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第1章 概述1

引言1

1.1 了解项目管理2

1.2 定义项目成功6

1.3 成功、平衡分析、竞争性制约因素7

1.4 项目经理和直线经理的关系8

1.5 定义项目经理的角色12

1.6 定义职能经理的角色13

1.7 定义职能员工的角色15

1.8 定义高层管理者的角色16

1.9 与高层管理者一起工作16

1.10 发起委员会17

1.11 项目经理作为计划制定者19

1.12 项目冠军20

1.13 项目管理的不利风险21

1.14 项目驱动型和非项目驱动型组织22

1.15 项目驱动型组织中的市场营销23

1.16 项目的分类25

1.17 项目经理的定位26

1.18 有关项目管理的不同观点27

1.19 公共部门项目管理28

1.20 国际项目管理31

1.21 并行工程：一种项目管理的方法31

1.22 附加价值32

1.23 PMI项目管理资格认证考试学习要点32

思考题34

第2章 项目管理的发展：概念和定义39

引言39

2.1 一般系统管理40

2.2 项目管理：1945—1960年40

2.3 项目管理：1960—1985年41

2.4 项目管理：1985—2012年45

2.5 变革的阻力49

2.6 什么是系统、项目集和项目53

2.7 什么是产品管理与项目管理55

2.8 什么是成熟的项目管理和出色的项目管理57

2.9 什么是非正式的项目管理58

2.10 成功的多面性59

2.11 失败的多面性61

2.12 阶—门步骤（门径过程）64

2.13 项目生命周期65

2.14 评估会议（项目收尾）70

2.15 约定项目管理70

2.16 什么是项目管理方法体系71

2.17 企业项目管理方法体系73

2.18 方法体系也会失败76

2.19 组织变更管理与公司文化79

2.20 项目管理的知识产权84

2.21 系统思考85

2.22 PMI项目管理资格认证考试学习要点87

思考题89

第3章 组织结构92

引言92

3.1 组织工作流程94

3.2 传统的（古典的）组织结构94

3.3 设置工作整合职位97

3.4 直线参谋组织（项目协调者）100

3.5 纯产品型（项目型）组织101

3.6 矩阵型组织103

3.7 矩阵结构的修正109

3.8 强矩阵、弱矩阵或平衡矩阵112

3.9 项目管理专家中心113

3.10 矩阵嵌套113

3.11 组织形式的选择114

3.12 组建小型公司119

3.13 战略经营单位的项目管理121

3.14 过渡管理122

3.15 在新兴市场实施项目管理的障碍123

3.16 推迟项目管理成熟度的7个谬论129

3.17 PMI项目管理资格认证考试学习要点131

思考题132

第4章 项目管理的组织和人员配备141

引言141

4.1 人员配备环境142

4.2 项目经理的挑选144

4.3 项目经理和项目集经理的技能要求148

4.4 项目经理挑选的特例153

4.5 项目经理挑选的误区153

4.6 下一代项目经理156

4.7 职责和工作说明157

4.8 组织配备过程161

4.9 项目办公室165

4.10 职能团队169

4.11 项目组织图171

4.12 特殊问题173

4.13 项目管理实施团队的挑选175

4.14 缺乏经验的项目经理常犯的错误177

4.15 PMI项目管理资格认证考试学习要点178

思考题180

第5章 管理职能186

引言186

5.1 控制187

5.2 指导188

5.3 项目职权192

5.4 人际关系影响198

5.5 项目团队发展的障碍200

5.6 管理新建团队的建议204

5.7 持续进行的团队建设205

5.8 团队的功能障碍206

5.9 项目环境下的领导209

5.10 领导生命周期210

5.11 基于价值的项目领导213

5.12 组织影响216

5.13 员工—经理关系问题217

5.14 管理隐患220

5.15 沟通222

5.16 项目评审会议230

5.17 项目管理瓶颈230

5.18 纵横术231

5.19 积极倾听232

5.20 项目问题解决能力233

5.21 头脑风暴法241

5.22 项目决策245

5.23 预测决策的结果251

5.24 主持253

5.25 处理消极团队动力256

5.26 沟通陷阱256

5.27 谚语和法则258

5.28 人类行为教育260

