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第一编 办公室主任综述第一章 办公室主任概述3

一、办公室主任的职责4

承办职责4

参谋职责5

管理职责7

领导指挥职责8

协调职责9

二、办公室主任的职务地位10

三、办公室主任的作用12

办公室主任的沟通协调作用12

办公室主任的参谋助手作用13

办公室主任的信息咨询作用14

四、办公室主任的工作任务14

第二编 领导赏识篇19

第二章 怎样得到领导的信任19

一、处处维护领导的形象19

有意封闭自己20

要学会“听话听音”21

要摆正自己与领导的关系21

勇于认错22

要敢于认“过”23

要主动揽“过”23

不要耍两面派24

不要给领导者留下弱者的形象24

二、委曲求全25

要站得高，看得远，不要计较个人的名利得失26

要正确看待领导的批评26

讲究气量27

莫问前程28

决不向领导者提非份要求28

每天从零开始29

不要故意炫耀自己的工作成绩29

注重“闲谈”30

三、怎样取得上司的信赖30

在上司面前千万不要计较个人得失30

要放宽肚量对待上司的责备31

经常向上司讨教31

对上司的否决不要耿耿于怀31

时时地向上司提出好的建议31

一味地逢迎上司的主任令上司看不起32

同上司交往的时机要适当32

有些事可以到上司家里去谈33

上司娱乐时，最好不要去打搅他33

指点上司不足要讲究时间和场合34

四、承诺上司的艺术34

什么事都不要急于表态35

从坏处着想往好处努力35

表示承诺时要留余地36

作出承诺后要使领导对你充满信心36

五、慎用解释的艺术37

慎用解释37

要事后解释，不要当面辩解37

要间接解释，不要直接解释38

要“有选择地”解释，不要“面面俱到”38

点到为止的解释39

解释时不给领导出难题39

第三章 如何与领导相处41

和领导相处应先从什么开始41

习惯说声您好42

怎样给领导留下好印象42

面对谣言不要动怒43

别问太多的问题44

不喜欢的话题少说45

投石问路——巧妙了解45

要理解上司的好恶及对问题的看法45

要理解和体会上司的处境及心情46

要理解上司的难处46

第三编 沟通协调篇49

第四章 与上级沟通协调49

一、与上级沟通的一般原则49

要坚持以大局为重49

积级维护上级的威信50

为上级分忧解难50

认清自己的角色，不越“位”51

有限忍耐，合理斗争53

期望适当，合理节欲54

正确审视自己，使期望与自我相符55

将心比心，多站在上级的角度想问题56

期望适当，沟通顺畅57

与上级往来要密疏有度57

二、与上级沟通协调的艺术59

注重第一印象59

学会投石问路60

恰当拜访62

巧用电话63

耐心等待64

不要一味坐等64

要顺其自然64

要理解上司的意图65

要理解上司对部下的期待65

学会与上司密切配合66

遇到有的领导谈对其他领导不满怎么办66

要抛开得失之心67

要善于补事67

要谨防由“知己”变“异己”68

顾全大局，才能和领导成为真正的朋友68

批评的背后多几分关心和爱护69

男性部属在女性领导手下搞好工作的前提70

要善于给女性领导“补台”71

在工作中应怎样为女性领导“补台”71

要准确把握与女性领导相处的“度”72

不要频繁找上级领导73

要保持距离，忌过分亲热74

要双手端平，忌厚此薄彼75

要“超然事外”，忌介人矛盾75

要巧妙沟通，忌隔岸观火76

要逐级实施忌跨级“戴帽”压人76

忌多线开道77

忌“踢球”、“讨好”77

怎样使上级提拔自己77

预先提醒上级78

选择适当的时机78

用事实证明你的成绩79

向上级指明提拔你的好处79

不要用离职来威胁领导80

怎样与新来的领导相处80

和群众拉家常要融进领导艺术81

和群众拉家常要引入工作内容82

应选在何时不再忠诚领导82

怎样向领导讲述坏消息83

怎样让领导脸上光彩85

第五章 与同级沟通协调87

一、现实生活中的同级关系87

同级关系的类型和特点87

竞争与协同88

二、与同级沟通的一般原则89

与人为善，以诚相待89

互相补台，积极配合90

见贤思齐，强者为师90

互相尊重的原则91

宽容别人的原则92

支持和帮助的原则92

学会自制的原则93

以诚相待的原则93

相互信任的原则94

