图书介绍
呼叫服务员 五级PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 人力资源和社会保障部教材办公室，中国就业培训技术指导中心上海分中心，上海市职业培训研究发展中心组织编写 著
- 出版社： 北京：中国劳动社会保障出版社
- ISBN：9787504581303
- 出版时间：2009
- 标注页数：138页
- 文件大小：2MB
- 文件页数：145页
- 主题词：无线电通信－电话业务－职业技能鉴定－自学参考资料
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图书目录
呼叫服务员职业简介1
第1部分 呼叫服务员（五级）鉴定方案2
第2部分 鉴定要素细目表4
第3部分 理论知识复习题16
基础知识16
计算机的使用27
座席工具的使用32
客户服务基本技巧35
电话服务基本技巧53
第4部分 操作技能复习题66
座席工具使用66
服务技能运用81
第5部分 理论知识考试模拟试卷及答案104
第6部分 操作技能考核模拟试卷118