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第1篇 概念与技术基础篇3

第1章 管理信息系统概述3

1.1管理信息系统概念4

1.1.1管理信息系统定义5

1.1.2管理信息系统组成要素7

1.1.3管理信息系统组成结构8

1.2管理信息系统发展历程10

1.2.1电子数据处理系统10

1.2.2管理信息系统11

1.2.3决策支持系统12

1.2.4企业资源计划系统与电子商务13

1.3IT对企业发展的影响14

1.3.1对企业竞争方式的影响14

1.3.2对企业生产方式的影响15

1.3.3对企业经营方式的影响16

1.3.4对企业管理的影响17

1.4IT对社会发展的影响19

1.4.1对社会经济发展的影响19

1.4.2对政府机构的影响20

1.4.3对科技与教育的影响20

1.4.4对金融与贸易的影响21

1.4.5对医疗卫生服务的影响23

1.4.6对人们日常工作生活的影响23

1.5信息系统学科特点及体系构成24

1.5.1信息系统是社会技术系统24

1.5.2信息系统学科的主要研究内容25

1.5.3信息系统学科基础及主要研究方法27

本章小结29

第2章 相关基础概念31

2.1信息的概念与属性31

2.1.1信息与数据31

2.1.2信息的分类33

2.1.3信息的属性34

2.1.4信息的度量与信息熵38

2.2系统与信息系统39

2.2.1系统的概念39

2.2.2系统的思想和方法42

2.2.3信息系统的定义与分类42

2.3信息资源管理43

2.3.1信息资源的概念44

2.3.2信息资源管理概述45

2.3.3信息化与信息资源管理50

本章小结50

第3章 计算机技术基础57

3.1计算机硬件及发展趋势58

3.1.1计算机硬件发展历程58

3.1.2计算机硬件主要构成59

3.1.3计算机硬件发展趋势64

3.2计算机软件及发展趋势66

3.2.1系统软件66

3.2.2应用软件69

3.2.3计算机软件发展趋势69

本章小结73

第4章 计算机网络与因特网基础知识75

4.1计算机网络技术75

4.1.1计算机网络的概念75

4.1.2数据通信的基本概念77

4.1.3网络的拓扑结构和分类79

4.1.4常用网络传输介质与互连设备81

4.1.5网络体系结构与网络协议85

4.1.6常用网络计算模式88

4.2Internet简介89

4.2.1Internet的产生与发展89

4.2.2Internet技术基础89

4.3Intranet简介94

4.3.1Intranet概述94

4.3.2Intranet特点94

4.4Web技术简介97

4.4.1Web概述97

4.4.2Web开发技术简介102

本章小结104

第5章 数据库技术基础知识112

5.1数据库系统概述112

5.1.1数据库的基本概念112

5.1.2数据管理技术的发展113

5.1.3数据库的数据模型116

5.2关系数据库119

5.2.1关系数据库概述119

5.2.2关系的完整性121

5.2.3常用关系数据库122

5.3SQL语言123

5.3.1SQL语言概述123

5.3.2SQL语言的特点124

5.3.3SQL语言的组成125

5.4数据库设计125

5.4.1数据库设计的方法126

5.4.2数据库设计的基本步骤126

5.4.3数据库设计应用举例128

5.5数据仓库和数据挖掘概述130

5.5.1数据仓库130

5.5.2数据挖掘132

5.6数据库技术的发展135

本章小结136

第2篇 信息系统应用篇143

第6章 企业信息系统典型应用143

6.1职能信息系统143

6.1.1市场与销售信息系统143

6.1.2财会信息系统146

6.1.3生产制造信息系统148

6.1.4人力资源管理信息系统148

6.2层次信息系统151

6.2.1基层信息系统151

6.2.2中层信息系统151

6.2.3高层信息系统152

6.2.4办公自动化系统153

6.3企业集成信息系统157

本章小结159

第7章 现代企业信息系统163

7.1企业资源计划系统（ERP）163

7.1.1ERP的概念163

7.1.2ERP的基本原理及发展轨迹164

7.1.3ERP相关的现代管理思想和方法170

