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第一章 注重仪表和言行，树立良好形象3

1．留下良好的第一印象3

2．办事穿着打扮要得体6

3．办事语言要得当9

4．恰当称呼对方11

5．把握说话的要领14

6．说话时眼睛看着对方19

7．站有站相，坐有坐相20

8．举手投足，彬彬有礼24

9．微笑待人28

10．让人喜欢并不难31

11．让别人记住自己34

第二章　搞好人际关系，发挥人脉作用39

1．人脉是成事的关键39

2．积极投入感情，终有关系收获42

3．真心付出，必有回报45

4．寻找人脉资源，提高办事效率48

5．结交贵人，背靠大树好乘凉53

6．连点成线，拓大交际圈56

7．以人情待人，人亦真诚回报60

8．先交朋友后办事63

9．给别人人情，留自己退路66

10．平等待人，厚此薄彼不可取69

11．交友不势利，冷庙也烧香71

12．人情如储蓄，不能光用不存75

13．捕鱼还需补网，人际关系常维系77

14．常和朋友联系，悉心呵护网中鱼79

第三章　公关办事离不开应酬，恰到好处为最佳境界85

1．先栽树后乘凉85

2．礼轻情义重87

3．雪中送炭情更浓90

4．登门拜访注意事项92

5．请客吃饭注意事项95

6．酒桌应酬技巧99

7．给人面子胜过给人送礼102

8．把握异性交往的分寸105

第四章 心急难成大事，好事还需多磨111

1．办事不能怕困难111

2．不骄不躁，稳住心气114

3．耐住性子，火到猪头烂117

4．能屈能伸好办事119

5．被拒没有关系，从头再来122

6．不气馁、不灰心，功到自然成125

7．事无绝境，努力寻找转机127

8．坚持下去，不可半途而废130

9．往最好处努力，往最坏处打算133

10．不要急功近利136

第五章　办事方法很关键，会找方法者赢141

1．有的放矢，不要盲目行动141

2．办事要找对人144

3．以退为进，柔能克刚146

4．以情动人，以理服人150

5．旁敲侧击，暗示诱导152

6．循序渐进，逐步深入156

7．化整为零，各个击破160

8．投其所好，引发共鸣163

9．迂回渗透，让对方接受166

10．钓鱼舍饵，以小换大169

11．韬光养晦，抓住机会172

12．死缠烂打生奇效175

13．激将胜过请将178

第六章　公关因人而异，办事看性格沟通185

1．办事看人，人异法变185

2．怎样应对啰里啰嗦的人188

3．如何跟“闷葫芦”打交道100

4．如何与性格孤僻的人沟通192

5．碰到固执的人怎么办194

6．脾气暴躁的人如何对付196

7．跟爱挑剔的人共事的原则199

8．如何与自以为是的人交往202

9．遇见嫉妒心强的人怎么办204

10．如何应对敌视你的人206

第七章　把握办事时机，拿捏办事尺度211

1．选择好办事环境，事情已成功一半211

2．办事气氛很重要，营造愉快的氛围213

3．留有回旋余地，双方都能受益216

4．努力抓住机会，该出手时手不软219

5．当断则断，不留后患222

6．抓住关键点，一击即中225

7．寻找机会，见缝插针228

8．思想常变，路子常新231

第八章　远离做事禁忌，坚守办事原则237

1．以诚待人，酌情对事237

2．害人之心不可有，防人之心不可无240

3．结交真朋友，远离伪君子244

4．宁得罪君子，不得罪小人247

5．单干难成事，独食最难吃251

6．欺人者必自欺，诚信乃成事之本255

7．知错必改，欲盖弥彰会误事259

8．不越权，越权容易招来事端264

9．损人利己难长久，害人害己终遭弃268

10．提升自己的品牌价值273