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第1章 轻松正确认识网上开店1

1.1 什么是网上开店2

1.1.1 电子商务与网上开店2

1.1.2 网上开店的特殊模式3

1.1.3 网上店铺的优势6

1.2 熟悉网上开店的流程8

1.2.1 分析店铺定位规划8

1.2.2 选择开店平台9

1.2.3 提出开店申请9

1.2.4 进货与登录商品9

1.2.5 商品的营销与推广9

1.2.6 商品的交易与售后服务9

1.3 网上开店的规划10

1.3.1 考虑自身的经验条件10

1.3.2 规划网店的经营方向11

1.3.3 选择合适的销售平台15

1.4 开店经验之谈20

主题1：现在开店晚不晚20

主题2：网购人群分析20

主题3：没有好的货源就做网络分销22

主题4：网店与实体店相结合的赚钱战略23

第2章 申请开通网上店铺与装修25

2.1 快速加入淘宝网26

2.1.1 注册淘宝账号26

2.1.2 激活淘宝账号28

2.2 实名认证让交易更安全29

2.2.1 激活支付宝账户29

2.2.2 支付宝实名认证31

2.3 成功开通淘宝店铺33

2.3.1 开店认证33

2.3.2 完善店铺信息36

2.4 装修淘宝店铺38

2.4.1 高级的装修方法38

2.4.2 订购第三方模板进行装修43

2.4.3 网店美化的常规技巧47

2.5 开店经验之谈51

主题1：如何开通网上银行51

主题2：深入了解支付宝54

主题3：新卖家到底如何选择旺铺55

主题4：如何处理自己拍摄的图片被人盗用的情况55

第3章 网店商品的展示与定价56

3.1 网店商品的发布57

3.1.1 建议在黄金时段发布57

3.1.2 商品要均匀发布57

3.2 网店商品的标题优化58

3.2.1 完整的商品标题结构58

3.2.2 怎样设置商品标题的关键词59

3.3 商品描述的优化策略61

3.3.1 撰写商品描述的步骤61

3.3.2 商品的图片优化技巧64

3.3.3 写好宝贝描述，有效提升销售转化率66

3.4 网店商品的定价68

3.4.1 商品定价的诀窍69

3.4.2 利用数字定价的技巧70

3.5 开店经验之谈71

主题1：怎么发布商品71

主题2：以拍卖方式发布商品72

主题3：如何形象地展示商品73

主题4：商品定价必须考虑的要素75

第4章 商品图片的拍摄与美化76

4.1 选择拍摄商品图片的器材77

4.1.1 选购相机的技巧77

4.1.2 保养数码相机的技巧78

4.2 如何拍摄出好的商品图片81

4.2.1 网店商品拍摄技巧81

4.2.2 网店商品的分类拍摄84

4.3 怎样美化商品图片88

4.3.1 使用Photoshop美化图片88

4.3.2 自由变换数码照片95

4.3.3 美化图片的注意事项98

4.4 开店经验之谈101

主题1：了解网店装修是否必要101

主题2：选购数码相机应避免的误区102

主题3：Photoshop基本工具的使用104

主题4：拍摄网店商品图片的标准105

第5章 手机店铺的设置与应用107

5.1 如何设置手机店铺108

5.1.1 开通手机店铺108

5.1.2 设置手机店铺108

5.2 手机端商品的发布109

5.2.1 手机店铺的商品发布109

5.2.2 发布手机详情的重要性111

5.3 手机店铺页面的装修112

5.3.1 手机店铺装修的步骤112

5.3.2 手机模块的展示与设置114

5.4 开店经验之谈121

主题1：手机店铺的管理121

主题2：手机店铺营销工具123

主题3：如何制作手机淘宝优秀详情页123

主题4：如何进行手机专享价的设置127

第6章 有效完成第一笔生意130

6.1 用好千牛聊天工具131

6.1.1 设置独特的千牛头像131

6.1.2 与买家在线交流132

6.1.3 设置快捷短语，迅速回复买家133

6.1.4 查找并添加好友135

6.1.5 建立买家千牛群137

6.1.6 加入别人的千牛群139