三、与同级沟通协调的艺术95

怎样处理同级之间的矛盾95

要善于主动沟通96

要善于“制怒”97

“相逢开口笑”97

切忌“听风就是雨”98

“关键时刻送温暖”98

同级之间的批评99

同级间批评的要领100

牢固建立“友好合作”的关系101

互相尊重，相互支持102

委屈求全，以理服人102

掌握分寸，分清职责103

经常通气，沟通情况103

互相信任，亲密合作103

协调同级关系的绝招104

既要“合作”又要“竞争”105

“责人”不如“责己”106

“回避”和“等待”的艺术107

居“中”与有“度”107

第六章 与下级沟通协调109

一、与下级沟通的原则109

大胆信任和授权109

人格平等原则110

下级平衡原则110

调节自身引力原则111

信息沟通原则112

怎样同群众交朋友112

二、与下级沟通协调的艺术113

“站着指挥”，不如“干着指挥”113

凡是要求下属做到的，自己要先做到114

作为领导，你微笑的魅力115

赞赏要有一片真心116

做下属的倾听者117

要让人把话说完118

积极鼓励下属把话说完118

与下属说话时所许的诺，一定要兑现119

对待下属，千万不可指责、咒骂119

恨不止恨，爱能止恨120

聪明的领导不会当面发怒121

记住下属的名字123

拔尖不要削尖削尖就是毁灭人才124

要见贤思齐124

不要以“尊卑”分亲疏125

不能以关系分亲疏126

不可以人情分亲疏126

不凭观点分亲疏127

不能抱成见127

对犯错误的下属129

求下属帮忙，给人一种自重感130

时刻揣摩下属的不安心131

不要以一时成败论英雄131

“退一步天地宽，让一招前途广”132

做好主任，有时也要装不知，装不懂133

要敢于承认错误、承担责任134

主任的错误下属最清楚135

要会激起争胜心136

要正确引导竞争137

要与下属保持适当“度”139

如何处理下属的“隐秘”问题139

怎样对待自私自利型的下属141

如何对待争胜逞强型的下属141

如何对待性情暴躁型的下属142

如何对待自我防卫型的下属142

怎样与年老的部属相处143

如何面对讨厌你的属下143

怎样填平与年轻部下之间的鸿沟145

三、化解部属矛盾的艺术145

部属矛盾形成的原因146

化解部属矛盾的原则147

化解部属矛盾的方法147

群体性闹事的化解148

四、怎样帮助低能力的下属149

帮助他们消除自卑感149

给予他们正确的指导150

不要伤害他们的自尊心150

让他们先出点成绩151

为他们创造重整旗鼓的环境151

必要时给他们点压力151

送他们进修或培训152

五、如何对待下属的个人兴趣152

要用心发现下属的兴趣153

要用好下属的个人兴趣153

帮助下属调整个人的兴趣154

积极培养下属的个人兴趣154

第七章 与群众沟通协调156

一、与群众之间的关系构成156

主任与群众之间的关系157

主任与群众的角色差异158

主任与群众的工作差异158

二、与群众沟通协调的艺术159

建立领导者的威信159

办公室主任行事要诀161

应不受私情左右161

赏罚要及时162

要赏罚适度162

赏罚要公平162

要善于罚微杜渐162

要赏罚并用164

要恩威有度164

要恩威交融165

要宽严得体166

要“活用权威”166

要“大小兼顾”167

要“褒贬相随”167

要“顺逆有度”167

要“善演群众角色”168

要善于“忘却自己”168

要善于融自己于群众之中168

要善于“同化”群众169

要不怕“挨骂”170

要知“认错不是弱者”170

要洗耳恭听群众意见171

要正确调适干群矛盾172

要巧妙处理群众纠纷174

要掌握务虚与务实的关系175

如何处理干群矛盾176

第八章 与其他人沟通协调177

一、与离退休干部的交往177

与离退休干部相处的几种方法178

二、怎样与“通天人物”交往179

三、怎样与大款交往180

怎样与“大款”交朋友181

以坦诚相见为交友之方181

以洁身自好为交友之本182

四、与不喜欢的人交往182

怎样与从自己讨厌的人交往183

怎样与自己的性格不同的人交往183

怎样与自己感到发怵的人交往184

尊重群众，善于联系群众185

情理结合，善于教育和团结群众185

严中有情，爱护群众185

