图书介绍

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销售礼仪
  • 未来之舟编著 著
  • 出版社： 北京市：中国经济出版社
  • ISBN：9787501792221
  • 出版时间：2009
  • 标注页数：188页
  • 文件大小：16MB
  • 文件页数：201页
  • 主题词：销售－礼仪

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图书目录

第一讲 卓越销售的关键：专业的态度1

案例鉴赏：开米店的小王3

一、服务就是营销3

（一）提供卓越服务3

（二）展现专业态度5

二、打造阳光心态6

（一）激情成就你我6

（二）心态决定成败7

本讲要点提示10

第二讲 你的形象价值百万11

案例鉴赏：徐琳的烦恼13

一、着装要求13

（一）场合规范13

（二）西装裙装14

（三）首饰配饰16

二、面容修饰18

（一）女士修饰18

（二）男士修饰21

本讲要点提示23

第三讲 电话销售艺术25

案例鉴赏：杨勃的“寻梦之旅”27

一、电话销售前的准备27

（一）熟悉商品27

（二）明确目的27

（三）精神准备28

二、塑造亲和力电话形象28

（一）语言表达28

（二）声音控制30

（三）肢体语言32

三、对外打电话32

（一）打电话的准备32

（二）打电话的时机33

（三）如何越过总机33

（四）有创意的开场35

（五）如何电话约见38

（六）怎样结束通话41

四、接听电话42

（一）找自己的电话42

（二）找同事的电话43

五、如何应对拒绝43

（一）请寄资料给我44

（二）我们自己能供应44

（三）我们已经有了供应商45

（四）我不是这项工作的负责人46

（五）我们没有这方面预算46

（六）你们价格太高了47

（七）用过你们商品，但不满意47

六、手机礼仪48

（一）手机接打48

（二）短信彩铃49

本讲要点提示50

第四讲 销售接待51

案例鉴赏：石建平的销售圣经53

一、客户类型53

（一）老客户53

（二）不同性别客户54

（三）不同年龄客户55

（四）不同文化层次客户56

（五）不同行为表现客户57

二、专业销售仪态60

（一）站姿规范60

（二）坐姿规范62

（三）走姿规范63

（四）蹲姿规范63

（五）手势规范63

（六）眼神运用64

（七）鞠躬致意65

三、普通接待66

（一）事先准备66

（二）怎样迎接67

（三）得体送客69

（四）陪同旅游71

四、店面接待72

（一）岗前准备72

（二）岗中接待73

（三）完美结束78

本讲要点提示79

第五讲 成功拜访81

案例鉴赏：十杰青年的感慨83

一、设计成功的拜访83

（一）拜访前准备83

（二）到达约定地点84

（三）愉快谋面85

（四）如何越过前台86

（五）不能会面时87

二、揣摩客户心理88

（一）如何察言观色88

（二）分析肢体语言90

三、适时告辞98

（一）告辞时机98

（二）怎样告辞99

四、面对失败100

（一）失败原因100

（二）积极行动103

本讲要点提示104

第六讲 销售语言艺术105

案例鉴赏：一句话三双鞋107

一、先期导入107

（一）适当寒暄107

（二）学会赞美109

二、与客户交谈110

（一）交谈的基本要求110

（二）怎样介绍商品111

（三）注意倾听114

（四）交谈注意事项116

三、促成交易119

（一）成交的前提119

（二）成交的时机120

（三）如何暗示购买121

（四）不同客户的成交124

（五）把握购买信号131

（六）怎样讨价还价132

本讲要点提示135

第七讲 餐桌上的销售艺术137

案例鉴赏：郁闷的韩风139

一、宴请139

（一）准备邀请139

（二）如何邀请140

（三）餐桌座次141

（四）怎样点菜142

（五）如何点酒水143

（六）如何敬酒144

（七）餐桌话题147

（八）餐桌禁忌149

二、自助餐151

（一）餐前准备151

（二）就餐举止151

三、如何品酒水152

（一）如何品咖啡152

（二）如何品茶153

（三）如何品葡萄酒155

四、八大菜系156

（一）鲁菜156

（二）川菜157

（三）粤菜157

（四）苏菜157

（五）湘菜158

（六）闽菜158

（七）浙菜159

（八）徽菜159

本讲要点提示159

第八讲 客户关系维护161

案例鉴赏：空心唱机风波163

一、日常维护163

（一）日常回访维护163

（二）额外帮助式维护164

（三）提供完善服务165

（四）异议时期维护167

二、答谢酒会168

（一）准备什么168

（二）时间与场地170

（三）如何邀约170

三、礼品馈赠171

（一）礼品选择171

（二）馈赠时机174

（三）现场举止176

本讲要点提示176

第九讲 售后是新的开始177

案例鉴赏：卡特匹勒的竞争法宝179

一、售后服务常识179

（一）售后服务作用179

（二）售后服务原则179

（三）如何提供优质服务180

二、投诉处理182

（一）投诉来源182

（二）正确处理184

本讲要点提示188

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