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第一篇 个人礼仪2

第一章 仪容礼仪2

第一节 头发的修饰2

一、修饰头发的礼仪2

二、不同性质头发的护理3

三、发型美的标准和要求4

四、发型与脸型5

五、发质与发型7

六、穿着与发型的搭配7

七、发型与身材的搭配8

第二节 面容的修饰8

一、肌肤养护8

二、面部美化与修饰10

三、不同脸型的化妆技巧17

四、淡妆的使用场合18

五、补妆18

六、护颈方法19

七、护手方法19

八、香水的使用19

九、保养指甲20

第二章 表情礼仪22

第一节 眼神的运用22

一、注视时间22

二、眼神的变化23

三、注视的角度23

四、注视的部位24

五、注视的方式24

第二节 眼神禁忌25

第三节 微笑的礼仪25

一、微笑真诚26

二、微笑适度26

三、微笑适宜26

第四节 面目——综合的表情26

一、局部表情26

二、综合的显示27

第三章 举止礼仪28

第一节 站、坐、行、蹲、卧姿28

一、站姿28

二、坐姿30

三、行姿33

四、蹲姿36

五、卧姿37

第二节 手、臂仪态规范37

一、手部正常垂放规范37

二、自然搭放规范38

三、手持物品规范38

四、递接物品规范38

五、展示物品规范39

六、招呼别人时的手臂姿势规范39

七、举手致意与挥手道别40

八、常见的中外手势40

第四章 服饰礼仪43

第一节 服装穿着43

一、服饰协调的方法43

二、着装体现仪表美44

三、服饰礼仪的原则44

四、西装穿着45

五、套裙的穿着48

六、中山装的穿着51

七、旗袍的穿着51

八、制服的穿着52

九、西方国家的男性服装53

十、西方国家的女性服装55

十一、搭配装的穿着55

十二、休闲服装的穿着56

十三、运动服的穿着56

十四、郊游时的服装56

十五、特殊场合下的服装组合57

十六、服装颜色巧搭配57

十七、男士穿着鞋袜的基本要求58

第二节 饰品佩戴59

一、饰品搭配原则59

二、耳饰协调的学问59

三、如何戴项链60

四、如何戴胸针61

五、戒指的戴法61

六、手镯的戴法61

七、戴帽子应注意什么62

八、领带的选择与佩戴63

九、领巾与围巾的搭配64

十、腰带的搭配65

十一、戴手套的礼节65

十二、皮包的搭配65

十三、脸型和眼镜的搭配66

第二篇 社交礼仪68

第一章 见面礼仪68

第一节 问候礼仪68

一、规范问候内容68

二、讲究问候顺序68

三、注意问候态度68

第二节 见面举止礼仪68

一、致意礼仪68

二、握手礼仪69

三、鞠躬礼仪71

四、脱帽礼仪72

五、拥抱礼仪72

六、吻礼72

七、合十礼72

八、拱手礼73

九、点头礼73

第三节 介绍礼仪73

一、他人介绍礼仪规范73

二、自我介绍的礼仪规范74

第四节 名片礼仪75

一、递送名片的礼仪75

二、接受名片的礼仪76

第二章 称呼礼仪77

第一节 生活中的称呼礼仪77

一、对亲属的称呼礼仪77

二、对朋友、熟人的称呼礼仪77

三、对普通人的称呼礼仪77

第二节 工作中的称呼礼仪77

一、称呼方式77

二、应注意的问题78

第三节 社交称呼礼仪78

一、用敬称来称呼78

二、用亲近的称呼79

三、用姓名的称呼79

第四节 职场称呼礼仪79

一、职场中的称呼方式79

二、职场中的称呼应注意的问题80

第三章 交谈礼仪81

第一节 营造良好的交谈气氛81

一、怎样营造良好的交谈气氛81

二、注意事项82

第二节 交谈的方式86

一、双向共感86

二、神态专注86

三、措辞委婉86

四、礼让对方87

五、适可而止87

第三节 与不同人交谈的礼仪88

一、与年长者交谈的礼仪88

二、与年长者交谈的禁忌89

三、与年幼者交谈的礼仪90

四、与异性交谈的礼仪90

第四节 初次交谈应注意什么91

一、判断谈话点91

二、寻找共同点91

三、发现相似点92

四、抓住兴奋点93

第五节 交谈者需学会的六大本领94

一、学会赞美94

二、学会幽默95

三、学会补救失言95

四、学会拜访辞令97

五、学会聆听99

第六节 交谈中的语言礼仪99

一、交谈中提问的礼仪99

二、交谈中打圆场的礼仪100

三、交谈中传达不幸的礼仪101

四、交谈中安慰他人的礼仪102

五、交谈中应答的礼仪102

六、交谈中请求的礼仪103

七、交谈中插话的礼仪103

八、交谈中表达不满的礼仪104

九、交谈中批评的礼仪104

十、交谈中表达不同意见的礼仪106

十一、交谈中拒绝的礼仪106

十二、闲谈的礼仪107

第四章 拜访、邀请、接待礼仪109

第一节 拜访礼仪109

一、拜访前先预约109

二、注意个人仪表109

三、时间观念要强109

四、注意敲门的方式110

