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第一章　服务观念论析1

一、平等意识：馆—读和谐关系的基础1

（一）平等：图书馆学理论的呼唤1

（二）不平等：图书馆实践的误区2

（三）实现平等：图书馆未来的努力5

二、读者意识：提供优质服务的前提9

（一）“读者意识”的概念和特点9

（二）“读者意识”提出的学理逻辑11

（三）读者意识的养成途径15

三、生命关怀：人文之本19

（一）提倡“生命化服务”19

（二）“生命化服务”的着眼点21

（三）指归：与读者共成长26

四、职业精神：图书馆服务育人的内核28

（一）图书馆精神与图书馆职业精神研究历程28

（二）从“抗非”精神反思图书馆职业精神30

（三）《准则》中渗透的图书馆职业精神34

第二章　服务目的探讨38

一、道德教育：成人之本38

（一）高校图书馆是道德教育的理想课堂38

（二）体系构建：以塑造人格、培养人文精神为核心40

（三）氛围·型范·制度42

二、服务育人：责任与对策44

（一）服务育人提出的背景44

（二）服务育人提出的意义44

（三）服务育人的特点及优势46

（四）服务育人工作的努力方向47

三、读者文明：在互动中同步提升49

（一）呼唤文明读者49

（二）探访现象原因50

（三）寻求良性互动51

第三章　服务措施创新54

一、引领阅读：图书馆学风指数模型的建立54

（一）学风建设：高校发展的永恒主题54

（二）图书馆：高校学风建设的重要基地55

（三）学风指数：学风评价和测度的重要参数56

（四）学风指数模型的建立57

（五）学风指数的发布实践和效益分析58

（六）问题及对策59

二、便利见贴心：基于网络条件的移动服务61

（一）传统观念中的图书馆服务便利度61

（二）移动服务：网络时代的便利标志62

（三）本馆移动服务系统的建立和运行66

三、一个试验区：南湖社区的义工实践70

（一）建设与发展70

（二）业绩与影响73

四、周到见质量：让细节感人76

（一）国外图书馆注重细节服务的实例77

（二）细节的种类79

（三）勿容忽视的细节：80

（四）无法预知的细节82

（五）细节的完善有赖于对读者需求的充分了解83

五、规范见品位：创建标准化服务体系85

（一）服务实践急需规范85

（二）美国参考咨询馆员服务指南及其启示86

（三）理念、目标和内容89

（四）《湖南理工学院图书馆服务规范》节选91

第四章　读者参与研究98

一、让志愿精神在图书馆闪亮98

（一）志愿、志愿者、志愿精神及其社会意义98

（二）精神契合：图书馆发展志愿精神的优势99

（三）文化传承：图书馆发展志愿精神的职责102

（四）他山之石：图书馆发展志愿精神可借鉴经验103

（五）志愿奥运：图书馆发展志愿精神的良好契机104

（六）行业统领：图书馆发展志愿精神的关键104

二、开放管理：学生参与图书馆管理的尝试106

（一）必要与可行：学生参与图书馆管理的现实分析106

（二）作用与效益：学生参与图书馆管理的实践总结107

（三）组织和管理：学生参与图书馆管理的成功关键108

（四）关心和垂范：来自图书馆员的无形力量109

三、以网络为载体的读者回复与交流111

（一）网络交流的类型111

（二）网络交流的特点113

（三）读者回复要求114

四、读者参与：Lib2.0的核心要素116

（一）Lib2.0的发展116

（二）Lib2.0的应用实例118

（三）读者参与：Lib2.0的核心理念121

第五章　馆员成长策略124

一、无法回避的课题124

（一）无奈的现实124

（二）无力的招数125

二、另一视角：师德建设127

（一）馆员师德建设的意义127

（二）职业心态认知倾向128

（三）对策：诱发强烈的教师身份感131

三、关键所在：构建尊严133

（一）尊严在我133

（二）命题依据及实施条件135

（三）优化成长环境136

第六章　服务状态报告138

一、制度设计与运作138

（一）理顺管理体制138

（二）走向透明管理144

（三）抓住绩效考核152

二、生长的平台：运行状态报告164

（一）诗意的生长164

（二）尽心的服务165

（三）可贵的收获169

（四）朴素的认知170

（五）理性的反思173

三、湖南理工学院图书馆2007年度读者问卷调查分析报告177

1．概述177

2．数据分析179

3．读者要求与说明（略）210

附录：湖南理工学院图书馆“温馨提示”选辑211

后记215