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第1章 电子商务概论1

1.1 引言3

1.1.1 什么是电子商务3

1.1.2 E-Commerce与E-Business4

1.1.3 电子商务的概念6

1.2　理解电子商务7

1.2.1 电子商务与因特网7

1.2.2　电子商务的误区8

1.2.3 电子商务的维度8

1.3 电子商务的产生与发展9

1.3.1　惊人的发展速度9

1.3.2 电子商务发展的阶段9

1.3.3 电子商务的萌芽10

1.3.4　第一代电子商务11

1.3.5　第二代电子商务12

1.3.6 电子商务的新趋势14

1.3.7　中国电子商务的发展情况14

1.4　电子商务的基本框架16

1.4.1 电子商务的应用层次16

1.4.2　电子商务的框架17

1.4.3 电子商务的基础设施18

1.4.4　电子商务的多学科交叉特征18

1.5　本书的架构20

1.6 问题讨论21

1.7　实践项目21

习题21

第2章　理解电子商务23

2.1 电子商务的驱动力25

2.1.1 电子商务的特征25

2.1.2　电子商务的驱动力26

2.1.3 电子商务的收益28

2.1.4　电子商务的障碍30

2.2　电子商务环境32

2.2.1 电子商务环境32

2.2.2　社会因素34

2.2.3　网络改变生活36

2.2.4　技术37

2.3 电子商务的法律问题39

2.3.1 网上交易的合法性39

2.3.2　个人隐私问题43

2.3.3　垃圾邮件49

2.3.4　其他法律问题53

2.4　电子商务的模式54

2.4.1 电子商务的应用分类54

2.4.2 电子商务的商业模式57

2.4.3 电子商务的基本模式58

2.5 问题讨论59

2.6　实践项目59

习题59

第3章 电子商务对经济管理的影响61

3.1 电子商务的竞争力分析和价值链分析61

3.1.1　竞争力分析61

3.1.2　价值创造和价值链分析62

3.2　管理上的变革64

3.2.1　时间与速度64

3.2.2　企业流程再造65

3.2.3　虚拟组织66

3.2.4　新的渠道结构67

3.3　电子商务经济学67

3.3.1 电子商务的经济学影响67

3.3.2　电子商务经济学的发展69

3.3.3 网络竞争规则70

3.4　问题讨论71

3.5　实践项目72

习题72

第4章　供应链管理73

4.1　供应链的基本概念与结构75

4.1.1　供应链概念的发展75

4.1.2　供应链战略76

4.1.3　供应链的结构77

4.1.4　供应链的整合78

4.2　供应链管理与电子商务81

4.2.1 电子商务下的供应链管理的特点81

4.2.2　电子商务下的供应链管理模式83

4.3　电子商务下的供应链职能管理84

4.3.1　库存管理84

4.3.2　配送管理85

4.3.3　仓储系统管理89

4.4　电子商务下的供应链流程重组92

4.4.1 物流重组92

4.4.2　信息流重组94

4.4.3　资金流重组96

4.5　供应链重组中应用的常见技术96

4.5.1　信息采集技术RFID96

4.5.2　配送优化辅助技术GIS和GPS98

4.6　问题讨论99

习题100

第5章　电子采购101

5.1　采购的基本概念101

5.1.1　采购的重要性101

5.1.2　采购的类型102

5.1.3　采购的流程103

5.1.4　采购模式104

5.2　供应商的管理106

5.2.1　供应商选择决策步骤106

5.2.2　供应商评价的主要指标107

5.2.3　供应商评价的方法108

5.3 电子采购概念与特点109

5.3.1 电子采购需要资源整合支持109

5.3.2　电子采购的特点110

5.3.3　电子采购的风险111

5.4 电子采购系统的现状与发展112

5.4.1 电子采购系统的功能112

5.4.2　电子采购系统的现状113

5.4.3 电子采购模式的分析和选择114

5.4.4　电子采购系统的发展117

5.5 问题讨论118

5.6　实践项目118

习题119

第6章　网络营销121

6.1　营销的基本概念125

6.1.1　因特网与营销125

6.1.2　E-Marketing与E-Business、E-Commerce127

6.1.3　媒体融合127

6.2　网络顾客行为分析128

6.2.1　网上消费者128

6.2.2　在线消费者行为模型132

6.2.3　长尾理论133

6.3　基本营销概念137

6.3.1　营销组合理论137

6.3.2　产品139

6.3.3　在线品牌142

6.3.4　价格143

6.3.5　网上营销渠道145

6.4　网络营销技术151

