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前言1

第一章　勇于创业：在孤独和绝望中铸就成功1

1．在绝望中寻找希望3

2．有时候需要别人踹你一脚6

3．创业要敢于丢面子10

4．忍受孤独13

5．绝不放弃16

6．只捡砖头，不行；只想着盖房子，也不行20

7．做老鹰还是做蜗牛24

8．把职业做成事业27

9．像树一样成长30

10．投资者喜欢有理想、有激情的人33

11．善于营销品牌36

第二章　在摸索中前进：做企业不得不往前走，倒退会带来更多的危险36

1．消除企业的家族色彩41

2．三驾马车，一人一块责任田45

3．朋友在一起做事有好处也有坏处48

4．通过建立现代企业制度完成成长蜕变51

5．成长的过程中要允许犯错54

6．借上市实现规范化运作57

7．识时务，不顽固60

8．上市是把双刃剑63

第三章　持续打造核心竞争力：坚持理想，对顾客（学生）负责63

1．明白客户究竟想要什么69

2．善于抓住顾客（学生）的心理72

3．要有和传统教育区别出来的鲜明特征75

4．励志＋幽默＋应试的独特授课配方78

5．比别人做得好一点81

6．教育不能绝对商品化85

7．做理想集团，而不是利益集团88

8．新东方本身就是个矛盾体91

第四章　文化创意：教育培训产业的“软实力”91

1．抓住国家教育背景下的机会97

2．口口相传带来巨大商机100

3．在培训市场中加以细分102

4．打造完整的产品链条105

5．创意和设计能提升产品质量，吸引更多客户108

6．做中国教育的鲶鱼112

7．希望跟学生做一辈子的交易115

8．文化产业的价值取向问题118

第五章　团队管理：一只“土鳖”如何带着一群“海龟”奋斗118

1．兼容并包123

2．“牛人”、“怪人”成就企业126

3．做企业需要孙悟空129

4．让大家在人性化的机构里做事132

5．抓住“人”是一切的根本135

6．做“珍珠”的保管员和串珠线138

7．让下属在企业中感到受尊重142

8．招纳“海龟”，既后悔，又骄傲146

9．优秀的下属能鞭策管理者成长149

10．让人才流动起来151

11．用交流和培训避免品牌被稀释154

第六章　经营法门：抓住细节，凭借感觉上下腾挪154

1．要做大企业，自己先当大厨师159

2．老师做企业家是比较容易成功的162

3．三流文人＋痞子精神165

4．学会分享168

5．从小事做起，才能做大事171

6．制订计划，还要应对变化174

7．为追随者找寻长期发展之路177

8．在扩张与稳健之间保持控制力180

9．停下来183

10．一场精彩而危险的好戏186

第七章　管理秘诀：以退为进的温和作风同样能带来高效能186

1．任何情况下都不走极端191

2．眼泪可以赚取同情194

3．管理不一定只靠严格的纪律197

4．管理就是心平气和地做事情200

5．必须确立领导者的权威203

6．该出手时就出手206

7．敏锐地发现人的需求209

8．避嫌才能让管理公正213

9．勇于认错，不要面子215

10．柔韧不等于软弱218

11．不争221

第八章　增强团队内聚力：减少纷争，降低企业人员内耗221

1．面对特立独行的知识分子要有高明的沟通艺术227

2．沟通方式不是一成不变的230

3．面对高层出走233

4．制衡236

5．揉面团238

6．树立模范241

7．利用外力及时转化内部矛盾244

第九章　面对危机：考验智慧，不断提升领导力244

1．ETS危机：面对强敌，态度很重要249

2．“非典”来袭方显领导者品质253

3．奥运停课，解决危机靠人脉256

4．股价波动，融化危机靠沟通259

5．金融危机更是机会262

6．用真诚融化壁垒265

7．成熟的管理者应该学会防患于未然268

第十章 企业家的人文精神：商人心态是什么能赚钱做什么，我下不了这个手268

1．书生气质把浪漫做成一种精神273

2．理想和良心决定了企业发展的方向276

3．拥有一颗奔腾的心279

4．以诚信赢得拥护282

5．企业家形象包装代表了企业文化285

6．企业家要和企业品牌共同成长288

7．企业要有社会责任感291

8．既痛恨新东方又离不开它，就这样和新东方融在一起294