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第一章 流程理念与文化1

流程管理与其他管理工具的关系1

如何策划一场有效的读书会2

如何提高流程工具的运用能力7

难道流程部门的价值就这些吗8

避免“凡事皆流程”的思维9

流程人员如何取得业务部门的信任9

流程成了挡箭牌怎么办11

流程管理如何支撑企业战略11

老板眼中的流程13

领导反对流程人员参与业务的讨论17

流程不是解决所有问题的锤子17

流程不能做什么18

老板希望通过流程管理实现全员观念转变20

流程管理能为企业打造哪些优势22

流程管理和内部控制及内部审计的关系23

流程管理与风险控制等体系的关系24

当流程管理遇上管理精细化25

移动互联时代的流程管理有什么新特性27

京东的流程管理实践和启示28

如何在持续改进的道路上伺候好老板30

流程背后的主导思想是什么31

你真懂老板口中的流程吗32

业务部门不认可流程部门工作怎么办33

流程管理人员需要懂多少IT35

集团企业流程管理困惑37

工厂与非工厂流程管理的异同39

如何让咨询顾问产出最大化39

流程工作如何调动全员行动41

通过案例看流程管理的本质、价值及局限性43

公司的流程工作怎样才能做出价值45

如何设计流程管理现状调查问卷46

流程工作如何获得领导认可48

第二章 流程规划与设计50

流程规划要注意什么50

授权手册与流程体系的关系51

流程表单化的技巧55

流程文件如何呈现57

流程规划灰色地带如何处理59

流程设计要追本溯源59

这项工作真有必要写成流程文件吗60

流程手册是啥样子的63

流程文件如何命名64

这份文件到底是制度还是流程65

如何参考流程标准框架66

流程先分段还是先分类67

流程与授权是包含关系还是引用关系68

流程间的衔接效率容易被忽视69

美丽魔鬼之企业万能单70

流程是写实还是写真73

制度与流程是什么关系74

端到端流程如何有效管控75

流程和制度谁主谁辅76

集团企业流程架构设计77

流程如何编号及版本控制78

品牌管理放在流程架构哪个位置79

各企业体系文件如何命名80

建立企业泛体系81

流程文件发布审核什么82

流程文档到底有没有价值84

流程中风险与效益有冲突怎么办86

第三章 流程执行与评估87

如何让新员工快速掌握流程87

考试提高流程执行力88

非信息化条件下如何确保流程执行力89

流程审计的价值90

流程绩效怎样评估最有效92

流程管理的价值如何科学地呈现出来92

如何评估各部门的流程工作93

如何设计部门流程工作指标94

流程绩效指标如何设计96

流程审计97

如何通过考核提高流程制度执行力98

如何搭建流程KPI体系100

流程文件执行性评审效果不大100

审计职能下流程工作如何开展101

关于如何开展流程绩效管理工作102

第四章 流程优化105

年度流程工作策划需要注意什么105

如何策划事业单位流程梳理工作107

如何找到流程优化切入点111

流程工作的切入点在哪里112

如何防止流程项目失控113

流程责任部门不认领问题怎么办115

流程项目的动力管理116

流程之上117

流程项目的核心成功要素和核心策略118

流程IT上线后如何确保落地121

都是业务专家还要仔细梳理现状吗122

收到流程扯皮邮件怎么办123

如何系统高效地发掘业务痛点124

先流程梳理还是先IT导入125

如何明晰老板的流程需求127

如何确保流程优化效果128

先体系梳理还是先核心流程优化129

流程优化成果无法量化怎么办131

流程优化项目3R管理131

流程简化不能让风险管理打折扣134

如何做一次成功的流程项目启动会134

案例流程优化137

各企业精彩的流程项目命名138

请咨询公司还是自己做140

老板想借流程裁人怎么办141

流程工作如何破冰144

流程优化的万能钥匙145

我们公司如何开展流程梳理工作148

如何开年度流程务虚会149

如何在企业成功推动流程工作151

第五章 流程治理机制155

流程管理人员的素质要求155

谁应该是流程负责人156

流程负责人设定到哪个层级合适157

流程部门的价值定位159

流程部门的绩效如何衡量160

设置在其他职能下的流程主管如何定位161

如何确定流程的所有者162

流程助手让流程更增值162

流程人员应该具备哪些能力和素质163

流程执行责任如何分担165

高级空降部队水土不服怎么办166

流程责任体系会自动转起来吗168

第六章 价值导向的流程管理模式170

什么是价值导向的流程管理模式170

我们企业被流程工作打懵了172

别急，想清楚怎样做再行动173

共识是成功的起点174

流程优化价值矩阵，聚焦速赢项目179

针对单个流程成立优化小组183

流程优化六步法，一步步做很重要185

了解流程真实现状是解决问题的根本188

如何高效组织流程研讨会192

复盘：如何从一开始就确保成功195

宣传文案：转变观念，重视价值207

宣传文案：流程变革已启动，跟上队伍207

第七章 审批类流程优化方法210

审批类流程常见问题及优化思路210

方法一：界定审批角色属性211

方法二：端到端流程全局设计213

方法三：去除非增值环节214

方法四：简化重复审批点215

方法五：零散的审批点整合215

方法六：串行改并行216

方法七：部门／专业一站式审核217

方法八：流程分类设计217

方法九：决策权下放218

方法十：线上线下整合设计219

方法十一：打破组织层级管理219

方法十二：改变管控模式220

高效办公文化塑造经验分享221

后记 期待您的参与和分享229

欢迎加入流程管理实践微信群229

征稿：欢迎您分享流程实践经验231

您的下一步行动计划231

为本书贡献知识的网友名单232