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第三部分401

后勤管理者的科学理念与确定工作思路的方法401

第一章　后勤管理者的科学理念403

第一节　后勤管理者要树立科学理念403

第二节　后勤管理者要明确工作思路410

第二章　后勤管理者要建立权威与激励下属的方法419

第一节　后勤管理者要建立权威419

第二节　后勤管理者要学会调动属下积极性430

第三章　后勤管理者要树立远景目标的管理方法439

第一节　后勤管理者设计与营造远景机制439

第二节　后勤管理者统筹管理的机制447

第四章　后勤管理者的目标管理机制454

第四部分463

第一篇　责任与落实　责任为本463

第一章　责任感的本质特征465

第二章　责任是一个部门的精神内核475

第三章　缺乏责任感的症因483

第四章　培养责任感的方法493

第五章　如何构建责任感的氛围504

第二篇　责任的关键在落实513

第一章　落实的内涵515

第二章　落实的现实意义521

第三章　探寻落实不力的根源523

第四章　做一个落实型的领导525

第五章　做一个落实型的员工535

第六章　打造高效落实的组织540

第七章　创建良好的落实文化544

第八章　培养创新的落实意识547

第九章　落实要关注战略目标554

第十章　落实到位须细节到位557

第十一章　提高工作效率促落实563

第十二章　有效落实的重要方法570

第五部分577

第一篇　办公室员工手册577

第一章　办公室工作职责579

后勤集团办公室主任岗位职责580

办公室副主任岗位职责580

第二章　生活服务中心简介586

第三章　生活服务中心各部服务承诺、公约、措施587

第一节　车辆管理部587

第二节　通讯部587

第三节　报刊发行部588

第四节 幼儿园588

第五节 生活服务中心文明用语589

第四章　分岗位职责590

第一节　生活服务中心职责590

第二节 车辆管理部职责590

第三节　通讯部岗位职责591

第四节　报刊发行部岗位职责592

第五节 幼儿园岗位职责592

第六节 幼儿园规章制度597

第五章　员工工作管理办法600

职责范围600

第六章　生活服务中心各部工作流程602

第一节 车辆管理部工作流程602

第二节　通讯部话务员工作流程603

第三节　报刊发行员工作流程604

第四节 幼儿园工作人员工作流程表605

第五节 生活服务中心各部职工量化考核办法606

第六节　生活服务中心各部职工工作量化考核标准617

第七节 生活服务中心各类管理记录627

第七章　安全工作责任状628

第八章　应知应会644

生活服务中心各部安全、防火预案644

第二篇 哈尔滨理工大学后勤集团水电暖服务中心649

水电暖服务中心简介651

中心简介651

第一章　水电暖服务中心服务标准、职责范围652

第一节　服务标准652

第二节 水电暖服务中心的职责范围655

第二章　水电暖服务中心岗位职责657

第三章 岗位职责与奖罚制度664

第四章　水电暖服务中心管理制度669

第五章　水电暖服务中心安全责任状686

水电暖服务中心变电所所长岗位目标责任状、安全管理责任状688

水电暖服务中心变电所电工岗位目标、安全管理责任状690

水电暖服务中心节能组负责人岗位目标责任状、安全管理责任状692

水电暖服务中心水暖工、司炉工、水处理工、泵工、浴池、开水房人员岗位目标管理、安全管理责任状693

第三篇　哈尔滨理工大学后勤集团物业维修服务中心697

第一章　物业维修服务中心简介699

第一节 物业维修服务中心服务精神、服务承诺、服务公约、服务措施、服务守则699

第二节　物业维修服务中心文明用语700

第二章 岗位职责701

第一节 岗位职责范围708

第二节 员工工作管理办法710

第三章　分安全工作责任状713

第四章　应知应会718

第四篇 哈尔滨理工大学后勤集团校园服务中心721

校园服务中心简介723

第一章　岗位职责725

第二章　管理制度731

第一节 校园服务中心职责范围731

第二节　校园服务中心各岗位工作流程732

第三节 校园服务中心各岗位考核处罚细则734

第四节　校园绿地管理暂行规定741

第五节　绿化、养护管理标准742

第六节　花窖管理制度742

第七节　校园环境卫生工作管理办法743

第三章　安全工作责任状745

第四章　应知应会751

第一节　校园服务中心安全工作应急预案751

第二节　设备、设施突发事故紧急处理预案752

第五篇 哈尔滨理工大学后勤集团饮食服务中心753

第一章　饮食服务中心755

第一节　饮食服务中心概况755

第二节　饮食服务中心职责756

第二章　岗位职责759

第三章　员工工作管理办法771

第一节　规章制度771

第二节 建立及时报告制度785

第三节　食物中毒事故处理工作程序786

第四节 对中毒人员的处理786

第四章　饮食中心岗位工作流程和考核标准788

第一节　工作流程788

第二节 考核标准793

第五章　安全工作责任状800

第六章　应知应会811

第六篇 哈尔滨理工大学后勤集团公寓管理中心813

第一章　公寓管理中心简介815

第一节 公寓管理中心员工手册816

第二章　岗位职责818

第一节 中心领导岗位职责818

第二节 中心员工岗位职责820

第三节 洗衣工岗位职责、操作规程及考核标准832

第四节 驾驶员及保安员职位职责838

第三章　员工工作管理办法839

第四章　安全工作责任状847

第五章　应知应会851

第一节 学生公寓消防应急预案851

第二节　群体性事件或个体重大突发事件应急预案852

第三节 疾病预防应急预案853

第四节 匪警、盗警案件应急预案854

第五节　设备、设施突发事故紧急处理预案854

第六章　学生公寓常用办公电话855

第七篇 哈尔滨理工大学后勤集团房产产业中心857

第一章　房产产业中心简介859

第一节　房产产业中心服务精神、服务承诺、服务公约、服务措施、服务守则859

第二节 房产产业中心文明用语860

第二章　岗位职责861

第一节 房产产业中心职责范围861

第二节 房产科职责861

第三节　水厂职责861

第四节 中心主任岗位职责862

第五节 中心副主任、房产科长岗位职责862

第六节 房产科管理员岗位职责863

第七节 水厂厂长岗位职责863

第三章　员工工作管理办法865

第一节　服务规范865

第二节 劳动纪律865

第三节 奖惩办法866

第四节　任职资格866

第四章　安全工作责任状867

第五章　应知应会868

第一节　应知应会868

第二节　应急预案868