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第一部分 供应链物流管理2

第1章21世纪的供应链2

1.1供应链革命3

1.2整合创造价值的原因4

1.3供应链的基本模式5

1.4一体化管理与供应链流程6

1.5响应性10

1.6优化的财务管理14

1.7全球一体化15

小结16

问题17

注释17

第2章 物流19

2.1物流业务的重要性20

2.2物流的价值构成21

2.3物流过程23

2.4物流运作28

2.5物流整合目标30

2.6物流的运作模式32

2.7柔性结构34

2.8供应链的同步化36

小结40

问题40

注释41

第3章 客户服务42

3.1以客户为中心的市场营销43

3.2客户服务46

3.3客户满意度51

3.4客户成功56

3.5客户关系管理策略58

小结60

问题61

注释61

第4章 采购与制造63

4.1质量要求63

4.2采购66

4.3制造73

4.4精细生产和六西格玛79

4.5物流衔接80

小结82

问题83

注释83

第5章 信息技术85

5.1信息系统的功能85

5.2供应链信息系统的组成模块88

5.3企业运作93

5.4企业的计划和监控104

5.5通信技术106

5.6软件服务115

小结115

问题116

注释116

第6章 一体化运作计划117

6.1供应链计划117

6.2供应链计划应用系统119

6.3销售和作业计划120

6.4协同计划、预测和补货123

6.5预测124

小结135

问题135

注释135

第二部分 供应链物流运作138

第7章 库存管理138

7.1库存的功能与定义138

7.2库存维持成本143

7.3库存计划144

7.4不确定性管理149

7.5库存管理政策158

7.6库存管理实践167

小结169

问题169

注释170

第8章 运输基础设施171

8.1运输的作用、原则和参与者171

8.2运输的规章制度175

8.3运输的组成180

8.4运输服务187

小结193

问题193

注释194

第9章 运输管理196

9.1运输的经济性与定价196

9.2运输部门的职责207

9.3单据212

9.4定价214

小结219

问题220

注释220

第10章 仓储221

10.1战略仓储221

10.2仓库作业227

10.3仓库所有权的分类230

10.4仓库决策232

小结240

问题240

注释240

第11章 包装和物料处理242

11.1包装作业的前景242

11.2包装促进物料处理效率244

11.3物料处理248

小结256

问题256

注释257

第三部分 供应链物流设计260

第12章 全球战略定位260

12.1经济全球化260

12.2全球供应链一体化261

12.3国际采购268

小结270

问题270

注释271

第13章 网络整合272

13.1企业设施网络272

13.2仓库的要求274

13.3系统概念及分析276

13.4总成本整合277

13.5物流战略规划286

小结291

问题291

注释292

第14章 物流设计和运作计划293

14.1计划方法293

14.2阶段Ⅰ：问题的定义和计划294

14.3阶段Ⅱ：数据收集和分析300

14.4阶段Ⅲ：建议和实施303

14.5供应链分析方法和技巧305

小结316

问题318

注释318

第四部分 行政管理322

第15章 关系建立和管理322

15.1内部物流关系的建立和管理322

15.2供应链关系的建立和管理329

小结338

问题339

注释339

第16章 运作、财务和社会绩效341

16.1测量系统目标341

16.2运作评价342

16.3财务评价350

16.4财务报告的要求357

小结359

问题359

注释359

第17章 供应链风险361

17.1供应链风险管理361

17.2产品复杂度362

17.3规章制度364

17.4资源的可得性366

17.5安全371

小结375

问题375

注释376

结束语378

术语表380