5.29 管理方针和程序261

5.30 PMI项目管理资格认证考试学习要点262

思考题264

第6章 时间和压力管理294

引言294

6.1 理解时间管理294

6.2 时间抢夺者295

6.3 时间管理表格297

6.4 有效管理时间298

6.5 压力与消耗300

6.6 PMI项目管理资格认证考试学习要点301

思考题302

第7章 冲突304

引言304

7.1 目标305

7.2 冲突环境306

7.3 冲突类型307

7.4 冲突解决方案309

7.5 理解上下级和职能冲突310

7.6 冲突管理步骤312

7.7 冲突解决方式313

7.8 PMI项目管理资格认证考试学习要点315

思考题316

第8章 专题326

引言326

8.1 绩效衡量327

8.2 经济补偿与奖励333

8.3 奖励项目团队的关键问题340

8.4 小型商业机构中有效的项目管理342

8.5 大项目344

8.6 道德、伦理和公司文化345

8.7 职业责任347

8.8 内部合作349

8.9 外部合作350

8.10 教育和培训351

8.11 整合产品或整合项目团队354

8.12 虚拟项目团队356

8.13 突破性项目357

8.14 管理创新项目358

8.15 敏捷项目管理360

8.16 PMI项目管理资格认证考试学习要点361

思考题366

第9章 成功变量371

引言371

9.1 预测项目是否成功371

9.2 项目管理效力375

9.3 期望376

9.4 得到的经验教训378

9.5 了解最优方法379

9.6 最优方法与经验证的方法385

9.7 PMI项目管理资格认证考试学习要点385

思考题386

第10章 与高层管理者共事388

引言388

10.1 项目发起人389

10.2 协调与发起人的不一致398

10.3 集体信念399

10.4 项目离场拥护者399

10.5 内部代表400

10.6 干系人关系管理401

10.7 政治因素407

10.8 PMI项目管理资格认证考试学习要点408

思考题409

第11章 规划424

引言424

11.1 使假设生效427

11.2 确认目标428

11.3 总规划429

11.4 生命周期阶段431

11.5 编写建议书434

11.6 启动会议435

11.7 理解参与人的角色437

11.8 项目规划438

11.9 工作说明439

11.10 项目规范443

11.11 项目里程碑进度计划444

11.12 工作分解结构445

11.13 WBS分解问题451

11.14 工作分解结构词典454

11.15 高层管理人员在项目选择中的角色455

11.16 高层管理人员在规划中的角色459

11.17 规划周期459

11.18 工作规划授权460

11.19 规划为什么失败461

11.20 终止项目462

11.21 阶段成果交付和移交463

11.22 详细的进度计划和表格464

11.23 主生产进度计划467

11.24 大型项目规划468

11.25 总项目规划472

11.26 项目章程477

11.27 项目基准478

11.28 核实及确认481

11.29 需求跟踪矩阵482

11.30 管理控制483

11.31 项目经理与直线经理间的界面管理484

11.32 快速跟进486

11.33 配置管理487

11.34 企业项目管理方法论488

11.35 项目审计490

11.36 PMI项目管理资格认证考试学习技巧491

思考题493

第12章 网络进度计划技术502

引言502

12.1 网络基础504

12.2 图形评审技术508

12.3 依赖关系508

12.4 时差509

12.5 网络重新规划513

12.6 估算活动时间516

12.7 总项目时间估算517

12.8 全面PERT/CRM规划519

12.9 赶工时间520

12.10 PERT/CPM问题领域523

12.11 替代的PERT/CPM模型524

12.12 前导网络525

12.13 时距527

12.14 进度计划的问题529

12.15 压缩进度计划的谎言529

12.16 理解项目管理软件530

12.17 提供的软件特征531

12.18 软件分类532

12.19 执行问题533

12.20 关键链534

12.21 PMI项目管理资格认证考试学习要点536

思考题538

第13章 项目图554

引言554

13.1 客户报告555

