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PART 1：知识管理的基础1

CHAPTER 1：聪明而非辛勤地工作3

简述4

何谓知识管理5

知识组织8

为什么要知识管理14

来龙去脉20

知识管理的迷思27

知识管理生命周期31

知识管理的涵义34

总结35

名词解释36

测验瞭解程度36

知识练习37

参考文献38

CHAPTER 2：瞭解知识41

简述42

定义43

知识43

智慧44

经验45

常识45

认知和知识管理45

资料、资讯和知识46

资料47

资讯47

知识48

知识的种类53

浅层及深度知识53

当知识就是技能54

推理和启发54

当知识就是常识56

从程序性到插曲式知识57

外显及内隐知识60

专家知识61

大量化的知识61

专家知识的特质62

人类的思考与学习65

人类学习65

藉由经验学习66

藉由案例学习66

藉由发现学习66

知识管理的涵义66

总结68

名词解释69

测验瞭解程度71

知识练习71

参考文献72

CHAPTER 3：知识管理系统生命周期75

简述76

建立知识管理系统的挑战77

传统与知识管理系统生命周期80

知识管理系统生命周期83

系统判断84

快速雏型开发法的角色97

选择专家98

知识开发者所扮演的角色99

品质确认的角色104

使用者训练104

知识管理的涵义107

总结109

名词解释110

测验瞭解程度111

知识练习111

参考文献113

PART 2：知识创造与知识撷取115

CHAPTER 4：知识创造与知识架构117

简述118

知识创造118

Nonaka的知识创造和转换模型123

知识架构124

成员核心125

科技核心128

内部自制、购买或外包？143

知识管理的涵义146

总结148

名词解释149

测验瞭解程度151

知识练习152

参考文献152

CHAPTER 5：撷取内隐知识153

简述154

何谓知识撷取155

评估专家159

专业知识的层次162

撷取单一或多位专家的内隐知识164

谘询单一专家的优缺点164

谘询多位专家的正反两方意见166

建立专家间的关系167

建立正确的印象167

瞭解专家的型态168

会议的准备169

开会场所的决定170

多位专家的工作方法170

模糊逻辑推理与知识撷取的品质171

类比与资讯的不确定性172

理解的经验173

言词的问题174

面谈是一种工具175

面谈的形式176

成功面谈的指引179

建立步骤和沟通180

问题的言词性181

问题的结构182

应避免的事183

撷取专家资讯的可靠性184

知识开发者犯下的错误185

面谈中遭遇的问题186

结束面谈188

评定的主题189

面谈中的快速雏型开发法191

优点和缺点192

知识管理的涵义192

总结193

名词解释194

测验瞭解程度195

知识练习196

参考文献198

CHAPTER 6：知识撷取的其他技术199

简述200

概观200

现场观察法201

脑力激盪202

电子化脑力激盪203

协定分析208

何谓剧本208

「糖尿病患者足部KM系统」的协定程序210

共识决策制定211

方格法212

名目群组技术216

德菲法217

概念式对应218

程序219

概念式对应和语意网路220

黑板技术221

知识管理的涵义224

总结224

名词解释225

测验瞭解程度226

知识练习227

参考文献231

PART 3：知识编纂与系统导入233

CHAPTER 7：知识编纂235

简述236

何谓知识编纂237

为何要编纂238

诊断239

指令／训练239

解释239

规划／排程239

预测240

注意事项240

知识转换的模式240

如何编纂知识242

编纂内隐知识243

编纂工具与流程244

知识地图244

决策表249

决策树249

框架251

生产准则253

个案基础的推理259

知识代理人261

知识开发者的技能组合261

知识需求262

技能需求263

知识管理的涵义264

总结266

名词解释267

测验瞭解程度269

知识练习269

参考文献271

CHAPTER 8：系统测试与部署273

简述274

品质和品质保证276

知识测试276

关键定义276

问题考量277

逻辑测试的方法280

循环错误282

重复错误282

不可用规则283

包含性错误283

不一致的知识283

使用者接受度测试的方法284

接受测试的团队和计画285

使用者接受度测试的标准286

使用者接受度测试的技巧287

测试阶段管理289

知识管理系统的部署290

部署所涉及的问题290

知识库问题的选择290

理解KM系统的容易度291

知识移转294

可供参考的实现整合方案294

系统维护295

组织的因素296

其他因素297

重要引导者的角色298

使用者培训和部署299

