网上开店操作细则 一册在手，开店不愁，勇敢创业，从无到有PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

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第一篇　开店前的盘算1

第1章　网上开店的现状和前景3

网上购物成为时尚3

电子商务的模式4

网上开店的优势6

开网店到底难不难6

理性看待网上开店8

第2章　我适合在网上开店吗10

哪些人适合在网上开店10

网上开店的心理准备12

网上开店的基本程序12

第3章　网上开店的硬件条件和软件条件14

硬件方面14

软件方面14

第4章　网上开店的平台17

独立建立网站开店铺17

自助式开店17

eBay易趣网介绍18

淘宝网介绍18

拍拍网介绍19

当当宝介绍19

富贵网介绍20

实例：淘宝网免费注册流程20

实例：支付宝的注册与使用方法详解21

第5章　网上开店卖什么23

经营品种定位23

消费人群定位25

卖什么才赚钱26

利用地区差异赚钱26

第6章　货源在哪里28

外贸商品28

国外商品28

积压库存28

自产自销29

厂家29

批发商29

批发网站30

第二篇　店铺的布置31

第7章　怎样让店铺看起来赏心悦目33

给网店起个好名字33

给店铺起名的原则34

做好宝贝展示35

让自己的店铺个性化36

设计一个醒目的LOGO37

做好友情链接38

做好店铺商品分类管理39

写店铺公告39

活用推荐位39

利用签名档40

网上店铺装修41

商品描述42

第8章　让宝贝靓丽的关键——照片46

选购适合的摄影工具46

利用日光和人造光47

简单的拍摄技巧49

第9章　拍得好还要做得好——实战Photoshop50

用Photoshop轻松修改商品图片50

调整图片大小50

调整亮度和对比度51

图片加外框51

固定尺寸的裁切53

选区和羽化54

文字编辑55

为图片添加水印56

制作拼缀图57

抠图的技巧58

第三篇　店铺的销售管理61

第10章　商品出售的技巧63

修炼成赚钱的卖家63

为店铺进行市场定位64

网上开店有哪些买卖形式65

网上商品定价有哪些技巧67

为宝贝敲定一口价71

拍卖80

网上店铺做广告82

网上店铺促销85

网店经营的技巧91

第11章　与买家沟通的技巧94

如何赢得买家的信任94

如何面对买家的非好评96

怎样鼓励顾客的随机购买99

影响消费者行为的因素101

把“上帝”变成“朋友”104

如何有效影响买家消费心理105

如何与顾客有效沟通109

与顾客主要沟通哪些问题113

如何处理顾客的不满115

如何处理顾客的异议120

如何防止顾客流失122

小赠品留住大顾客124

第四篇　支付与配送127

第12章　网上购物支付账款的方式129

邮局汇款129

银行汇款131

在线支付133

上门收款135

手机支付135

用“支付宝”支付136

网上支付的安全保证138

第13章　商品的配送140

商品的包装140

商品的打扮141

包装时应注意的细节142

通过邮局配送142

快递144

物流配送147

虚拟商品配送148

在邮局省钱148

快递也能砍价150

第五篇 网上信息的使用151

第14章　域名选择153

域名153

域名的构成153

为网站选择域名154

域名注册155

第15章　域名抢注157

域名抢注157

域名抢注的原因157

认定域名抢注158

域名被抢注应该怎么办158

域名保护160

网页设计160

第16章　网络作品的保护162

网络作品是否受著作权法保护162

网络作品著作权归谁所有163

其他网站的文章是否可以转载163

如何合法转载网络作品164

第六篇　售后服务167

第17章　售后服务的各种形式169

网站留言服务169

电话服务169

网上即时服务170

E-mail服务170

上门服务171

第18章　客户常见问题解答方式172

汇款后，过了好久，也没收到货172

实物与照片为什么不符172

购买的商品可以退、换货吗172

如果我汇了款，你们不发货怎么办173

如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办173

我想要发票怎么办173

为什么购物后无人与我联系173

商品的质量如何保证173

第19章　怎样处理顾客换货和退货174

退货和换货的说明174