五、就座礼仪110

六、拜访期间，谈话的礼仪110

七、根据场合把握时间110

八、握手111

第二节 邀请礼仪111

一、邀请的方式111

二、正式邀请111

三、正式邀请信如何发出112

四、对邀请的答复112

五、如何回请112

第三节 接待113

一、一般性接待113

二、接待方案的一般内容113

三、确立接待方针的总体要求114

四、接站116

五、饮食安排117

六、住宿安排118

七、作息时间安排119

八、文艺招待的组织119

九、参观游览的组织120

十、安排返离工作121

十一、外事接待中常规礼宾规格操作方式121

十二、礼宾次序常规排列方式122

十三、乘车座次的安排123

第五章 赠送与接受礼品的礼仪125

第一节 赠送礼品的礼仪125

一、常见的馈赠时机125

二、不同馈赠时机的礼品选择125

三、选择礼品的考虑要素126

四、赠礼的方式128

五、西方订婚时亲友赠送的礼品128

六、结婚馈赠129

七、生子馈赠129

八、探病馈赠130

九、如何赠送果品130

十、子女给父母赠送礼物131

十一、小辈如何给长辈赠送礼物131

十二、平辈亲友间如何赠送礼物131

十三、长辈如何给孩子送礼物131

十四、夫妻如何相互赠礼物132

十五、如何给上司赠送礼品132

十六、同事间如何赠送礼物132

十七、如何给外国人送礼132

十八、馈赠注意事项133

十九、礼品包装的注意事项133

二十、国内送礼的避讳与禁忌134

二十一、职员接受馈赠的注意事项134

二十二、西方归还礼品的方法134

二十三、受礼的方式134

二十四、回礼的时机和方式135

二十五、公开场合赠礼的注意事项135

二十六、上门送礼的注意事项135

二十七、礼品禁忌135

二十八、接礼的礼仪136

二十九、如何拒收礼品137

第二节 送花礼仪137

一、常见送花时机137

二、常见的送花方式138

三、常见的送花种类139

四、什么是花语140

五、国花与市花142

六、送花色彩的讲究143

七、送花数量的讲究143

八、如何给外国人送花144

第二节 花卉与装饰145

一、花卉颜色与运用145

二、常见花卉造型及用途145

三、花卉造型原则146

四、花器与花卉的搭配147

五、新娘手捧花的造型147

六、新娘手捧花的搭配148

七、胸花的搭配149

八、桌花的类型149

第六章 聚会礼仪151

第一节 餐饮礼仪151

一、商业午餐和晚餐中的礼仪151

二、饮茶礼仪152

三、吃水果的礼仪154

第二节 各类聚会155

一、商务宴请礼仪155

二、家宴礼仪160

三、西方人赴商务宴请的礼仪163

四、宴会饮酒礼仪164

五、宴会交谈礼仪166

第三节 舞会礼仪167

一、舞会的组织167

二、参加舞会的礼仪168

第四节 晚会礼仪170

一、参加晚会的礼仪170

二、晚会观看注意事项171

第五节 沙龙礼仪172

一、沙龙的类型172

二、交际型沙龙的礼仪172

三、休闲型沙龙的礼仪173

第六节 派对礼仪174

一、交际型派对174

二、休闲型派对177

第七节 茶话会178

一、茶话会准备的礼仪178

二、茶话会议程的礼仪179

三、茶话会现场发言的礼仪179

四、茶话会上茶点的讲究180

第八节 酒吧180

第九节 自助餐181

一、安排自助餐的礼仪181

二、自助餐招待礼仪181

三、享用自助餐的礼仪182

第三篇 职场商务礼仪第一章 职场礼仪184

第一节 求职面试礼仪184

一、求职前的准备工作184

二、面试礼仪187

三、面试后的礼仪194

第二节 职场形象行为礼仪195

一、职场仪表礼仪195

二、职场仪容要求200

三、职场形体礼仪203

四、职场行为礼仪212

第三节 学会与上司圆通相处219

一、了解上司的管理风格219

二、了解上司的核心价值观220

三、洞察上司的情绪反应220

四、掌握上司的沟通模式220

五、了解上司的需求220

六、尊重你的上司222

七、欣赏你的上司222

八、给上司留足面子223

九、对上司提建议时要慎重223

十、准确地领会上司的意图224

十一、如何汇报工作225

十二、对上司说“不”的方法225

十三、不要将批评看得太重226

十四、不要过多地解释226

十五、对批评不要牢骚满腹227

十六、知错能改227

第四节 取得同事的认同与欣赏227

一、学会与不同类型的同事打交道227

二、诚心229

三、诚信229

四、基本礼节是尊重他人的表现230

五、原则性问题不可侵犯230

六、尊重也要讲态度231

七、办公室里的言语禁忌231

八、办公室里的行为禁忌232

九、建立自己的办公室“同盟”233

第五节 敬业增添职场价值234

一、培养敬业精神234

二、员工需要有敬业精神235

