图书介绍
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- 蒋炳辉著 著
- 出版社： 北京：中国旅游出版社
- ISBN：7503226277
- 出版时间：2005
- 标注页数：204页
- 文件大小：9MB
- 文件页数：213页
- 主题词：导游－基本知识
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图书目录
目录1
前言1
工作难度篇1
一、导游员应适应时代发展1
二、导游带团中的几个难点问题3
三、解决难题的“门路”14
实践总结篇21
一、掌握原则，灵活运用21
二、经验靠积累22
三、守“道”是众多导游员的实践总结25
心理素质篇33
一、有趣的调查答案33
二、增强自信心的有效途径36
三、答案在自己手中43
四、一种有效的调整方法50
五、正确面对现实问题53
口才综述篇55
一、导游没口才等于雄鹰没翅膀55
二、导游口才的基本要求56
三、用心寻找导游语言57
四、导游员的语言要有魅力61
五、力争做好双向交流工作66
六、良好的职业素质是口才基础的体现70
为人处事篇87
一、导游员的谦与虚87
二、导游员的忍与让90
三、导游员的直与实94
四、导游员的严与宽97
五、导游员的善与恕99
六、导游员的争与随101
七、导游员的笑与顺104
八、导游员的算与假108
九、导游员的本色与情才111
十、导游员的沉默与避嫌114
十一、导游员的施恩与嘴甜117
十二、导游员的“糊涂”与幽默120
应变技巧篇125
一、导游疑难案例解答125
二、旅游案例分析136
游客心理篇143
一、出游前的游客心理143
二、旅途中的游客心理146
三、旅游结束后的游客心理156
一、导游员的服饰礼仪157
服务礼仪篇157
二、导游员的饮食礼仪161
三、导游员的仪表礼仪165
四、导游员的说话礼仪167
五、导游员的举止礼仪170
带团艺术篇175
一、委婉含蓄法175
二、区别对待法178
三、邻近效应法183
四、模仿从众法185
五、“引”上梁山法188
六、概括简洁法191
七、出示实物法194
八、纠其不足法197
九、宣传促销法200