如何搞好重视非正式群体的工作186

五、调解人际矛盾的艺术187

人际矛盾中，主任如何解除困惑187

天时地利不如人和188

调适与上级矛盾的艺术188

摆正关系，尊重上级189

避开感情冲突的陷阱189

对上级提出批评要讲求技巧190

调适与下级矛盾的艺术191

“威信”是调适与下级矛盾的前提191

正确对待与下级的意见分歧192

调适干群矛盾的艺术194

正确对待群众的牢骚194

批评和处罚要正确地进行194

如何调解一般性群众纠纷195

处理各种“势力”之间的纠纷的艺术196

处理“代沟”的艺术197

第四编 参谋助手篇201

第九章 参谋的艺术201

一、参谋的必备条件201

参谋的水平和方向201

坚持忠诚原则，甘当无名英雄202

克服急功近利的心理障碍204

二、参谋要领206

慎重参谋206

要“谋”大事，不要搞“鸡毛蒜皮”206

要掌握分寸，不要强加于人206

谨防粗心207

巧言进谏208

将意见变成问题提出来208

提出几个方案供领导选择209

向领导提供坏消息，婉转地表达你的意见和建议209

要讲究进谏的语言艺术210

在能力弱的领导下如何搞好工作210

不能忌恨自己的意见不被领导采用211

不待扬鞭自奋蹄212

干好工作比提酒送烟更重要213

第十章 进谏的艺术215

单刀直入参谋法215

暗示参谋法217

制造悬念参谋法218

亲身经历参谋法220

借题发挥参谋法221

多次反复参谋法224

以理服人参谋法226

含含糊糊参谋法227

设置台阶参谋法228

第五编 承办事务篇233

第十一章 主持工作233

一、怎样把“上情”与“下情”结合起来233

普遍的东西具体化234

一般的东西典型化234

理论的东西实践化235

二、怎样抓典型树形象235

折叶扶花法236

拔苗助长法236

随风挂旗法236

借花献佛法237

搭棚遮荫法237

移苗换土法237

开特等灶法238

植树不浇法238

张冠李戴法238

搞永久牌法239

三、汇报工作方法239

端正态度汇报法240

抓住重点汇报法240

汇报工作时如何博得领导满意241

领导讨厌的几种汇报方式241

博得领导满意的汇报技巧243

汇报也要讲究艺术243

有充分准备244

四、请示汇报中存在的问题及对策244

自恃高明，固步自封244

越级跳级，一捅到底245

小题大作，故弄玄虚245

先斩后奏，走走过场245

推诿扯皮，拈轻怕重245

先入为主，借机告状246

无病呻吟，投其所好246

第十二章 收文处理247

一、收文程序247

如何收文247

如何签收248

如何拆封249

二、批办程序251

拟办251

拟办意见251

阅文253

三、阅文送呈具体方法254

注传法254

存注法254

阅注法255

拟办批示255

摘要注办255

四、请办256

批抄法256

加抄法257

请办法257

请批法258

批办法258

五、传阅259

处理工作的一种手段260

处理事务的一种方式260

传阅方法261

六、催办263

催办范围263

催办方法264

催办要求265

七、承办266

八、办复267

第十三章 发文处理269

一、发文处理办法269

发文的内容269

行文及其要求270

发文处理介绍270

拟稿五要领271

二、签发272

签发的原则273

签发的程序274

签发的格式275

三、公文制发程序中存在的“倒流”问题276

“倒流”的弊病277

公文稿送审程序“倒流”的原因277

解决公文稿送审“倒流”的措施278

四、来文收集278

五、文件的传达279

六、文件的日常管理方法280

文件的跟踪管理法280

文件的定位管理法280

文件的卡片管理法281

文件的制度管理法282

七、文件管理283

文件管理原则283

文件存放283

第十四章 督促检查工作285

督促检查工作285

协调活动中的换位思考285

捕捉有利的协调时机286

协调过程中的情绪控制286

协调中的语言运用287

督查工作的指导原则287

督查工作的基本内容288

文件内容贯彻落实的督促检查289

会议内容贯彻落实的督查290

督查工作程序290

领导交办事项的督查程序291

中心工作督查程序293

督查工作的公文文体种类295