为KM系统培训做准备299

因应反对改变的声音300

系统执行后的复评302

安全问题303

知识管理的涵义303

总结304

名词解释306

测验瞭解程度307

知识练习308

参考文献311

CHAPTER9：知识移转与知识分享313

简述314

知识移转如同程序中的一步骤314

知—行落差317

移转的先决条件319

移转方法327

问题本质328

移转策略329

知识移转的限制性因素331

知识如何移转332

网际网路在知识移转中所扮演的角色339

网际网路服务提供者340

网站的稳定性与可靠性342

网际网路的独特益处342

限制344

知识管理的涵义345

总结346

名词解释348

测验瞭解程度348

知识练习349

参考文献350

CHAPTER 10：知识在电子化世界中的移转351

简述352

电子化世界352

企业内部网路353

企业外部网路和知识交换356

群组软体359

群组软体应用363

电子化企业365

知识管理的涵义377

总结379

名词解释380

测验瞭解程度381

知识练习381

参考文献383

PART 4知识管理系统工具与入口网站385

CHAPTER 11：从资料中学习387

简述388

学习概念388

资料视觉化389

类神经网路的学习模式390

基本观念390

监督式和非监督式学习393

商业应用394

和知识管理相关者396

关联规则396

购物篮分析个案：PETCO399

分类树400

定义400

授信决策400

树的建构401

知识管理的涵义401

总结403

名词解释404

测验瞭解程度404

知识练习405

参考网站406

参考文献407

CHAPTER 12：资料探勘——探索未知409

简述410

什么是资料探勘410

定义412

资料探勘和商业智慧413

商业驱动力414

技术驱动力415

统计扮演的角色416

机器学习416

资料仓储416

线上分析处理417

决策制定架构的演化417

资料探勘的正向循环418

企业瞭解419

发展资料探勘的应用422

资料管理422

资料来源423

资料分类423

资料准备424

模式建立424

参数的设定和调整425

模式测试和结果分析425

行动和部署425

事后部署阶段426

资料探勘的实行426

资料探勘在顾客关系管理扮演的角色429

顾客开发429

行销活动最佳化430

顾客评分431

直接行销431

整合资料探勘、顾客关系管理和电子化企业431

知识管理的涵义432

总结435

名词解释436

测验瞭解程度436

知识练习437

参考网站439

参考文献440

CHAPTER 13：知识管理工具及知识入口网站443

简述444

入口网站：基本观念444

什么是入口网站444

入口网站的演化447

主要特色449

说明449

企业挑战453

入口网站及企业转型453

市场潜力455

知识入口网站技术456

关键功能456

协同合作459

内容管理461

协同合作相对于分类：世界银行之案例463

智慧代理人465

知识管理的涵义467

谁来建立企业入口网站467

谁来主导企业入口网站467

导入议题467

频宽467

入口网站产品选择469

总结470

名词解释470

测验瞭解程度471

知识练习472

参考文献476

PART 5：伦理、法律及管理议题477

CHAPTER 14：谁拥有知识？伦理与法律议题479

简述480

知识所有人481

销售知识481

授与工作中所获得的知识483

经由公司的知识基础系统变成一位专家484

法律议题485

责任问题486

责任的基础487

著作权、商标及商品名称488

担保491

完全责任493

知识管理中的法律争议493

网站连结与网域名称的争议494

误诊的要素496

伦理要素499

什么是伦理？499

伦理的决策周期501

伦理的主要威胁503

改善风气505

由何处开始505

伦理规范506

隐私的要素507

知识管理的涵义508

总结509

名词解释510

测验瞭解程度510

知识练习511

参考文献512

CHAPTER 15：管理知识工作者515

简述516

何谓知识工作者516

性格与专家特性518

学习型组织中的企业角色520

管理与领导521

工作管理任务522

工作调整及知识工作者524

职业需求的轮廓及知识工作者的强化525

聪明领导的必要条件526

科技与知识工作者528

知识工作者的技能531

人体工学的角色532

CKO的角色533

管理的考虑因素537

成为组织变革领导者537

管理知识专案538

柔软的一方总是获胜538

知识管理的涵义543

总结544

名词解释546

测验瞭解程度546

知识练习547

参考文献548

我们还需知道什么？549

分享可能性的因素551

人类的要素552

更多的须知554

社会性因素555

最后的备忘录556

参考文献557