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目录3

识人篇　识别英才为我用3

第一章　从言行上去识人：看透他人的心3

1．以貌识人，但不以貌取人3

2．以眼识人，窥探心灵的窗口5

3．以衣识人，人靠衣装马靠鞍10

4．淡妆浓抹识人心13

5．发型定个性，性格更鲜明15

6．闻言谈而识人心，闻弦琴而知雅意19

7．行事风格定人术23

8．谎言识破术27

9．由不同的笑来观察对方36

10．观神情而知内心39

11．举手投足显个性43

12．日常爱好47

第二章　初次见面识人与公司招聘49

1．第一印象最重要49

2．透过表现看内心51

3．坐姿相人56

4．公司招聘的重要及技巧62

5．认真把好招聘关67

6．人才要比较69

7．“试”辨人才73

8．注重实际，能吃市场77

9．考虑潜力78

第三章　识人要全面，要有深度，要讲方法83

1．整体全面地识人83

2．大局着眼，识人于全84

3．小处着手，全面考察93

4．识人于危，多方考验101

5．看本质，重实用105

6．日久见人心111

7．识才先识德114

用人篇　让每位员工都发出光彩121

第四章　精于选人：择其善者而从之121

1．科学选人最重要121

2．把金子挑出来124

3．惟才是举127

4．识别好的人才129

5．容其所短131

6．人才不论亲仇134

7．有才不在年少135

8．不本末倒置137

9．选用优秀人才139

10．选择优秀人才的十大条件148

11．因环境而择人152

第五章　善于用人：让员工做最大能耐的事155

1．“用人之道，当先治心”155

2．人才的有效利用与自我发展157

3．知人善用158

4．以权谋治161

5．使用精明的雇员163

6．给下属以问题165

7．重视合理使用新雇员167

8．相信他们170

9．恩威并施，拉打结合171

10．知人善用，洞察先机175

1．认识你的属下，把他当知己183

第六章　服人所服：软招硬招一起用183

2．忘记手中的权力185

3．不摆领导的架子187

4．领导慷慨，员工才会卖力190

5．鼓励不同意见192

6．大胆承认过错193

7．承认错误并不丢脸195

8．灵活处理冲突196

9．正确对待下属的纷争198

10．发号施令，说一不二203

11．承诺重于泰山204

第七章　妙方御人：恩威并施指哪儿打哪儿207

1．恩威并施才能驾驭下属207

2．把情感变成指挥棒208

3．赏识你的属下211

4．祝贺员工的成功214

5．非常手段在极端下使用215

6．权力的集中与分散217

7．赏罚分明，软硬兼施222

8．把下属变忠臣228

9．尊重他们的人格230

管人篇　立威立信，张弛有度243

第八章　树立权威：黑脸白脸一起唱243

1．“无威”不治243

2．努力培养自己的权威245

3．培养自己的个人魅力248

4．当好的表率，为下属树立榜样252

5．工作中要有王者风范255

6．言谈要自信259

7．以宽厚待人263

8．总是一副宽厚相266

9．知错即改，善莫大焉269

10．严肃有效地指挥下属272

11．不要轻易让步277

第九章　沟通：架起互动的桥梁281

1．沟通是管理的中心281

2．沟通比权力更重要284

3．有效沟通的要点289

4．良好的沟通，增加员工的使命感291

5．沟通要充分293

6．摸透下属的心295

7．多和下属交谈，增加亲切感297

8．沟通是双向的，要对症下药298

9．时间创造和谐300

10．双向沟通创造奇迹302

第十章　激励：给每个员工都注入兴奋剂305

1．激励是管理人员的第一课305

2．激励要有好的时机308

3．目标是最大的激励310

4．利用长期潜在收益激励员工314

5．把激励当艺术316

6．不断为他们喝彩322

7．不断搅动锅里的水323

8．物质激励动力大326

9．尽量多赞美328

10．赞扬下属，调动他们的积极性330

11．请将不如激将334

12．激励员工的十种常用招法337