图书介绍
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- 李济球，周传蛟主编 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300182650
- 出版时间：2015
- 标注页数：268页
- 文件大小：63MB
- 文件页数：277页
- 主题词：物资企业－企业管理－高等职业教育－教材
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图书目录
第一章 物流与物流企业1
第一节 理解物流相关概念3
第二节 认识关键物流活动8
第三节 物流企业类型与产权制度13
第四节 第三方物流17
第五节 物流企业的特点与发展趋势22
第二章 物流企业管理基础33
第一节 管理和现代管理理论35
第二节 学习物流企业管理42
第三节 建设物流企业文化47
第三章 物流企业战略管理55
第一节 制定物流战略规划57
第二节 物流网络和供应链管理65
第三节 差异化发展战略70
第四节 协同一体化战略77
第四章 物流企业作业管理87
第一节 合理安排运输业务89
第二节 仓储服务与库存控制94
第三节 实现快速高效的配送工作103
第四节 提升增值服务的途径113
第五章 物流业务开发运作管理123
第一节 物流企业业务模式126
第二节 物流客户资源整合134
第三节 物流核心资源整合141
第四节 物流服务方案设计与招投标业务147
第六章 物流企业客户关系管理153
第一节 认识客户关系管理155
第二节 客户服务管理159
第三节 提高物流企业客户服务水平166
第四节 优化物流企业客户服务171
第七章 物流企业营销管理181
第一节 物流营销环境分析184
第二节 物流企业客户市场细分189
第三节 选择物流客户服务的目标市场193
第四节 物流企业客户市场定位199
第八章 物流企业成本管理203
第一节 物流企业成本构成与分类205
第二节 物流企业成本核算210
第三节 物流企业成本分析与控制214
第九章 物流企业人力资源管理225
第一节 认识人力资源管理227
第二节 物流企业人力规划230
第三节 企业员工招聘、录用和培训233
第四节 绩效评估与薪酬管理238
第五节 激励管理244
第十章 电子商务与现代物流249
第一节 走近电子商务252
第二节 电子商务与物流255
第三节 电子商务环境下的物流企业发展战略260
参考文献268