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第一章　研究概述1

第一节　研究目的1

第二节　研究意义2

第三节　研究范围7

一、研究内容7

二、研究范围8

三、研究过程8

第二章　文献述评11

第一节　公仆型领导11

一、西方公仆型领导理论研究概述11

二、我国企业领导学理论研究概况26

第二节　组织氛围29

一、组织氛围的基本概念29

二、组织氛围与组织文化的关系31

三、组织氛围的作用32

四、组织氛围理论的研究进展33

第三节　服务氛围34

一、服务氛围的定义与维度34

二、服务氛围的影响因素36

三、服务氛围的作用38

第四节　交往公平性氛围52

一、公平性氛围理论研究概述52

二、交往公平性氛围的基本概念59

三、管理人员的领导行为与交往公平性氛围的关系60

第五节　团队凝聚力61

一、团队凝聚力的定义与计量方法61

二、管理人员的领导行为与团队凝聚力的关系63

三、团队凝聚力与后承变量的关系64

第六节　团队的集体工作满意感与归属感67

一、员工的工作满意感与归属感67

二、团队的集体工作满意感与归属感72

第七节　服务导向的管理措施78

一、组织的支持78

二、员工参与管理80

三、员工服务行为评估方法81

第八节　员工的服务导向行为与服务质量81

一、员工的服务导向行为82

二、员工的服务质量84

第三章　概念模型与假设88

第一节　概念模型88

第二节　立论依据与假设89

一、公仆型领导与后承变量之间的关系89

二、组织环境与后承变量之间的关系100

三、团队环境与后承变量之间的关系104

四、团队的集体工作态度与后承变量之间的关系108

五、员工的工作态度与后承变量之间的关系109

六、员工的服务导向行为与后承变量之间的关系112

第四章　我国企业公仆型领导量表的编制与检验114

第一节　公仆型领导计量项目的生成过程115

一、专题座谈会115

二、个别深入访谈115

三、关键事件分析116

四、编写初步的计量项目117

第二节　公仆型领导计量项目的内容有效性118

第三节　公仆型领导初始计量项目的精简118

一、数据收集与样本概况119

二、数据分析119

第四节　李登等人的公仆型领导量表的检验130

第五节　我国企业公仆型领导量表的心理测量特征检验132

一、研究目的与研究内容132

二、问卷内容与样本概况133

三、数据分析135

第六节　我国企业公仆型领导量表的重复性检验162

一、数据收集与样本概况162

二、数据分析162

第七节　高层与中、基层管理人员的公仆型领导风格的计量维度166

第八节　我国企业公仆型领导量表的编制结果与讨论167

一、我国企业公仆型领导的含义168

二、我国企业公仆型领导量表的可靠性和有效性170

第五章　调研设计171

一、调研设计概况171

二、各个变量的操作定义与计量方法174

三、数据收集与样本概况179

四、数据分析方法182

第六章　两个层次的中介分析（研究一）187

第一节　数据质量与聚合依据188

一、数据质量分析188

二、数据聚合的依据190

三、数据的描述性统计分析和相关分析190

四、服务氛围浓度与强度的线性关系分析192

第二节　多层次线性模型分析192

一、层次l变量的组内方差、组间方差和组内相关系数192

二、控制变量与因变量的相关关系193

三、组织的公仆型领导氛围与后承变量之间的关系194

四、团队的公仆型领导氛围与后承变量之间的关系204

第七章　两个层次的通径分析（研究二）215

第一节　数据质量与聚合依据216

一、数据质量分析216

二、数据聚合的依据219

三、数据的描述性统计分析和相关分析219

第二节　多层次线性模型分析222

一、层次l变量的组内方差、组间方差和组内相关系数222

二、组织氛围与员工层次变量之间的关系222

三、团队氛围与员工层次变量之间的关系232

四、组织氛围和团队氛围与员工层次变量之间的关系242

第八章　三个层次的多层次线性模型分析（研究三）249

第一节　数据质量与聚合依据251

一、数据质量分析251

二、数据聚合的依据252

三、数据的描述性统计分析和相关分析254

第二节　三个层次的多层次线性模型分析254

一、三个层次的多层次线性模型分析结果254

二、中介分析272

三、组织与团队负责人的公仆型领导风格的比较分析279

第三节　两个层次的多层次线性模型分析281

一、中介效应分析结果282

二、组织氛围对团队的服务氛围的影响286

第九章　纵断数据分析289

第一节　两次调查的纵断数据分析（研究四）289

一、数据聚合的依据290

二、数据的描述性统计分析和相关分析291

三、多层次线性模型分析294

第二节　多次调查的纵断数据分析（研究五）306

一、增长曲线模型分析306

二、滞后效应分析308

第十章　广东省中医院选拔与培养公仆型领导者的经验312

一、研究目的312

二、研究过程313

三、广东省中医院选拔与培养公仆型领导者的主要经验313

四、研究结论318

第十一章　讨论与结论320

第一节　假设检验结果320

第二节　讨论335

一、公仆型领导风格的计量方法335

二、公仆型领导风格的作用336

三、服务氛围的作用350

四、各类组织和团队氛围的作用353

五、团队的集体工作态度的前因后果360

六、员工的工作态度、工作行为和工作绩效之间的关系360

第三节　结论361

一、本项研究的结论361

二、本项研究的贡献364

三、本项研究的局限性369

四、今后的研究方向373

参考文献376

附录424