督查工作简报295

督查工作专报296

督查工作情况通报296

督查工作回告296

督办工作检查组297

督查工作联系点298

督查工作规则299

督查工作方法300

直接督查与间接督查300

普遍督查301

抽样督查302

运用文件督查303

运用简报督查304

会议督查304

电话督查305

分级督查和归口督查305

分阶段督查306

跟踪督查307

连续督查307

单项、专项督查308

联合督查309

督查登记制度310

转办制度311

督查工作计划制度312

督查工作目标管理制度312

第六编 领导指挥篇315

第十五章 领导指挥艺术315

一、领导的韬略315

观念的变革315

要有系统的理论316

要有自知之明316

不断创新，敢于进取316

会预测未来317

有能决断的魄力317

懂得尊重他人，平等待人317

心地坦然，求贤用才318

知己知彼，主动竞争318

要明责授权318

要坚持原则319

要有超前的战略思想320

要审时度势，随机应变320

学会走动管理法321

利用感情管理321

习惯以诚相待，交际和谐321

要有良好的口才，并富于幽默322

二、温柔也是力量322

给职工写封“情书”322

设置名目繁多的奖金323

鼓励在公司内部缔结姻缘324

对女工要多在私下里单独夸赞325

特别的爱“给”特别的人326

三、“拖延”的艺术326

有助于集中力量办重要事情327

有助于领导者决策的成功328

有助于避免些失误328

四、“拒礼”的艺术329

厚礼婉拒330

直面拒之330

“定心”谢绝330

公开曝光331

约法三章331

防微杜渐332

五、工作中“推”的艺术332

可以“推”的几种情况332

不同情况的“推”333

六、抓好大事的策略334

识大事，抓住大事不放松334

善授权，集中精力抓大事335

排干扰，保证大事不受损336

七、检查工作的技巧337

事先要有检查准备337

不要为检查而检查338

检查要有标准338

要搞好三个结合339

既要当好先生，又要当好学生339

不要乱发议论340

要敢于表扬和批评，但要注意方法340

要防止主观性、片面性和表面性340

要在解决问题上下功夫341

八、处置突发事件的方略341

“快刀斩乱麻”，取得时间上的主动权342

“先礼后兵”，取得手法上的主动权342

“包公断案”，取得决断上的主动权343

“宜粗不宜细”，取得工作上的主动权343

“不留尾巴”，取得防患上的主动权343

九、随机处事的妙招344

转移法344

不为法345

换位法345

糊涂法345

十、要掌握“火候”346

有时要适当地让点步346

莫信“小报告”347

恰当地“串门”348

基层领导正确对待“凶悍者”的方法349

“发火”要掌握火候350

十一、变反对者为支持者的艺术352

弄清原因，对症下药353

勿计前嫌，处事公道353

虚怀纳谏，勇担己过353

亲者从严，疏者从宽354

十二、向下属布置工作的方法354

怎样向下属布置工作354

任务与职能相称355

分配工作的技巧355

交代必须明确357

取得下属的同意357

十三、对下级施行处罚的艺术358

惩罚的条例应适用于任何人359

注意行使惩罚权的范围359

应当预先示警，先教后诛359

惩罚必须及时359

惩罚必须公开360

事实准确，惩罚适度360

令出法随，彻底贯彻360

惩罚之后要做工作360

十四、树立威信的意义361

发脾气，要讲究方法的技巧361

领导者威信从何而来362

新任领导干部没有威信怎么办364

领导者的临场形象及其影响力365

增进领导力的方法366

应如何增进专家力与吸引力367

十五、赢得影响力的诀窍368

“恰如”战术368

“避席”技巧369

倾听心声369

大家得分369

保人脸面370

善出奇招370

第十六章 用人艺术371

一、成事在人371

求贤用才是领导工作的关键371

二、观人举止 鉴人识才373

人才，并非是全才373

人才，并非是奇才374

人才，并非是完人375

人才，并非都有文凭375

发现人才的良方376

鉴人识才的秘诀377

三、选拔人才，不拘一格378

挖378

吸379

荐380

第十七章 用权艺术381

