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第一章 医院文化概述1

第一节 医院文化与企业文化1

一、什么是文化2

二、什么是企业文化3

三、什么是医院文化7

四、建设医院文化的意义8

五、我国企业文化建设现状11

六、我国医院文化建设现状12

第二节 医院文化的基本内涵14

一、医院文化的构成要素14

二、医院文化的基本特征15

三、医院文化的本质17

四、医院的核心竞争力19

五、医院管理者对医院文化建设的作用20

六、医院文化建设的主体21

七、现代医院文化的发展趋势22

第三节 医院文化建设的要求和关键环节23

一、医院文化建设的目标和要求24

二、医院文化建设的关键环节26

三、医院文化建设的步骤27

四、狠抓医院文化建设29

第二章 海内外医院文化简介31

第一节 香港圣保禄医院和台湾皓生医院文化31

一、香港圣保禄医院的服务文化32

二、台湾皓生医院的服务文化32

第二节 新加坡亚历山大医院文化34

第三节 英国和德国的医疗服务35

一、英国的医疗服务35

二、德国的医疗服务36

第四节 加拿大和澳大利亚医疗服务37

一、加拿大社区卫生服务绩效评价37

二、澳大利亚全科医学绩效评价37

第五节 美国医院管理及服务38

一、美国医院的体制分类38

二、美国医院的管理模式39

三、美国医院的管理特点40

四、美国医院以病人为中心的服务理念43

第六节 海外医院文化建设的启示44

第三章 科学发展观与医院文化建设46

第一节 科学发展观的基本内涵46

一、科学发展观的重大意义46

二、全面把握科学发展观的内容和实质50

第二节 科学发展观对医院文化建设的指导作用53

一、医院文化建设的本质要求53

二、医院文化建设的基本准则55

三、医院文化建设的重要体现56

第三节 建设与科学发展观相适应的医院文化57

一、以科学发展观武装职工，培育独具特色的医院文化57

二、以病人为中心，创建医院优质服务文化58

三、规范职工行为，创造医院行为文化59

四、创造优美环境，建设医院物态文化60

第四节 以科学发展观确立医院奋斗目标60

一、以科学发展观为指导，实施“学科立院”战略61

二、以科学发展观为指导，实施“人才强院”战略62

三、以科学发展观为指导，实施“质量建院”战略63

四、以科学发展观为指导，实施“特色办院”战略63

五、以科学发展观为指导，实施“科技兴院”战略64

六、以科学发展观为指导，实施“经营理院”战略64

七、以科学发展观为指导，实施“文化塑院”战略65

第四章 医院文化建设与思想政治工作67

第一节 医院文化建设与思想政治工作的相互关系67

一、医院文化建设与思想政治工作的不同点68

二、医院文化建设与思想政治工作的相同点69

三、医院文化建设与思想政治工作的辩证关系70

第二节 医院文化与思想政治工作的优势71

一、医院文化的优势72

二、医院思想政治工作的优势76

第三节 思想政治工作的保证与导向作用78

一、医院思想政治工作的保证作用79

二、医院思想政治工作的导向作用80

三、探索医院思想政治工作的新方向和新模式81

第五章 医院文化建设规划83

第一节 医院文化建设规划的指导思想83

第二节 医院文化建设的内容与目标84

一、医院文化建设的内容84

二、医院文化建设的目标85

第三节 制订医院文化建设规划的要求87

第四节 医院文化建设规划的实施88

一、抓好领导干部的示范效应88

二、抓好全体职工的认同工作89

三、抓好监督机制的运行89

第五节 医院文化建设规划实施步骤90

一、医院文化建设启动阶段90

二、医院文化建设调研及设计阶段90

三、医院文化建设宣传及培训阶段91

四、医院文化建设实施阶段91

第六章 坚持“以人为本”培育医院精神文化92

第一节 医院精神与医院文化92

一、医院精神的内涵93

二、医院精神的本质属性93

三、医院精神的作用94

四、医院精神与医院文化的关系95

第二节 凝练医院精神97

一、医院精神体现的主要特性97

二、凝练医院精神的原则和方法99

三、解读泸医附院精神100

第三节 培育医院精神101

一、医院精神培育101

二、医院精神培育的方法101

三、医院精神培育必须抓住的几个问题105

第七章 强化医院管理 建设医院制度文化108

第一节 医院管理108

一、医院管理及其历史沿革109

二、科学发展与医院管理110

三、医疗机构必须遵循的基本原则和政策112

第二节 医院管理与医院文化117

一、医院管理文化118

二、医院文化在医院管理中的地位119

三、医院文化在医院管理中的作用121

四、在医院文化建设中推动医院管理125

第三节 医疗核心制度与医院管理129

一、医疗核心制度在医院管理中的地位和作用129

二、管理制度与医疗质量和安全130

三、医疗技术与医疗质量安全131

第四节 医院制度文化建设132

一、医院制度文化建设的起源132

二、医院制度文化的核心134

三、医院制度文化建设原则138

四、加强医院制度文化建设139

第八章 注重营销策划 塑造医院品牌文化141

第一节 市场营销的发展与演变142

一、市场营销的发展142

二、市场营销概念及基本原则144

三、医院引进市场营销的意义145

第二节 现代医院营销策略147

一、医院经营管理与医院营销147

二、医院营销形象定位148

三、医疗服务需求的营销分析及市场定位153

四、医疗服务的技巧和策略155

五、医院营销的组织保证和人才队伍建设157

第三节 医院营销与医院品牌建设158

