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第1章　电子商务概述1

1.1 电子商务的产生和发展1

1.1.1 电子商务的起源1

1.1.2 电子商务的发展4

1.1.3 世界主要发达国家的电子商务发展状况6

1.1.4 电子商务在中国的发展9

1.2 电子商务的概念和分类11

1.2.1 电子商务的定义11

1.2.2 电子商务的分类13

1.2.3 电子商务的基本组成15

1.3 电子商务的特点与影响16

1.3.1 电子商务的特点16

1.3.2 电子商务的影响19

1.4 电子商务的基本应用模式22

1.4.1 企业与消费者之间的电子商务22

1.4.2 企业间的电子商务23

1.5 中国电子商务发展面临的问题与革新24

1.5.1 中国电子商务存在的问题25

1.5.2 解决目前我国电子商务问题的建议26

1.6 案例：江苏九鼎集团29

1.6.1 江苏九鼎集团概况29

1.6.2 成功经验31

1.6.3 简评32

习题32

第2章　电子商务的网络技术基础33

2.1 计算机网络与技术33

2.1.1 计算机网络的定义33

2.1.2 计算机网络的分类34

2.1.3 Internet35

2.1.4 WWW37

2.1.5 ASP和Java语言38

2.2 计算机网络结构41

2.2.1 计算机网络的拓扑结构41

2.2.2 计算机网络的体系结构43

2.3 Web技术的应用53

2.3.1 案例：阿里巴巴注册建站53

2.3.2 企业博客54

2.3.3 案例：淘宝开店55

2.4 电子数据交换技术56

2.4.1 EDI概述56

2.4.2 EDI系统的构成58

2.4.3 EDI标准59

2.4.4 EDI的工作原理62

2.4.5 EDI发展的类型65

2.4.6 EDI与电子商务66

习题67

第3章　电子商务的应用框架与交易模式68

3.1 电子商务的框架68

3.1.1 网络基础层69

3.1.2 信息发布和传输层74

3.1.3 电子商务应用服务层74

3.1.4 电子商务四大支柱76

3.2 电子商务的运行模式77

3.2.1 企业对企业（B2B）77

3.2.2 企业对消费者（B2C）78

3.2.3 电子政务交易模式（B2G、G2G）79

3.2.4 消费者对消费者80

3.3 电子商务的交易流程80

3.3.1 电子商务交易流程的特征80

3.3.2 电子商务交易的一般业务流程82

3.3.3 网络商品直销流程83

3.3.4 网络商品中介交易流程84

3.4 案例：戴尔计算机公司的网络直销85

3.4.1 戴尔直销的基本情况与功能85

3.4.2 戴尔直销的经营模式86

3.4.3 戴尔直销的商业模式87

3.4.4 戴尔直销的技术模式87

3.4.5 戴尔直销的经营模式88

3.4.6 戴尔直销的管理模式88

3.4.7 戴尔直销的资本模式89

3.4.8 结论与建议89

3.5 电子商务的运行机理89

3.5.1 支付机理89

3.5.2 物流机理91

3.5.3 信用机理94

习题96

第4章　电子商务系统的安全97

4.1 电子商务的安全概述97

4.1.1 电子商务系统安全的隐患97

4.1.2 电子商务的安全要素98

4.1.3 计算机安全术语100

4.1.4 浏览器安全设置101

4.2 数据加密技术103

4.2.1 加密技术的基本概念103

4.2.2 加密方法的分类104

4.2.3 电子商务加密技术的应用105

4.3 认证技术106

4.3.1 身份认证106

4.3.2 信息认证106

4.3.3 通过认证机构认证107

4.4 签名技术108

4.4.1 数字签名的含义和功能108

4.4.2 数字签名的实现方法108

4.4.3 数字签名的算法及数字签名的保密性110

4.5　公钥基础设施（PKI）110

4.5.1 PKI技术的信任服务111

4.5.2 PKI的体系结构111

4.5.3 PKI的应用112

4.6 防火墙技术114

4.6.1 防火墙的基本功能114

4.6.2 防火墙的特点115

4.6.3 防火墙的技术实现115

4.7 安全协议116

4.7.1 SSL协议116

4.7.2 SET协议117

4.8 网民的自我保护措施119

4.9 案例：上海吉通快递公司Idc安全120

4.9.1 吉通上海Idc（国际互联网数据中心）网络安全功能需求120

4.9.2 惠普公司在吉通上海Idc中网络安全管理的设计思想121

4.9.3 吉通上海Idc信息系统安全产品解决方案122

习题125

实践要求126

课堂知识扩展126

第5章 电子商务网站的规划与建设127

5.1 电子商务网站概述128

5.1.1 电子商务网站的定义128

5.1.2 电子商务网站的功能128

5.2 电子商务网站的规划129

5.2.1 电子商务网站规划的意义129

5.2.2 电子商务网站规划的原则131

5.2.3 电子商务网站资源规划133

5.2.4 域名及域名的规划136

5.2.5 网站流程进度规划139

5.2.6 网站栏目规划141

5.2.7 网站目录结构规划144

5.2.8 网站链接结构规划145

5.3 电子商务网站的总体设计146

5.3.1 网站的总体设计原则146

5.3.2 网站的CI设计147