一、授权的方法与技巧381

因事择人，视德才授权381

不轻易授予重大权力382

关心、支持授权者，及时给予指导382

不越级授权，不授权力之外之权382

不可轻易授权382

权责同授，交待明确383

授权的技巧383

授权的误区384

授权应当注意的问题385

二、借权的艺术385

借上级之权的艺术385

借下属之权的艺术386

借领导成员之权的艺术386

借社会关系之权的艺术387

借群众之权的艺术387

借集体之权的艺术388

借权应注意的问题388

三、控权的方法和艺术390

宽严相济、恩威并重390

致人于前、防患未然390

场力为主、权务为辅391

权力制约之利弊391

第七编 日常管理篇395

第十八章 日常工作管理的艺术395

一、细微之处 可见精神395

“抓住中心环节”的管理方法396

“十指弹琴”的管理方法397

“抓薄弱环节”的管理方法398

“以点带面”的管理方法399

“反弹琵琶”的管理方法400

二、“他山之石，可以攻玉”401

寻找“连续带”中的最佳点402

“连续带”有哪些运用价值404

保时增加集权、增加民主404

实施目标管理的一般步骤405

第十九章 处理日常工作的艺术407

工作检查的艺术407

工作总结艺术408

处理公文的艺术409

千万不要胡乱搬弄管理技巧410

“领头雁”如何领头411

第八编 口才与语言篇第二十章 讲话的语言艺术415

一、鼓动的语言艺术415

鼓动操作要则415

千万不要把下属和他的工作混为一体417

避免“惩罚或训戒”417

少用“说教式规劝”418

牢记鼓动十戒418

几种鼓动语言方式及其技巧418

领导者肯定和赞扬下级语言艺术420

表扬下级的艺术421

赞美和表扬应注意的问题422

二、把握批评艺术422

否定和批评下级的必然性423

否定和批评下级的重要性424

唯实原则425

唯事原则425

因人而异原则426

适度原则426

从赞扬和真诚的欣赏开始427

雷霆一击，而后阴转晴，并使其能够理解428

直接式429

间接式430

围点打援法430

釜底抽薪法431

趋势外推法431

批评应注意的问题432

三、说服的语言艺术432

借此说彼432

侧击暗示433

以褒代贬433

鼓动激励434

心理接触435

融情动心435

道理、情感、利害436

四、拒绝的语言艺术437

拒绝的原则和要求437

拒绝的语言艺术439

说话留有余地439

给出一个缓冲时间440

申明那不是自己的工作440

反复申说法440

委婉拒绝441

模糊应对441

可行性妥协应对441

选择应答442

用幽默表示拒绝442

推托拖延442

先表同情后拒绝443

隐晦曲折443

第二十一章 对公关主题的控制445

以柔克刚445

以刚制柔448

刚柔互济451

委婉含蓄452

有意曲解452

一语双关453

附：初当主任一日读457

一、打响上任第一炮457

成功的就职演说457

二、要信心百倍地走上新岗位458

要多听多看少表态459

要正确对待前任460

不要以“救世主”的姿态包揽一切461

大规模的办公室人员变动要慎重461

三、上任后要烧好三把火462

确定一个切实可行的目标462

建立一个良好的领导班子463

选好“突破口”463

“烧火”与“拾柴”都重要465

四、上任怎样对付“关系网”467

正确认识“网”应不忽视“网”467

绝不可低估“关系网”的作用。468

依靠“网”应不投靠“网”469

驾驭“网”应不编织“网”469

治理“网”应打之有度470

五、新任主任的“首演”艺术471

保证首次“亮相”成功471

议事决策，要有独到的见解471

建章立制，要注意同前任的工作有机衔接472

处理问题有“快刀斩乱麻”的果断472

开展工作，要有发挥群体作用的“领唱”艺术473

六、新上任如何收拾“烂摊子”474

七、尽快打开工作局面的要诀475

保持头脑冷静，上任不宜急烧“三把火”475

实行层次领导，敢于大放手476

坚持集体领导，努力团结一班人476

八、怎样当好主任477

要直中有迂477

要有良好的人际关系478

政绩是你的“护官符”479

九、办公室主任点滴479

接受改变479

金钱往来480

与领导同步480

阅读文件480

办公室备用品480