一、医院品牌的内涵及竞争力优势158

二、医院品牌的价值体现159

三、医院文化建设与医院品牌建设162

第九章 规范职工行为 建设医院廉政文化166

第一节 廉政文化166

一、文化与廉政文化166

二、廉政文化的内涵167

三、廉政文化的特点168

四、廉政文化的基本特征和主要功能169

五、加强医院廉政文化建设的意义170

第二节 医德医风与行为规范170

一、医德与医德规范171

二、加强医德医风建设的重要性和必要性172

三、加强医德医风建设的措施173

第三节 医院廉洁自律规范178

一、深化廉洁自律工作178

二、加强廉洁行医教育179

第四节 医院廉政文化建设180

一、加强廉政文化教育180

二、激活廉政文化181

三、加强廉政文化理论研究182

四、狠抓廉政文化制度建设183

第十章 围绕工作使命 提升医院服务文化185

第一节 医院服务文化概述185

一、医院服务文化的含义186

二、医院服务文化的性质187

三、医院服务文化的特征187

第二节 医院服务文化的培育189

一、培育服务文化的一般要求189

二、培育医院服务文化的策略190

第三节 医院人性化服务194

一、医院人性化服务的基本特征194

二、医院人性化服务的意义195

三、医院人性化服务的举措195

第四节 医务人员服务行为规范198

一、门诊医务人员服务规范199

二、急诊医务人员服务规范199

三、病房医务人员服务规范200

四、医技科室医务人员服务规范200

第十一章 构建医院和谐文化202

第一节 职业道德与医务道德202

一、职业道德的概念202

二、职业道德的内涵203

三、职业道德的特点204

四、职业道德的社会作用205

五、医务道德的内容206

六、医务道德考评制度207

七、医务道德现状207

八、医务道德建设209

第二节 医患沟通与医院和谐210

一、医患沟通的关键因素210

二、医患沟通的重要性211

三、医患沟通应把握的原则212

四、医患沟通的基本要求214

五、医患沟通的方法216

六、医患沟通的技巧218

七、医患沟通医疗文书的管理218

第三节 建设和谐医患关系220

一、医患关系的现状221

二、医患不和谐的重要交集点223

三、医患不和谐原因分析224

四、建设和谐医患关系的思考225

第十二章 建设医院护理文化 提高医院护理质量229

第一节 护理文化的含义229

一、护理文化的概念230

二、护理文化的主要内容230

三、护理文化的作用232

第二节 护理文化的历史和现状234

一、文化与护理234

二、护理文化的起源234

三、护理文化的现状和发展趋势235

第三节 提升护理服务文化236

一、护理文化建设的宗旨和目的236

二、处理好三个关系237

三、护理文化建设的要求238

第十三章 坚持科学发展 推进医院科技文化241

第一节 医院科技文化及其作用242

一、医院科技文化的内涵243

二、医院科技文化的作用246

第二节 医院科技文化与医院文化248

一、医院科技文化与医院文化的关系249

二、医院科技文化与医院文化的区别252

第三节 全面推进医院科技文化建设254

一、制订发展规划255

二、加强医院科技文化管理257

三、加大医院科技文化建设经费投入259

第十四章 创造优美环境 营造医院环境文化262

第一节 医院园林式美化262

一、改善就医环境263

二、环境园林式美化266

第二节 医院VI系统设计与运用267

一、医院VI系统267

二、医院VI系统设计与医院文化建设的关系267

三、泸医附院VI系统设计与运用解读268

四、规范使用标识271

五、规范使用例图271

第三节 创造优美的医院环境273

一、构建优美的医院环境273

二、着眼未来设计医院建设总体规划273

三、精心打造美化亮点工程276

第十五章 创建模范职工之家 构建和谐“平安医院”277

第一节 创建模范职工之家277

一、模范职工之家的由来278

二、模范职工之家与构建和谐医院的作用278

三、实施民主管理，充分发挥职工的智慧和作用282

四、开展文体活动，增添创建模范职工之家的生机和活力282

五、关爱女职工，使模范职工之家更温暖282

六、加强自身建设，保证模范职工之家健康发展283

第二节 创建和谐“平安医院”283

一、创建“平安医院”的由来284

二、创建“平安医院”的背景284

三、创建“平安医院”的内容285

四、创建“平安医院”的要求285

五、创建“平安医院”的重点286

六、创建“平安医院”的保障措施288

附：“平安医院”创建考核标准290

第十六章 泸州医学院附属医院文化建设规划296

一、医院文化建设的指导方针296

二、医院文化建设的总体目标296

三、医院文化建设的组织机构及职能297

四、医院文化建设的任务与措施298

五、医院文化建设的推进计划300

第十七章 推进医院文化建设 谱写医院发展新篇305

第一节 一心一意谋发展 聚精会神搞建设305

一、传承历史文化，享有川南盛誉305

二、医院思想政治工作再上新台阶307

三、医院文化建设初见成效310

四、“双争双创”搭建成长舞台311

五、医院管理工作科学规范311

六、奉献爱心铸和谐社会312

七、加强安全保卫，维护良好秩序314

八、教书育人，培养人才315

第二节 抗震救灾献大爱 白衣天使展风采316

一、迅速启动应急预案316

二、奔赴灾区救援317

三、收治灾区伤员319

四、支援灾区建设321

参考文献323

后记328