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第一章 卓越用人管人之道1

1．造人先于造物3

2．为人才买公司4

3．这批订单，我们不接6

4．索尼公司的内部跳槽7

5．寻找“贵人”8

6．求才贵在真诚10

7．提拔你不喜欢但有才华的人12

8．为人才“搭台”13

9．大力重用年轻人15

10．知人善“免”17

11．重视发怒的员工18

12．如果你到我们这里来，那领导就是你19

13．把要事交给能人做21

14．用人务必保持公正22

15．麦当劳不用“靓女”23

16．我们永远在雇人24

17．员工是企业内部的企业家25

18．让员工掉换工作27

第二章　倡导人性化管理29

19．是员工养活了公司31

20．总裁眼里没有小事情32

21．大火烧出来的奇迹33

22．抓住员工太太的心35

23．替员工端上一杯茶36

24．信任创造的奇迹38

25．真诚关怀40

26．热爱自己的员工41

27．一个人也不减42

28．乐于与员工分享快乐45

29．给员工全家找工作46

30．你真的找到最好的医生了47

31．在飞机机身上刻上员工的名字49

32．发浑生锈的洗澡水50

第三章　沟通是管理的浓缩53

33．各位认识我吗55

34．微笑的力量56

35．以“内部电子邮件系统”拴人心57

36．惠普的敞开式办公室58

37．说说看，你对这件事是怎么考虑的59

38．把员工当做“合伙人”61

39．倾听员工的意见62

40．毫无保留地发表意见64

41．重视来自企业员工的意见和建议65

42．倾听员工的心声67

43．倾听的真谛68

44．“站着开会”与“走动管理”70

45．让员工把想说的话说出来71

46．讲故事沟通72

47．既坚持制度，又不伤感情73

48．一笑解千忧75

49．西南航空公司的幽默管理76

50．倡导“坦诚交流”政策78

第四章　灵活有效地激励员工81

51．肯德基的神秘顾客83

52．宝贵的“金香蕉”奖84

53．特别电话85

54．群英聚会86

55．永远不要将此门锁上87

56．把所有经理的椅子靠背锯掉88

57．奖励失败89

58．那是你自己的油田90

59．大错误与小错误92

60．鲜花疗法93

61．鲇鱼效应95

62．一定要留住韦尔奇97

63．把你的点子大声说出来98

64．柯达的建议制度100

65．给员工意外的惊喜101

66．本田公司利用目标激励员工全力以赴102

67．日薪5美元103

68．稻盛和夫的聚餐会105

69．斥责也是一种激励106

第五章　掌握授权之道109

70．超脱的董事长111

71．信任是最好的投资112

72．你们放手去做好了113

73．戴尔交钥匙115

74．分清轻重缓急116

75．根据每个人的长处充分授权117

76．西门子重视授权的领导艺术118

77．授权，并不意味着放手不管120

78．让员工分享权力与责任122

第六章　赢在领导力125

79．总裁降薪127

80．尽量保全下属的面子128

81．安慰比惩罚更重要129

82．坦率地承认自己的错误131

83．洛克菲勒的沉默132

84．为员工主持公道133

85．以身作则最具说服力135

86．多数服从少数136

第七章　打好营销这张牌139

87．索尼公司驯服“带头牛”141

88．你今天对顾客微笑了吗144

89．一张旧钞票的神奇作用146

90．宝洁公司的尿布147

91．平等地对待每一个顾客148

92．只有一名乘客的航班150

93．IBM就是服务151

94．根本没有那么多问题152

95．董事长上门推销153

96．信誉是一种宝贵的财富154

97．“诚”是最好的担保156

98．让每个士兵都喝上可口可乐157

99．英雄救美与“拍立得”相机159

100．制造悬念，调动人们的好奇心160

101．打草惊蛇，想方设法吸引公众的注意162

102．英特尔公司的“寻人启事”164

103．高空赠表名远扬166

104．总统用的是派克笔167

105．把眼光放在客户的个性需求上168

