图书介绍
客户分级管理实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 郭汉尧著 著
- 出版社： 武汉：华中科技大学出版社
- ISBN：9787560958248
- 出版时间：2010
- 标注页数：228页
- 文件大小：82MB
- 文件页数：242页
- 主题词：企业管理：销售管理－手册
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图书目录
第1章 客户服务1
1.1传统客户服务4
1.2客户的变化决定企业的行动12
1.3客户服务细分决定客户营销成败18
第2章 确定目标31
2.1客户细分是客户关系管理的重要手段31
2.2用科学方法进行客户价值评估33
2.3客户细分发现增量市场39
第3章 服务好最基本的顾客群45
3.1这样的客户不要错过46
3.2这样的客户不能丢59
3.3只有留下客户，才有机会服务客户64
第4章 与客户充分沟通76
4.1拿什么与客户沟通80
4.2沟通之要84
第5章 重视收集客户端资料，以便更好地设计价值程序114
5.1原始资料收集114
5.2寻找准客户125
第6章 始终如一136
6.1失去老客户的损失巨大136
6.2关心客户且持之以恒143
6.3留住客户的策略实施156
第7章 如何有效服务重要客户166
7.1提高客户满意度的方法和途径166
7.2全面提高服务质量以留住核心客户172
7.3正确处理客户抱怨以留住核心客户187
7.4贯彻实施194
第8章 如何服务战略大客户205
8.1突破大客户的瓶颈207
8.2客户商机的定义与来源213
8.3五步四库三阶段——商机管理217
8.4制胜大客户的六大法宝220