6.4.1 网站界面152

6.4.2　网站事务日志153

6.4.3　Cookies和Web bugs154

6.5　问题讨论158

6.6　实践项目158

习题158

第7章 电子商务营销沟通159

7.1　促销与沟通161

7.1.1　搜索引擎营销162

7.1.2　病毒性营销166

7.1.3　博客营销168

7.1.4　许可营销170

7.1.5　会员制营销171

7.2　网络广告172

7.2.1 网络广告的主要形式172

7.2.2　网民的特征与网络广告174

7.2.3　网上促销175

7.2.4　网上广告的策略177

7.3　客户关系管理178

7.3.1　客户关系管理系统178

7.3.2　CRM系统功能分析181

7.3.3　CRM的运作机制183

7.4 Web 2.0185

7.4.1 Web 2.0的含义185

7.4.2 Wiki186

7.4.3　Web 2.0的营销方式189

7.5 问题讨论192

7.6　实践项目193

习题193

第8章 电子商务安全技术195

8.1 电子商务的安全197

8.1.1 电子商务的安全问题197

8.1.2　移动电子商务的安全问题201

8.2　加密与解密技术203

8.2.1　数据加密技术203

8.2.2　数据加密算法204

8.3　认证技术210

8.3.1　身份认证210

8.3.2　数字摘要（digital digest）211

8.3.3　数字签名（digital signature）211

8.3.4　数字证书（digital certificate,digital ID）212

8.3.5　数字时间戳（digital time-stamp）213

8.3.6　认证中心（Certification Authority,CA）214

8.4 电子商务安全协议与安全机制的实现215

8.4.1　安全协议215

8.4.2　网络安全机制的实现218

8.5　安全技术应用221

8.5.1　PKI在电子商务中的应用221

8.5.2　WPKI技术在移动电子商务中的应用224

8.6　问题讨论226

8.7　实践项目226

习题226

第9章 网络支付与结算227

9.1 网络支付与结算的基本理论228

9.1.1 网络支付与结算的产生与定义229

9.1.2　网络支付与结算的基本构成229

9.1.3 网络支付与结算的基本功能230

9.1.4　网络支付与结算的特征231

9.2　网络支付与结算的支撑网络平台232

9.2.1　早期的传统网络平台233

9.2.2　专用成熟的EDI网络平台234

9.2.3　大众化网络平台Internet234

9.3 网络支付与结算的基本流程和基本系统模式235

9.3.1 网络支付与结算的基本流程235

9.3.2 网络支付与结算的基本系统模式237

9.4　电子支付工具概述238

9.4.1　银行卡239

9.4.2 电子钱包242

9.4.3　智能卡243

9.4.4　电子现金244

9.4.5　电子支票245

9.5　网络银行246

9.5.1 网络银行的产生与发展247

9.5.2　网络银行的特征247

9.5.3 网络银行的体系结构248

9.5.4　网络银行的金融业务249

9.6　网络支付与结算的发展状况与问题251

9.6.1 网络支付与结算的发展状况252

9.6.2　网络支付与结算的问题252

9.6.3　解决方案253

9.7 问题讨论254

9.8　实践项目254

习题255

第10章 电子商务基础技术257

10.1　Internet概述258

10.1.1　Internet的历史258

10.1.2　Internet协议260

10.1.3　IP地址与域名261

10.1.4　下一代Internet263

10.2　Internet提供的服务265

10.2.1　WWW信息浏览265

10.2.2　电子邮件服务267

10.2.3　多媒体网络269

10.2.4　Internet的其他信息获取工具270

10.3　Intranet、Extranet与VPN271

10.3.1 Intranet271

10.3.2 Extranet273

10.3.3　VPN274

10.4　数据库、数据仓库与数据挖掘274

10.4.1　数据库274

10.4.2　数据仓库277

10.4.3　数据挖掘279

10.4.4　数据库技术与电子商务279

10.5　Web开发技术280

10.5.1　Java280

10.5.2　HTML与XML281

10.5.3　ASP、PHP、JSP285

10.5.4　Web服务器286

10.5.5　开源软件288

10.6　问题讨论291

10.7　实践项目291

习题292

参考文献293