三、员工如何做到敬业235

四、正确看待自己的工作，应具备七种心态236

五、正确看待自己的工作，应戒除四种心态237

六、正确看待自己的工作，应认清自己的工作237

七、做好本职工作238

八、勤奋是员工必不可少的美德239

九、如何做到勤奋239

十、有激情的员工最受欢迎241

十一、如何培养激情241

十二、把激情赋予工作中242

第二章 商务礼仪243

第一节 商务礼仪概述243

一、商务礼仪的含义与特点243

二、商务礼仪的作用243

第二节 商务邀约礼仪244

一、正式邀约与非正式邀约244

二、请柬邀约244

三、书信邀约245

四、传真邀约与电报邀约246

五、便条邀约246

六、回答对方的邀约247

第三节 商务拜访礼仪248

一、居室拜访礼仪248

二、办公室拜访礼仪251

三、宾馆拜访礼仪252

第四节 商务接待礼仪253

一、办公室的接待礼仪253

二、会议接待礼仪256

三、检查团及考察团的接待258

第五节 商务谈判礼仪260

一、掌握谈判活动中的基本礼仪要求260

二、谈判前要做好必要的准备工作261

三、商务谈判会应遵守的礼仪262

四、商务谈判中应把握的基本原则263

五、良好的个性是谈判成功的基本保证263

六、谈判步骤及其相应的礼仪264

七、参观的礼仪265

八、出国谈判的注意事项266

九、签约的礼仪268

十、开业仪式271

十一、剪彩仪式276

十二、交接仪式278

十三、庆典仪式281

第六节 商务宴请礼仪282

一、商务宴请的基本礼仪282

二、慎重选择时间、地点284

三、安排双方都满意的菜单284

四、餐前礼仪285

五、餐时礼仪286

六、菜肴的食用礼仪287

七、酒水的饮用礼仪288

八、餐桌的祝福礼仪292

九、中餐餐具及使用礼仪293

十、西餐餐具使用礼仪295

十一、西餐摆台礼仪297

十二、西餐用餐礼仪297

第七节 商务通讯礼仪299

一、打电话的礼仪299

二、接电话的礼仪300

三、电话礼仪的注意事项302

四、语音信箱的使用礼仪303

五、使用手机的礼仪303

六、发传真时的注意事项304

七、收发电子邮件（E-mail）礼仪305

八、电子商务礼仪306

九、商务信函礼仪308

十、商务请柬礼仪310

第八节 商务文书礼仪311

一、书信礼仪311

二、礼帖礼仪327

三、庆贺文书礼仪330

四、启事礼仪336

五、讣告悼词礼仪340

第四篇 家庭及日常生活礼仪第一章 家庭礼仪348

第一节 家庭称谓礼仪348

一、一般礼貌称谓348

二、常见的家庭称谓349

三、常见亲属合称352

第二节 家庭成员相处的礼仪352

一、夫妻相处礼仪352

二、与子女相处的礼仪354

三、与岳父母相处的礼仪356

四、婆媳相处礼仪357

五、与父母相处的礼仪358

六、兄弟姐妹相处的礼仪360

七、妯娌相处的礼仪361

第三节 邻里之间的礼仪362

一、与邻里交往的原则363

二、到邻居家做客的礼仪363

三、与邻居相处的礼仪363

四、与邻居交往的禁忌364

第四节 家庭待客礼仪364

一、迎客的礼仪364

二、来客敬茶的礼仪364

三、用餐时的礼仪365

四、送客的礼仪365

第二章 婚丧寿诞礼仪366

第一节 婚恋礼仪366

一、恋爱礼仪366

二、订婚及婚礼筹备368

三、婚礼礼仪370

第二节 丧葬礼仪375

一、追悼会的组织与安排375

二、追悼会仪式376

三、骨灰盒安放仪式376

四、吊丧的礼节377

五、追认仪式378

六、葬礼礼仪378

七、国外的丧葬礼仪379

八、祭扫380

第三节 寿庆礼仪382

一、青少年生日礼仪382

二、传统寿庆礼仪383

三、寿礼的安排385

四、寿筵礼仪385

五、祝寿舞会385

六、拜寿礼仪385

第四节 诞生礼仪386

一、催生与分娩386

二、诞生与报喜386

三、庆贺孩子出生386

四、三朝礼387

五、满月礼387

六、百日礼388

七、周岁礼388

八、命名礼388

第三章 日常行为礼仪389

第一节 公共场所礼仪389

一、购物礼仪389

二、消遣娱乐礼仪390

三、图书馆的阅读礼仪391

四、公共场所就餐礼仪392

五、参观美术馆与博物馆的礼仪393

六、剧院礼仪393

七、音乐会礼仪395

八、逛公园的礼仪395

九、游览旅游景点的礼仪395

第二节 出行礼仪396

一、汽车的驾驶396

二、轿车的乘坐399

三、公共汽车的乘坐401

四、火车的乘坐403

五、乘船405

六、乘机408

第三节 体育运动礼仪413

一、赛场礼仪414

二、各项体育比赛观赛礼仪414

三、参加体育运动的礼仪417

第四节 看病、探病礼仪421

一、医院看病礼仪421

二、医院探病礼仪422

三、医院服务礼仪424