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第一章 绪论1

一、研究背景和意义1

（一）研究背景1

（二）研究意义6

二、研究的目标、内容和结构安排7

（一）研究目标7

（二）研究内容8

（三）研究思路9

（四）结构安排9

三、研究方法和技术路线11

（一）研究方法11

（二）技术路线12

第二章 文献综述15

一、企业环境责任行为相关概念的提出15

（一）企业社会责任15

（二）企业环境责任16

（三）企业社会责任与企业环境责任的关系19

（四）企业环境责任行为21

（五）企业环境责任行为的构成22

二、消费者响应的研究25

（一）消费者响应的概念25

（二）消费者响应的理论基础27

（三）消费者环境行为的形成34

三、企业环境责任与消费者响应的研究36

（一）消费者对企业责任行为的反应36

（二）影响消费者响应环境行为的主要因素39

四、研究现状综合评述46

（一）研究现状总结46

（二）研究局限及启示46

第三章 消费者对企业环境责任行为的认知类型与影响因素49

一、研究目的49

二、研究设计49

（一）研究步骤49

（二）研究方法50

三、研究过程52

（一）研究样本的选择52

（二）资料的收集54

（三）资料的整理与分析54

（四）编码与成文55

四、结果与分析57

（一）企业环境责任行为类型57

（二）消费者关注企业环境责任行为的商品类别60

（三）影响消费者关注企业环境责任行为的因素61

（四）理论饱和度检验68

五、研究结果与讨论69

第四章 消费者对企业环境责任行为的认知维度研究71

一、消费者对企业环境责任行为的认知维度分析72

（一）研究方法72

（二）多维尺度分析量表编制73

（三）研究样本73

（四）数据处理74

（五）多维尺度分析结果74

二、消费者对企业环境责任行为的认知维度验证77

（一）研究方法77

（二）语义差异量表编制78

（三）语义差异调查样本78

（四）语义差异分析结果79

三、研究结果与讨论81

第五章 不同类型企业环境责任行为对消费者响应的影响83

一、问题的提出83

二、研究假设85

（一）企业环境责任行为与消费者信任85

（二）企业环境责任行为与购买意愿89

（三）消费者信任与购买意愿90

三、研究方法与研究设计92

（一）研究方法92

（二）研究步骤93

（三）研究设计93

（四）数据收集98

（五）数据分析方法99

四、研究结果100

（一）量表质量分析100

（二）描述性统计分析104

（三）方差分析与交互效应检验106

（四）检验假设分析111

五、本章结论与讨论115

（一）小结115

（二）讨论118

第六章 消费者个人特质对响应企业环境责任行为的调节作用121

一、问题的提出121

（一）变量的选取121

（二）研究假设122

（三）理论模型126

二、研究方法与设计127

（一）研究方法127

（二）研究设计128

（三）调研过程131

三、研究结果133

（一）数据质量分析133

（二）研究假设检验140

四、本章结论与讨论146

（一）小结146

（二）讨论148

第七章 消费者响应企业环境责任活动的例证151

一、问题的提出151

二、研究假设152

三、研究方法和数据收集153

四、调查结果分析154

（一）基本资料分析154

（二）消费者对绿色饭店和绿色消费的知晓程度154

（三）消费者选择住宿评估要素分析155

（四）消费者对需要配合的环保措施的认知156

（五）消费者的消费意愿157

（六）消费者对绿色饭店的认知、态度与消费意愿的相关分析157

（七）消费者个人特征对绿色措施认知的影响158

（八）消费者个人特征对推行环保措施态度的影响160

五、本章小结161

第八章 研究结论、启示与展望165

一、研究结论165

二、管理启示169

三、研究创新、局限与展望173

（一）创新之处173

（二）研究局限174

（三）研究展望175

附录177

附录1：访谈提纲177

附录2：多维尺度分析量表179

附录3：语义差异分析量表181

附录4：第五章 问卷183

附录5：第六章 问卷190

参考文献197

致谢219