106．对不起，让您等急了170

107．财富就在你身边25米之内171

108．信誉的背后藏着巨大利润172

109．要有揭穿自己错误的勇气173

110．舍小求大174

111．服务促销176

112．免费送给家庭主妇使用177

113．质量是维护顾客忠诚度的最好保证179

114．假日樱花酒店180

115．乘虚而入182

116．十步服务原则183

117．“消灭电话”184

第八章　关注成本，厉行节约187

118．挤火车上班的亿万富翁189

119．省钱就是挣钱190

120．成本分析，要追根究底192

121．为顾客节省每一分钱194

122．扣5美元薪水的妙处196

123．用粗瓷碗盛咖啡197

124．从节约每分钱做起198

125．那可不是个好主意199

126．飞机只有在天上才能赚钱200

127．价值100万两黄金的经营秘诀202

第九章　精益求精的精细化管理205

128．注重细节，就能发现问题的真正所在207

129．“一滴智慧”出大王208

130．每桶四美元209

131．让客户实时掌握包裹的位置210

132．质量体现在细节上212

133．以标准化为基础，在精细化上做文章213

134．对细节问题要有追根究底的精神216

135．利用细节分析方法，找出问题的根源218

136．有准确的市场情报，才有精确的市场定位221

第十章　勇于把握机遇，善于冒险225

137．巧借“鸽患”227

138．福特老爷车大游行228

139．靠做绳带致富229

140．当机立断的李嘉诚230

141．洛克菲勒力排众议买油田231

142．从冷门中寻找机遇232

143．在别人放弃的地方淘金235

第十一章　成功进行决策239

144．听不到不同意见就不决策241

145．放长线钓大鱼242

146．一次良好的撤退244

147．有了好想法，就立即去做245

148．适可而止，见好就收246

149．作对组织发展有利的有效决策248

150．大铁锤砸几千台收音机250

151．让数字说话251

152．当机立断252

153．不跟风而动253

154．对付变化的办法只有一个：以变制变254

155．学会在危机中获取更大的利润256

156．依靠多元化经营，分散企业所面临的危险257

157．决策要适应外部环境，成功才有保证259

158．正确的决策来自众人的智慧261

159．决策要慎重，一旦决策就要坚持到底262

第十二章　企业生存的最大武器就是竞争265

160．声东击西：转移竞争对手的视线267

161．福特公司以逸待劳胜对手268

162．拖延对手的时间，为自己争取发展的机会269

163．最佳的防御就是勇于攻击自己271

164．是竞争对手，也是合作伙伴273

165．有效阻止潜在竞争对手的进入275

166．了解和分析竞争对手，才能战胜对手276

167．永远领先半步278

第十三章　打开创新之门281

168．让每个人都买得起的车283

169．改变电风扇的颜色284

170．只要对企业有益，就予以奖励285

171．唱片的尺寸286

172．熨斗若没有电线就方便多了288

173．从议论中发现创新的信息289

174．不拘常理地挑战极限290

175．不创新，就灭亡291

176．用心倾听，激发创意292

177．“拍立得”相机的诞生294

178．汽车生产流水线的出现295

179．进行创造性模仿战略296

180．容忍失败298

第十四章　实施危机管理，将危机转化为商机301

181．波音公司播放倒闭的假想新闻303

182．日立公司人为地制造危机304

183．三星公司预警性反危机理念306

184．预防是解决危机的最好方法307

185．百事可乐公司的“末日管理”法309

186．危机蕴藏着无限商机310

187．可口可乐里面的别针312

188．在危机的时候反而减时加薪314

189．宇宙足球厂化小祸得大福315

190．“碧绿液”公司的绝地反弹316

191．波音公司化祸为福318

192．35次紧急电话320

193．登报追寻“受害者”322

后记325