13.2 横道（甘特）图555

13.3 其他传统报告技术561

13.4 逻辑图或网络563

13.5 PMI项目管理资格认证考试学习要点563

思考题564

第14章 报价和估算565

引言565

14.1 整体报价战略566

14.2 估算的类型567

14.3 报价过程572

14.4 组织的输入需求573

14.5 劳动分工574

14.6 间接费用率577

14.7 材料／供应品成本580

14.8 工作报价581

14.9 部门工时优化582

14.10 报价评审程序584

14.11 系统报价585

14.12 建立支持数据或备用成本586

14.13 低报价的困境590

14.14 特殊问题590

14.15 估算缺陷591

14.16 高风险项目估算591

14.17 项目风险596

14.18 应用“10％方法”进行项目估算的不良后果596

14.19 生命周期成本598

14.20 后勤支持602

14.21 经济项目选择准则：资本预算603

14.22 回收期603

14.23 货币的时间价值603

14.24 净现值604

14.25 内部收益率605

14.26 比较IRR、NPV和回收期606

14.27 风险分析606

14.28 资本分配607

14.29 项目融资608

14.30 PMI项目管理资格认证考试学习要点609

思考题611

第15章 成本控制616

引言616

15.1 懂得控制620

15.2 实施循环622

15.3 成本账目代码623

15.4 预算627

15.5 挣值测量系统629

15.6 偏差和挣值法630

15.7 成本基准646

15.8 核实成本647

15.9 成本超支的困境649

15.10 使用挣值法记录材料成本651

15.11 材料核算准则653

15.12 材料偏差：价格和用途654

15.13 总体偏差655

15.14 状态报告655

15.15 成本控制问题661

15.16 项目管理信息系统662

15.17 企业资源规划662

15.18 项目测量指标663

15.19 关键绩效指标668

15.20 基于价值的指标674

15.21 仪表盘和记分牌679

15.22 商业情报681

15.23 信息图682

15.24 PMI项目管理资格认证考试学习要点682

思考题684

第16章 项目管理中的平衡分析705

引言705

16.1 平衡分析的方法论707

16.2 合同：对项目的影响720

16.3 行业平衡分析的参数选择721

16.4 结论723

16.5 PMI项目管理资格认证考试学习要点723

第17章 风险管理725

引言725

17.1 风险的定义727

17.2 风险容忍度729

17.3 风险管理的定义730

17.4 确定性、风险及不确定性730

17.5 风险管理过程735

17.6 风险规划736

17.7 风险识别737

17.8 风险分析743

17.9 定性风险分析747

17.10 定量风险分析751

17.11 概率分布和蒙特卡罗过程752

17.12 风险应对760

17.13 风险监控765

17.14 如何选择工具766

17.15 经验教训的应用766

17.16 风险中的依赖关系770

17.17 风险应对手段的影响774

17.18 风险和并行工程777

17.19 PMI项目管理资格认证考试学习要点780

思考题782

第18章 学习曲线793

引言793

18.1 基本理论793

18.2 学习曲线的概念794

18.3 图表796

18.4 与学习曲线相关的关键词797

18.5 累积平均曲线798

18.6 经验来源799

18.7 测量倾斜度802

18.8 单位成本和中点的使用802

18.9 学习曲线的选择803

18.10 后续订单804

18.11 生产中断804

18.12 学习曲线的局限性805

18.13 价格和经验806

18.14 有竞争力的武器807

18.15 PMI项目管理资格认证考试学习要点808

思考题809

第19章 合同管理811

引言811

19.1 采购812

19.2 采购规划813

19.3 采购实施816

19.4 采购实施：请求卖方回复817

19.5 采购实施：卖方选择818

19.6 合同的类型821

19.7 激励合同826

19.8 合同类型与风险828

19.9 合同管理828

19.10 合同收尾831

