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第一章　图解护士职业形象1

一、职业妆容2

1．着装2

2．发饰、发型3

3．戴燕尾帽的发型、发饰4

4．戴圆筒帽的发型4

5．戴口罩5

6．佩戴胸卡6

7．工作鞋6

8．佩戴饰品或装饰7

9．进出病区的便装9

10．淡妆上岗9

二、职业语言9

三、职业风度9

四、职业仪态10

1．站姿10

2．不雅站姿11

3．坐姿13

4．不雅坐姿14

5．蹲姿拾物15

6．不雅的蹲姿15

7．行姿16

8．不雅的行姿16

9．推治疗车姿势16

10．持病历夹姿势17

11．端治疗盘姿势17

12．引领病人18

13．鞠躬19

14．微笑20

15．目光20

16．不雅眼神21

第二章　常见护理工作场景礼仪23

一、住院部常见护理工作场景语言行为范例24

1．见到陌生来访者24

2．听到他人呼叫或看到求助眼神24

3．应答呼叫铃24

4．接待见习（实习或进修）护士24

5．接待参观者24

6．因事让人等候24

7．打电话24

8．为病人实施医疗护理操作25

9．实施操作不成功25

10．病房晨间抽血25

11．发放大、小便标本容器25

12．天气变化巡房26

13．发药26

14．发现病人未按时服药26

15．给病人实施特殊操作或使用特殊药物26

16．送病人外出检查27

17．送手术病人27

18．急重症病人未缴纳医疗费27

19．发现病人产生轻生念头28

20．需做某种检查或治疗而病人不配合28

21．发现病人或家属违反医院规定，如吸烟等29

22．病人出现行为失控29

23．病人或家属对护士有误会或言行粗鲁29

24．病人或其亲友要求翻看或收藏医疗文件29

25．发现病人自行调节输液速度30

26．病人或家属提出无法满足的要求30

27．抢救病人时，另一病人要求帮忙30

28．查找不到病人检查报告单30

29．清晨护理操作影响病人的睡眠30

30．自己不小心冒犯了病人31

31．病人交待的事未及时办31

32．病人或家属声称要投诉31

33．病人表扬31

34．送出院患者31

35．病人馈赠红包、贵重礼品32

36．派发调查问卷32

37．工作人员相互称呼32

二、门急诊护士常见工作场景语言行为范例33

1．有人向护士走来33

2．就诊者挂号后到接诊台报到33

3．不属本科的就诊者未挂号来咨询33

4．就诊者走错科室或楼层33

5．带病人到诊室就诊者33

6．见到年老体弱、行动不便的就诊者33

7．就诊者问有无开水供应34

8．看见行动不便的就诊者离开34

9．个别患者病情较急，需要提前就诊34

10．优先安排特殊就诊者，其他就诊者有意见34

11．护士工作不能暂停，就诊者前来询问34

12．见到个别就诊者插队34

13．贵宾需要优先就诊34

14．接待按规定可优先诊病的就诊者35

15．属本科的就诊者未挂号先来询问35

16．有检查项目的检验单未找到35

17．不在本科取的检查结果35

18．就诊者询问检验结果35

19．就诊者拿着医生开出的检验单、处方35

20．同时接待几位就诊者询问35

21．就诊者手持各种检查单询问护士36

22．就诊者围观医生36

23．门诊抽血36

24．就诊者到注射室打针36

25．患者需做多次治疗36

26．患病小儿恐惧打针37

27．需要患者躺在床上或坐位做治疗37

28．需要患者脱衣（裤）做治疗37

29．请家属离开治疗室37

30．做完治疗后37

31．病人需转发热门诊37

32．接待留观患者38

33．向留观患者作留观介绍38

第三章 敏感或特殊护理工作场景礼仪范例39

一、接电话40

二、接待新入院病人41

三、晨间护理42

四、交接班查房43

五、接待病人或家属查账44

六、派发住院收费“一日清单”45

七、抢救病人46

八、接受病人或家属询问病情47

九、两人床边核对48

十、请探访者离开病房49

十一、接手术后病人50

十二、接检查或治疗后病人51

十三、接待会诊52

十四、接受检查53

十五、接受考试54

十六、接受投诉55

十七、接待一般探病者（未知身份）56

十八、特诊门诊接诊57

十九、接待领导或教授来探望病人58

二十、善终护理之尸体料理59

二十一、预防跌倒告知60

二十二、褥疮危险告知61

二十三、保护性约束告知62

二十四、外周静脉置管告知63