图书介绍
公共服务接受者满意度指数模型研究PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 刘武著 著
- 出版社： 沈阳：东北大学出版社
- ISBN：9787811027655
- 出版时间：2009
- 标注页数：256页
- 文件大小：53MB
- 文件页数：270页
- 主题词：社会服务－顾客满意度－指数模型－研究－中国
PDF下载
下载说明
公共服务接受者满意度指数模型研究PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 绪论1
第一节 研究背景与选题依据1
第二节 研究目的和意义2
第三节 国内外文献综述3
第四节 研究内容与研究方法28
第五节 本书的主要创新点31
第二章 公共服务与服务接受者满意度32
第一节 公共服务与公共物品32
第二节 公共服务领域37
第三节 顾客满意度40
第四节 顾客满意度的相关因素42
第五节 公共服务接受者满意度47
第三章 行政服务中心服务满意度指数模型50
第一节 行政服务中心满意度指数（CPSSI）模型构建50
第二节 研究设计与调查过程59
第三节 数据处理和研究结果65
第四节 CPSSI模型检验71
第五节 小结81
第四章 医院患者满意度指数模型86
第一节 概述86
第二节 医院患者满意度指数模型的构建87
第三节 研究设计与调查过程92
第四节 数据处理和研究结果99
第五节 小结109
第五章 义务教育满意度指数模型115
第一节 研究假设的提出115
第二节 量表和问卷设计119
第三节 正式调查设计与实施127
第四节 调查数据分析128
第五节 小结158
第六章 城市公交服务乘客满意度指数模型160
第一节 研究假设的提出160
第二节 问卷和量表设计162
第三节 正式问卷调查169
第四节 调查数据分析170
第五节 小结177
第七章 就业服务满意度指数模型179
第一节 就业服务满意度模型的构建179
第二节 研究设计与调查过程184
第三节 分析结果及发现193
第四节 子模型拟合度及研究假设的检验206
第五节 就业服务满意度总模型的构建和验证214
第六节 模型比较及就业服务满意度指数分析220
第八章 结论223
第一节 引言223
第二节 公共服务满意度指数的一般模型225
第三节 主要结论226
参考文献229
附录234
附录1 沈阳市行政服务中心满意度调查问卷主要内容234
附录2 医院患者满意度调查问卷主要内容237
附录3 义务教育满意度调查问卷主要内容239
附录4 公交乘客满意度调查问卷主要内容248
附录5 就业服务满意度调查问卷主要内容250
后记255