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第一章　概述1

第一节　旅游景区的概念1

一、旅游地1

二、风景名胜区1

三、旅游区2

四、旅游景区2

第二节　旅游景区的构成要素与特征3

一、旅游景区的构成要素3

二、旅游景区的特征6

第三节　旅游景区的发展历程7

一、国外旅游景区的发展历程8

二、我国景区的发展历程10

三、我国景区管理的发展回顾11

第四节　旅游景区的类型与分类13

一、旅游景区的类型13

二、旅游景区的分类16

第五节　影响旅游景区成功的因素20

一、组织与资源20

二、产品21

三、市场23

四、景区的管理23

第二章　旅游景区项目管理29

第一节　旅游景区项目概述29

一、项目及项目管理29

二、旅游景区项目29

三、旅游景区项目管理31

第二节　旅游景区项目策划管理32

一、旅游景区项目策划定义及类型32

二、旅游景区项目策划的内容33

三、旅游景区项目策划的程序34

第三节　旅游景区项目建设管理36

一、旅游景区项目建设管理的内容36

二、旅游景区建设项目管理的方法38

三、施工管理38

四、项目经理的技能40

第四节　旅游景区项目评价41

一、旅游景区项目可行性分析41

二、旅游景区项目开发的环境审计43

三、旅游景区项目的评估45

四、旅游景区项目的SWOT分析46

第三章　旅游景区的质量管理51

第一节　旅游景区产品51

一、旅游景区产品的概念51

二、旅游景区产品组成要素53

三、旅游景区产品的三个层面54

四、旅游景区产品的特性57

五、旅游景区产品的生命周期61

六、旅游景区产品的发展66

第二节　旅游景区产品质量管理68

一、质量管理68

二、旅游景区全面质量管理70

三、旅游景区PDCA循环管理方法72

四、旅游景区标准化管理方法75

第三节　旅游景区质量管理测评80

一、影响景区产品质量的因素80

二、旅游景区质量管理系统81

三、测量质量与满意度83

四、我国旅游景区国际质量体系认证概况86

第四章　旅游景区人力资源管理94

第一节　旅游景区人力资源管理存在的问题94

一、私有旅游景区人力资源管理问题95

二、国有旅游景区人力资源管理问题96

第二节　旅游景区战略资源层面的人力资源管理96

一、管理风格97

二、管理结构与层级97

三、人力资源规划99

第三节　旅游景区人力资源管理流程99

一、招聘流程101

二、留住优秀员工107

三、监控和提高工作绩效108

四、处理人力资源问题110

五、终止雇用111

六、培养团队和小组113

七、质量研究小组113

第四节　旅游景区人力资源管理的限制114

一、机会均等115

二、其他借鉴经验115

第五节　旅游景区人力资源管理的未来116

一、国际角度116

二、人力资源管理的未来116

第五章 旅游景区的战略营销管理121

第一节 旅游景区战略性营销思想121

一、旅游景区战略性营销的概念121

二、旅游景区战略营销的特殊性123

三、旅游景区战略营销的关键问题125

四、中国旅游景区战略营销的现状126

第二节　旅游景区战略性营销层次127

一、旅游景区市场机会分析127

二、市场细分与定位129

三、关系战略131

第三节　旅游景区战略性营销的理论133

一、波士顿咨询集团法133

二、SWOT分析法136

三、产品定位139

第四节　旅游景区营销战略的制订140

一、营销调研与管理信息系统的重要性140

二、旅游景区营销战略的制订144

第五节　旅游景区营销战略的实施146

一、旅游景区营销战略实施的障碍146

二、旅游景区战略营销计划147

三、旅游景区战略营销实施过程的改进152

第六节　旅游景区营销战略的控制与评估155

一、旅游景区营销战略的控制155

二、旅游景区营销战略控制的内容155

三、旅游景区营销战略控制的过程157

四、旅游景区营销战略的评估158

第六章　景区管理中的财务管理166

第一节　旅游景区财务管理目标166

一、旅游景区财务管理的内涵166

二、景区财务管理的目标167

第二节　旅游景区财务管理的内容168

一、景区财务活动169

二、景区财务关系170

三、景区财务管理的方法171

第三节　旅游景区的成本控制与削减174

一、旅游景区的成本构成174

二、旅游景区成本费用控制的原则175

三、旅游景区成本费用控制的方法176

四、旅游景区成本费用控制的意义179

第四节　旅游景区的财务创收179

一、旅游景区收入的构成180

二、旅游景区财务创收的策略182

第七章　旅游景区中的运营管理189

第一节　旅游景区运营管理的目标和功能189

一、旅游景区运营管理的含义189

二、旅游景区运营管理的任务和目标190

第二节　旅游景区运营管理的范围与方法191

一、运营管理的范围191

二、运营管理的方法192

第三节　旅游景区运营管理系统194

一、旅游景区运营管理战略决策194

二、旅游景区服务管理199

三、旅游景区设施管理205

四、旅游景区信息化管理216

第八章　旅游景区的可持续管理224

第一节　景区的效应224

一、经济效应224

二、环境效应225

三、社会文化效应226

第二节　更具可持续性的景区227

一、限制景区可持续管理发展的因素227

二、景区的开发228

三、景区的管理230

四、景区的游客管理232

第九章　变革管理与未来规划创新236

第一节　旅游景区的内外部变化236

一、旅游景区的外部强制性变化236

二、旅游景区的内部自主性变化240

第二节　旅游景区管理制度变革241

一、旅游景区管理制度的概念241

二、旅游景区管理变革涉及的范围243

三、旅游景区管理制度变革的障碍243

四、旅游景区管理制度变革245

第三节　旅游景区管理与未来规划创新251

一、旅游景区的未来规划251

二、旅游景区的创新管理254

参考文献258

后记264