16.4 核心竞争力381

16.5 神奇羽画382

16.6 希尔顿酒店382

16.7 名医扁鹊384

16.8 一根渔竿和一篓鱼384

16.9 马太效应385

16.10 标杆理论385

第17章 产品运营规划和策略386

17.1 产品运营规划386

17.1.1 目标用户原则387

17.1.2 投资回报率原则387

17.1.3 阶段性原则388

17.1.4 运营规划内容388

17.2 运营策略和方法389

17.2.1 开放平台390

17.2.2 种子用户390

17.2.3 媒介软文391

17.2.4 技术工具394

17.2.5 产品捆绑395

17.2.6 广告植入396

17.2.7 合作整合396

17.2.8 社区推广397

17.2.9 创意推广398

17.2.10 活动策划400

17.2.11 事件营销401

17.2.12 成长体系401

17.2.13 数字营销402

第18章 产品发布管理405

18.1 发布流程406

18.2 发布策略407

18.3 发布准备409

18.4 正式发布411

18.5 监测调优413

18.5.1 用户反馈的舆情监测413

18.5.2 用户反馈的处理流程414

第19章 数据统计分析与挖掘417

19.1 必要性418

19.1.1 数据418

19.1.2 信息419

19.1.3 知识419

19.1.4 智慧419

19.2 流程420

19.2.1 确定目标420

19.2.2 数据准备420

19.2.3 数据选择420

19.2.4 数据预处理421

19.2.5 挖掘模型421

19.2.6 模型评估421

19.2.7 发布结果422

19.3 挖掘模型422

19.3.1 聚类422

19.3.2 关联422

19.3.3 决策树423

19.3.4 神经网络423

19.3.5 回归423

19.4 常用工具424

19.4.1 工具选择原则424

19.4.2 常用工具介绍425

19.5 案例426

19.5.1 案例背景426

19.5.2 确定目标到数据准备426

19.5.3 开始挖掘427

19.5.4 没有终点的挖掘435

第六篇 产品团队管理438

第20章 失败团队的问题和优秀团队的特征438

20.1 失败产品团队的典型问题439

20.1.1 执行力弱439

20.1.2 团队成员不和谐439

20.1.3 工作流程混乱440

20.1.4 沟通不畅和效率不高441

20.1.5 需求变更频繁441

20.1.6 文档缺乏规范管理442

20.2 优秀产品团队的典型特征442

20.2.1 优秀的组织领导442

20.2.2 共同的事业愿景443

20.2.3 清晰的团队目标443

20.2.4 完善的制度和流程443

20.2.5 互补的成员类型443

20.2.6 合理的绩效考核444

20.2.7 系统的学习提升444

20.2.8 独特的产品文化444

第21章 产品团队管理445

21.1 产品团队组成445

21.1.1 独立部门产品团队组成446

21.1.2 跨部门产品团队组成446

21.2 最佳实践447

21.3 成员考核449

21.4 冲突处理452

21.4.1 两种行为方式452

21.4.2 处理团队冲突的五种方式453

21.4.3 不同情况下采用的冲突处理方式455

21.5 特殊成员管理457

21.5.1 李云龙式的问题成员管理458

21.5.2 四招解决问题员工的问题460

21.6 产品文化461

21.6.1 用户导向462

21.6.2 关注细节462

21.6.3 数据驱动463

2 1.6.4 力求创新464

参考文献465