以服务为先的态度处理顾客的要求176

顾客服务经验心得176

第七篇 网店的宣传和推广179

第20章　如何在网络上进行店铺推广181

购买推荐位181

登录搜索引擎并作排名优化182

登录导航网站184

加入网店联盟184

利用友情链接宣传店铺185

BBS、论坛、社区宣传185

电子邮件广告推广185

病毒式营销策略186

事件营销188

在线通信工具推广188

网络实名和通用网址188

第21章　如何利用传统媒介推广网店193

印刷并散发广告传单193

向杂志等媒体投稿194

多参与活动，派发名片194

服务好老顾客，留住回头客194

网店推广的最高境界——口碑195

第22章　网上开店进行国际贸易196

为什么要开展对外贸易196

如何扩大网店的规模198

开展对外贸易有哪些要求199

如何开展网上对外贸易203

如何从事国际电子商务206

从事国际电子商务应注意哪些问题207

第八篇 网上开店须知的法律法规211

第23章　基本的法律常识213

电子商务主要的登记许可项目有哪些213

哪些网站需要办理ICP证213

哪些网站需要办理ICP备案213

哪些企业需要办理互联网接入服务业务许可证（ISP证）214

哪些企业需要办理移动网增值业务经营许可证（SP证）214

哪些网站需要办理BBS许可证215

哪些企业需要申请《跨地区增值电信业务经营许可证》215

特殊领域电子商务的登记许可有哪些216

网上经营不得从事的领域有哪些217

如何注册一个电子商务企业218

电子商务企业涉及的相关登记认证有哪些218

如何注册个体工商经营户220

商务部《关于网上交易的指导意见（暂行）》221

第24章　签订合同227

什么是电子商务合同227

如何保障电子商务合同的有效性227

保证电子商务合同的相关法律规定有哪些228

如何签订电子商务合同229

电子商务合同应具备哪些基本条款231

签订电子商务合同需特别注意的问题有哪些233

常见的电子商务合同的类型有哪些235

常见的电子商务合同是否有范本可以查到236

免费信息系统使用合同的内容有哪些237

有偿信息系统使用合同范本的形式238

网上拍卖信息系统使用合同应当具备的基本内容有哪些241

在线销售合同范本是怎样的246

什么是电子签名248

如何取得我自己或我公司的电子签名249

怎么用电子签名249

电子签名用起来是不是很烦琐，是不是很贵249

数字签名安全吗250

运用电子签名签署电子商务合同可靠吗250

为什么电子商务合同一定要牵涉电子签名的问题250

电子签名的作用有哪些251

签署电子商务合同一定要用电子签名吗252

什么是电子认证服务机构253

我国有哪些电子认证服务机构253

电子认证服务机构有哪些义务和责任253

第25章　网上支付254

什么是电子支付254

为什么要使用网上支付254

电子商务必然涉及电子支付的问题吗254

如何看待电子支付256

如何使用网上支付258

如何使用电子支票258

网上支付与电子支付一样吗259

使用网上支付会遇到什么样的问题259

使用网上支付会得到安全的保障吗261

信用卡使用的安全性能够得到保障吗263

在操作中导致支付无法成功的原因有哪些264

如何解决支付操作中的问题265

如何识别利用网络支付实施的诈骗行为266

如何防止利用网络支付实施的诈骗行为266

使用网上支付会得到哪些法律保障267

第26章　网上信息269

关于域名有些什么样的法律规定269

网页链接涉及哪些法律问题272

收集个人信息涉及哪些法律问题273

制作数据库涉及哪些法律问题273

网页设计过程中应注意哪些其他法律问题274

第27章　物流配送275

配送方的基本义务与责任有哪些275

配送合同的基本规定有哪些277

我国关于物流的立法有哪些278

我国在采购与销售方面的法律制度有哪些279

我国在仓储方面的法律制度有哪些280

我国在流通加工方面的法律制度有哪些280

我国在运输方面的法律制度有哪些280

我国目前与物流相关的信息技术方面有哪些法律规定281

第28章 税收282

是否对电子商务征收新税282

利用信息技术报税的方式有几种284

第29章　权益保护与纠纷处理286

如何预防网上拍卖诈骗286

如何预防网上利用假身份进行的诈骗286

如何避免被非法购物网站欺诈287

如何看待网络传销288

网上购物应注意哪些问题288

怎样识别虚假网站289

虚假网站有哪几种表现形式291

怎样判断对方的诚信度292

如何解决电子商务法律纠纷294

怎样尽早挽回损失299