6.1.7 时时备份与买家的聊天记录139

6.2 做专业的淘宝客服141

6.2.1 专业的知识141

6.2.2 谦和的服务态度142

6.2.3 良好的沟通技巧145

6.2.4 店主如何培训新手客服147

6.3 用好的售后服务赢得回头客148

6.3.1 理性面对买家退换货148

6.3.2 尽量避免买家投诉149

6.3.3 定期回访买家150

6.4 开店经验之谈150

主题1：从讨价还价的买家中争取订单150

主题2：不同类型的买家要用不同的沟通方式151

主题3：通过捆绑销售实现价值双赢152

主题4：建立买家对卖家的信任度153

第7章 认真经营好自己的淘宝店铺155

7.1 利用千牛对店铺进行基本管理156

7.1.1 使用千牛进行普云交易管理156

7.1.2 使用千牛进行商品管理162

7.2 使用淘宝助理管理自己的商品170

7.2.1 淘宝助理的功能特点及好处170

7.2.2 使用淘宝助理上传宝贝170

7.2.3 导入与导出淘宝数据包174

7.2.4 将数据包内的tbi文件改成jpg格式178

7.2.5 淘宝助理批量编辑信息179

7.3 开店经验之谈184

主题1：宝贝定价的原则184

主题2：发布商品的名称与价格策略186

主题3：合理的设置橱窗推荐187

第8章 做好商品的包装与物流188

8.1 宝贝的包装189

8.1.1 宝贝包装的重要性189

8.1.2 常见的宝贝包装方法189

8.1.3 宝贝包装技巧196

8.2 选择物流方式198

8.2.1 快递公司198

8.2.2 无处不达的邮政EMS快递199

8.2.3 普通平邮包裹200

8.2.4 便捷的同城快递配送200

8.3 商品的发货技巧200

8.3.1 快递省钱技巧201

8.3.2 国外发货的省钱方法202

8.3.3 设置运费模板及计算运费202

8.4 避免快递运送中出现问题205

8.4.1 运输过程中货物损坏与丢件的处理方法205

8.4.2 注意保价时加收的保险费206

8.5 开店经验之谈206

主题1：如何选择好的快递公司206

主题2：贵重物品发货注意事项207

主题3：时刻跟踪宝贝运输进度208

第9章 让更多人知道你的店铺和商品209

9.1 积极参加淘宝网活动210

9.1.1 淘金币210

9.1.2 淘宝天天特价213

9.1.3 聚划算活动219

9.2 提升店铺的人气226

9.2.1 推荐宝贝吸引更多人的注意227

9.2.2 利用橱窗推荐提高商品的曝光率227

9.2.3 添加友情链接利于店铺宣传互动228

9.3 使用好淘宝直通车230

9.3.1 了解淘宝直通车230

9.3.2 使用淘宝直通车推广商品234

9.3.3 管理直通车推广的商品238

9.3.4 “我的推广计划”投放设置239

9.4 树立优秀网店形象240

9.4.1 加入“消费者保障服务”240

9.4.2 线上线下公益活动242

9.5 开店经验之谈243

主题1：免费试用活动中心243

主题2：直通车综合优化技巧245

主题3：将网店地址提交到搜索引擎248

第10章 注重网店促销策略与安全隐患防护251

10.1 店铺促销中的常见误区252

10.1.1 价格越低越畅销252

10.1.2 夸大商品优点隐藏缺点253

10.1.3 急功近利，忽视对忠诚买家的培育253

10.1.4 缺乏对目标买家的市场细分254

10.2 节假日销售促销策略255

10.2.1 提前策划，有备而来255

10.2.2 商品促销，让利买家255

10.2.3 备货充足，迎接买家256

10.2.4 服务周到，诚信为本256

10.2.5 物流信息，提醒买家256

10.3 网店的安全隐患与防护256

10.3.1 淘宝账号安全256

10.3.2 支付宝账号安全259

10.3.3 WiFi网络安全261

10.3.4 电脑安全262

10.4 开店经验之谈264

主题1：选什么商品做促销264

主题2：销售旺／淡季的促销方法265

主题3：在恰当的时间进行促销267

主题4：IE浏览器安全级别设置269