图书介绍
质量管理与质量控制 第7版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）埃文斯等著 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300120270
- 出版时间：2010
- 标注页数：489页
- 文件大小：264MB
- 文件页数：500页
- 主题词：质量管理－教材；质量控制－教材
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图书目录
第1章 质量概述1
质量的历史和重要性2
定义质量8
质量作为一种管理框架13
质量与竞争优势21
质量的三个层面23
质量与个人价值观24
第2章 组织中的全面质量29
质量与系统思考30
制造领域中的质量管理31
服务领域中的质量管理36
医疗领域中的质量管理41
教育领域中的质量管理43
小企业和非营利机构的质量管理49
公共部门的质量管理51
第3章 理念与框架57
戴明的理念57
朱兰的理念70
克劳斯比的理念71
各种质量理念的比较73
其他的质量理念73
质量管理奖与框架76
马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖76
国际上的各种质量奖计划84
六西格玛91
鲍德里奇准则、ISO 9000与六西格玛94
第4章 以顾客为中心99
顾客满意与忠诚的重要性100
创造满意的顾客103
识别顾客106
理解顾客的需要108
收集和分析顾客的信息111
将顾客的信息与设计、生产和服务提供联系起来113
顾客关系管理114
测量顾客的满意度120
鲍德里奇准则、ISO 9000和六西格玛中的顾客焦点128
第5章 领导与战略计划132
质量管理中的领导133
领导的理论与实践138
建立领导体制141
战略计划145
将人力资源计划与企业战略联系起来152
七种管理与计划的工具153
领导、战略与组织结构154
鲍德里奇准则、ISO 9000和六西格玛中的领导和战略计划157
第6章 人力资源管理161
人力资源管理的范围162
团队与质量改进168
设计高绩效工作系统175
鲍德里奇准则、ISO 9000和六西格玛中的人力资源管理196
第7章 过程管理202
过程管理的范围203
产品设计过程209
过程设计216
作为价值创造过程的项目220
过程控制224
过程改进229
鲍德里奇准则、ISO 9000和六西格玛中的过程管理235
第8章 绩效测量与信息管理240
信息的战略价值241
绩效测量的范围245
设计有效的绩效测量系统252
绩效数据的分析和使用259
质量成本263
测量质量回报267
管理信息和知识资本267
鲍德里奇准则、ISO 9000和六西格玛中的测量和信息管理271
第9章 建立并保持全面质量的组织276
对全面质量的承诺276
组织文化与全面质量278
变革管理286
持之以恒289
自我评估过程295
实施ISO 9000、鲍德里奇准则和六西格玛299
展望未来302
第10章 六西格玛的原理307
六西格玛的统计基础307
六西格玛项目的选择310
六西格玛的问题解决313
服务业和小型机构中的六西格玛319
六西格玛与精益生产320
精益六西格玛与服务322
第11章 统计思考和应用326
统计思考327
统计基础335
统计方法339
第12章 六西格玛设计358
概念开发中的工具359
设计开发中的工具369
设计优化中的工具380
设计验证中的工具383
第13章 过程改进工具398
过程改进的方法论398
FADE401
过程改进的基本工具402
过程改进的其他工具417
员工参与过程改进422
第14章 统计过程控制428
质量控制测量指标429
能力与受控430
SPC方法432
计量值数据控制图433
几种特殊的计量值控制图451
计数值控制图458
关于控制图构建的归纳469
设计控制图471
SPC、ISO 9000和六西格玛474
预控制475
附录A 标准正态分布的面积479
附录B 控制图的参数480
附录C 随机数表481
附录D 二项概率分布482