图书介绍
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- 李晓阳主编 著
- 出版社： 北京：旅游教育出版社
- ISBN：9787563720637
- 出版时间：2011
- 标注页数：267页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：276页
- 主题词：旅游业－礼仪
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图书目录
第一编 礼仪基础知识3
第1章 礼仪概述3
第一节 礼仪的概念和功能3
第二节 我国古代礼仪5
第三节 礼仪与华夏文化9
第2章 人际交往礼仪11
第一节 仪容礼仪11
第二节 交际语言礼仪13
第三节 举止礼仪15
第四节 致意礼仪23
第五节 处世礼仪27
第六节 交际礼仪32
第七节 其他礼仪38
第3章 涉外礼仪41
第一节 涉外礼仪的基本要求42
第二节 中西方礼仪的差异与禁忌46
第三节 涉外交往中的服饰礼仪49
第四节 涉外交往中的交谈礼仪51
第五节 涉外交往中的宴请礼仪53
第六节 涉外交往中的迎送礼仪65
第七节 国旗、国歌礼仪68
第八节 其他礼仪73
第二编 旅游者礼仪79
第4章 旅游者礼仪79
第一节 旅游者礼仪概述79
第二节 旅游者入住酒店礼仪85
第三节 旅游者出行礼仪86
第四节 旅游者景区游览礼仪92
第五节 旅游者观看体育比赛礼仪92
第六节 旅游者康体健身礼仪94
第七节 涉外旅游者的礼仪禁忌97
第八节 其他礼仪98
第三编 旅游服务礼仪105
第5章 旅游服务礼仪基本规范105
第一节 旅游服务人员仪容礼仪106
第二节 旅游服务人员语言礼仪108
第三节 旅游服务人员姿态礼仪116
第6章 旅游饭店服务礼仪127
第一节 门童服务礼仪127
第二节 行李服务礼仪128
第三节 寄存物品礼仪131
第四节 餐饮服务礼仪133
第五节 酒吧服务礼仪147
第六节 前厅服务礼仪149
第七节 客房服务礼仪156
第八节 商务中心服务礼仪158
第九节 康乐部服务礼仪159
第十节 电话服务礼仪161
第十一节 总机服务礼仪163
第7章 旅行社服务礼仪166
第一节 全陪服务礼仪166
第二节 地陪服务礼仪170
第三节 旅行社门市部服务礼仪181
第四节 旅游司机服务礼仪188
第8章 旅游景区服务礼仪193
第一节 旅游景区工作人员基本礼仪规范193
第二节 票务服务礼仪195
第三节 旅游景区导游服务礼仪196
第四节 旅游景区咨询服务礼仪198
第五节 旅游景区投诉受理服务礼仪198
第六节 旅游景区娱乐服务礼仪199
第七节 旅游景区购物服务礼仪199
第八节 停车场管理人员服务礼仪200
第九节 旅游景区从业人员语言礼仪201
第四编 主要客源国（地区）礼仪习俗第9章 我国港、澳、台地区礼仪习俗205
第一节 我国香港地区礼仪习俗205
第二节 我国澳门地区礼仪习俗207
第三节 我国台湾地区礼仪习俗208
第10章 主要客源国礼仪习俗209
第一节 日本礼仪习俗209
第二节 韩国礼仪习俗212
第三节 俄罗斯礼仪习俗214
第四节 美国礼仪习俗217
第五节 马来西亚礼仪习俗221
第六节 新加坡礼仪习俗223
第七节 菲律宾礼仪习俗226
第八节 蒙古礼仪习俗228
第九节 澳大利亚礼仪习俗230
第十节 加拿大礼仪习俗232
第十一节 泰国礼仪习俗233
第十二节 英国礼仪习俗236
第十三节 德国礼仪习俗241
第十四节 印度尼西亚礼仪习俗243
第十五节 印度礼仪习俗246
第十六节 法国礼仪习俗248
附录 中国饭店行业服务礼仪规范（试行）252
参考书目267