19.11 使用检查表831

19.12 投标—合同的相互作用833

19.13 总结835

19.14 PMI项目管理资格认证考试学习要点836

第20章 质量管理844

引言844

20.1 质量的定义846

20.2 质量管理发展历程847

20.3 质量管理先驱的观点比较850

20.4 田口法851

20.5 马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖854

20.6 ISO 9000854

20.7 质量管理概念855

20.8 质量成本858

20.9 7个质量控制工具861

20.10 过程性能874

20.11 接受抽样875

20.12 实施6σ875

20.13 精益6σ和DMAIC876

20.14 质量领导877

20.15 质量责任878

20.16 质量圈879

20.17 准时生产879

20.18 全面质量管理881

20.19 PMI项目管理资格认证考试学习要点884

第21章 项目管理在现代的发展888

引言888

21.1 项目管理成熟度模型889

21.2 开发有效程序文件892

21.3 项目管理方法论896

21.4 持续改进896

21.5 容量计划897

21.6 竞争模型898

21.7 多项目管理900

21.8 阶段收尾评审会议901

第22章 经营范围变更904

引言904

22.1 商业知识的需要905

22.2 范围变更时机906

22.3 商业需要范围变更907

22.4 不被批准的范围变更907

第23章 项目办公室910

引言910

23.1 当今的项目办公室911

23.2 实施风险912

23.3 项目办公室的类型913

23.4 网络型项目管理办公室913

23.5 项目管理信息系统914

23.6 信息的分配916

23.7 项目顾问917

23.8 项目标准和模板917

23.9 项目管理基准918

23.10 商业案例开发919

23.11 定制培训（与项目管理相关）920

23.12 管理项目干系人关系920

23.13 持续改进921

23.14 容量计划921

23.15 使用项目办公室的风险922

23.16 项目组合管理923

第24章 管理危机项目929

引言929

24.1 了解危机管理929

24.2 福特与凡士通931

24.3 法航的协和式飞机空难932

24.4 英特尔和奔腾芯片932

24.5 俄罗斯库尔斯卡号核潜艇事件933

24.6 泰诺中毒事件933

24.7 雀巢婴幼儿配方奶粉的买卖936

24.8 挑战者号宇宙飞船的灾难938

24.9 哥伦比亚号航天飞机灾难938

24.10 受害者和坏人939

24.11 生命周期的阶段940

24.12 项目管理结论941

第25章 项目管理前景943

引言943

25.1 复杂项目947

25.2 复杂理论951

25.3 范围蔓延951

25.4 项目健康检查956

25.5 管理处于困境中的项目959

第26章 铱星的起伏和重生——项目管理视角970

引言970

26.1 铱星计划命名972

26.2 获得行政支持972

26.3 投放风险973

26.4 铱星系统974

26.5 地球和基于空间的网络974

26.6 项目启动：进行商业论证975

26.7 “隐藏的”商业论证976

26.8 风险管理976

26.9 集体信念977

26.10 离场拥护者978

26.11 铱星项目初期979

26.12 负债融资981

26.13 M-STAR项目982

26.14 新首席执行官983

26.15 卫星发射983

26.16 首次公开发行984

26.17 与客户签约984

26.18 铱星迅速发展985

26.19 铱星迅速衰退986

26.20 铱星“流感”989

26.21 寻找救星990

26.22 失败的定义（1999年10月）990

26.23 卫星脱轨计划991

26.24 挽救铱星的2500万美元991

26.25 后记992

26.26 股东诉讼992

26.27 破产法庭的判决993

26.28 分析993

26.29 破产的财务影响995

26.30 导致铱星失败的因素995

26.31 经验教训997

26.32 结论999

结语（2011年）999

附录A 项目管理冲突练习答案1000

附录B 领导力练习的答案1004

附录C Dorale产品案例研究1009

附录D Dorale产品案例参考答案1021