5.3.3 网站的布局设计151

5.3.4 网站的风格设计154

5.3.5 网站的色彩应用156

5.4 案例：“可口可乐”互动世界网建站方案158

5.4.1 建站背景158

5.4.2 网站策划主旨158

5.4.3 网站技术概况159

习题159

实践160

第6章　网络营销162

6.1 网络营销概述163

6.1.1 传统营销与市场营销的对比163

6.1.2 网络营销的内容166

6.1.3 网络营销运作的基本流程167

6.1.4 网络营销的特点168

6.2 网络营销系统169

6.2.1 网络营销系统概述169

6.2.2 网络营销系统开发171

6.3 网络营销的基本理论172

6.3.1 网络直复营销172

6.3.2 网络关系营销理论173

6.3.3 网络软营销理论173

6.3.4 网络整合营销174

6.4 网络营销策略175

6.4.1 网络营销的产品策略175

6.4.2 网络营销的定价177

6.4.3 网络营销价格策略183

6.4.4 网络营销的4C'S组合与传统营销的4P'S组合对比189

6.5 网络营销实施的问题191

6.5.1 实施网络营销的方法191

6.5.2 网络营销的实施193

6.6 网络市场调研195

6.6.1 网络市场调研的概述195

6.6.2 网络市场调研的方法策略196

6.6.3 网络市场调研的步骤196

6.6.4 网络市场调研实务199

6.7 案例：亚马逊书店销售策略及售后实施204

6.7.1 营销策略204

6.7.2 售前、售后服务205

习题206

实践206

第7章　在线零售207

7.1　在线零售概述207

7.1.1 在线零售的概念和特点207

7.1.2 在线零售的渠道类型208

7.1.3 在线销售的优势208

7.2 在线销售企业的战略模型209

7.2.1 在线商店的商品类型209

7.2.2 在线商店的种类210

7.2.3 构建在线商店210

7.3　在线消费者商业模式212

7.3.1 网络消费者的类型212

7.3.2 消费者购买类型213

7.3.3 影响消费者在线购买的主要因素213

7.3.4 消费者的购买过程213

7.3.5 消费者商业模型的不同阶段214

7.4　在线零售订单履行216

7.4.1 在线订单履行概述216

7.4.2 在线订单履行流程216

7.5 在线零售系统及功能218

7.5.1 在线零售运行系统218

7.5.2 在线零售系统的功能219

7.5.3 在线零售成功的关键220

7.6 我国在线零售的发展及问题221

7.6.1 我国在线零售发展现状221

7.6.2 我国网上零售发展对策221

7.7 案例：网上书店——亚马逊（www.amazon.com）224

7.7.1 亚马逊介绍224

7.7.2 市场机会224

7.7.3 网站功能224

7.7.4 成功因素226

习题228

实践229

第8章　电子商务结算技术与工具230

8.1 电子结算系统概述230

8.1.1 电子商务结算概述230

8.1.2 电子商务结算的载体——电子货币231

8.1.3 电子结算发展带来的影响和挑战234

8.2 信用卡结算方式234

8.2.1 信用卡网络结算概述234

8.2.2 信用卡的产生及起源235

8.2.3 信用卡的功能237

8.2.4 信用卡支付的优点237

8.2.5 信用卡的结算步骤238

8.2.6 信用卡的结算机制238

8.3 电子支票结算方式239

8.3.1 电子支票概述239

8.3.2 电子支票支付240

8.4 电子现金结算242

8.4.1 电子现金概述242

8.4.2 电子现金的运行原理245

8.4.3 现金支付的解决方案246

8.5 电子钱包结算247

8.5.1 电子钱包概述247

8.5.2 电子钱包的运作流程248

8.6 网上银行支付系统248

8.6.1 网上银行概述248

8.6.2 网上银行的运行机制249

8.7 案例：深圳招商银行电子支付249

8.7.1 背景资料249

8.7.2 支付工具250

8.7.3 运作模式250

8.7.4 USB Key移动数字证书250

8.7.5 效益分析251

习题251

实践252

课堂知识扩展252

第9章 电子商务下的物流和供应链管理253

9.1 物流理论概述253

9.1.1 物流概念和发展阶段253

9.1.2 物流活动要素255

9.1.3 物流、商流和流通的关系256

9.1.4 物流的发展257

9.1.5 第三方物流258

9.2 电子商务与物流260

9.2.1 电子商务和物流的关系260

9.2.2 电子商务下的物流系统特征262

9.2.3 电子商务对物流的影响262

9.2.4 电子商务的物流模式263

9.2.5 电子商务下的物流发展趋势263

9.3 企业物流264

9.3.1 生产企业物流265

9.3.2 商业企业物流267

9.4 电子商务下的供应链管理268

9.4.1 物流管理的目标268

9.4.2 供应链与供应链管理269

习题272

实践273

附录　练习题274

一、单选题274

二、多选题277

三、简答题279

四、论述题279

五、案例分析279

参考答案282

一、单选题282

二、多选题282

三、简答题282

四、论述题285

五、案例分析286

参考文献287