7.1.4ERP系统的实施方法177

7.2供应链管理系统（SCM）182

7.2.1供应链管理概述182

7.2.2供应链管理系统的主要功能185

7.3客户关系管理系统（CRM）187

7.3.1客户关系管理概述187

7.3.2客户关系管理系统的主要功能189

7.4ERP与SCM和CRM的关系196

本章小结216

第8章 决策支持与商务智能218

8.1决策支持系统218

8.1.1决策模型218

8.1.2决策支持系统的基本概念220

8.1.3决策支持系统的基本功能223

8.1.4决策支持系统的系统结构223

8.1.5群体决策支持系统229

8.1.6智能决策支持系统233

8.2地理信息系统235

8.2.1地理信息系统的基本概念235

8.2.2地理信息系统的组成237

8.2.3地理信息系统的基本功能239

8.2.4地理信息系统的主要应用241

8.3人工智能与专家系统242

8.3.1人工智能的概念和发展242

8.3.2人工智能的应用领域245

8.3.3专家系统的定义和基本特征247

8.3.4专家系统的应用类型250

8.4商务智能251

8.4.1商务智能的概念251

8.4.2商务智能的技术体系252

8.4.3商务智能的应用举例255

本章小结257

第9章 电子商务272

9.1电子商务概述272

9.1.1电子商务的概念及分类272

9.1.2电子商务的发展275

9.1.3电子商务对社会经济发展产生的影响278

9.2电子商务系统构成281

9.2.1宏观电子商务系统构成281

9.2.2电子商务系统的技术构成框架285

9.3电子商务安全287

9.3.1电子商务安全问题287

9.3.2电子商务安全技术288

9.3.3电子商务安全管理293

9.4电子商务网上支付系统295

9.4.1网上支付系统基本构成295

9.4.2网上支付工具及其流程296

9.5电子商务与物流系统300

本章小结302

第10章 电子政务310

10.1电子政务概述310

10.1.1电子政务的概念310

10.1.2电子政务与传统政务的不同311

10.1.3电子政务的基本模式313

10.1.4电子政务的意义315

10.2电子政务系统构成317

10.2.1电子政务系统的基本框架体系317

10.2.2我国电子政务系统“三网一库”建设框架319

10.2.3电子政务系统的基本功能320

10.3我国电子政务建设概况322

10.3.1我国电子政务的发展历程322

10.3.2我国电子政务的发展方向324

本章小结325

第3篇 信息系统建设与管理篇329

第11章 信息系统战略规划329

11.1信息系统生命周期329

11.2信息系统规划概述331

11.2.1信息系统战略规划331

11.2.2信息系统规划工作的组织333

11.2.3信息系统规划相关文档334

11.3信息系统规划常用方法335

11.3.1关键成功因素法（CSF）335

11.3.2企业系统规划法（BSP）337

11.3.3波特竞争力模型340

11.3.4价值链方法343

本章小结344

第12章 信息系统开发与管理348

12.1常用信息系统开发方法348

12.1.1结构化方法348

12.1.2原型法351

12.1.3面向对象的方法352

12.1.4计算机辅助软件工程（CASE）353

12.2常用信息系统图形建模工具355

12.2.1结构化方法的主要建模工具355

12.2.2面向对象方法UML建模工具358

12.3信息系统的开发方式360

12.3.1内包360

12.3.2外包361

12.4信息系统开发项目管理363

12.4.1信息系统项目管理概述363

12.4.2信息系统开发项目管理365

12.4.3信息系统项目外包合同管理369

12.5信息系统工程监理372

12.5.1信息系统工程监理的定义372

12.5.2信息系统工程监理主要工作内容373

12.6信息系统运行与维护373

12.6.1信息系统运行管理373

12.6.2信息系统的维护377

12.7信息系统安全与控制379

12.7.1信息系统的安全挑战379

12.7.2信息系统安全管理382

12.8信息系统评价385

12.9信息系统审计387

本章小结389

参考文献394