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目录3

序言3

第一章 为什么我们要变革——企业变革的最终目的是提升竞争力一、变革是因为我们的企业还不强3

二、变革就是要抓住机会5

（一）机会要经过变革去把握6

（二）机会在变化的环境里面9

三、变革是要提高竞争力，提高顾客满意度15

（一）变革的最终目的是提升竞争力15

（二）核心竞争力的“核心”是更贴近客户18

案例：宝洁公司在全球范围内进行市场营销创新21

第二章 企业变革的基础——企业文化与群体共识26

一、企业文化——文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为26

（一）企业文化不是一种口号26

（二）企业文化的分层：周边文化与核心文化30

（三）企业文化应与产业或产品特性有关33

（四）文化形成的“积累过程”34

（五）文化融入思想与行为的“原理”36

案例：美国纽约地铁的治理37

二、群体共识——共识就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任”39

（一）共同危机感41

（二）共同目标47

（三）共同意识与共同责任50

从老板开始进行变革50

自动自发从自己开始52

第三章 企业变革的焦点就是“流程再造”59

一、变革有什么背景59

（一）竞争环境有了变化59

（三）公司发展有了变化60

（二）游戏规则有了变化60

二、变革有哪几种形态61

（一）被迫变革——向谁学习62

（二）预见变革——注意社会动向64

（三）创造变革——领导产业，制定规格65

三、变革启动的三步曲67

四、变革就是要丢掉原有的规则——变革必须遵守的两个观念72

（一）品质第一73

（二）一切事情是为顾客而做74

案例：麦德龙的“反其道而行之”76

第四章 从领导人哲学开始的企业文化——领导班子的价值观或想法对企业文化起着决定性的影响一、企业文化的核心就是领导人的哲学79

（一）领导人的哲学决定企业的价值观80

（二）领导人的哲学影响企业的组织建设83

案例：沃尔玛掌门人——罗伯特·沃尔顿84

（一）区分主文化和次文化86

二、共存共融的主文化和次文化86

（二）强势文化和弱势文化88

第五章 企业如何进行变革——变革有一定的条件，一定的痛苦，还有一定的关键一、变革的条件——变革需要什么时机93

（一）领导人的眼光与决心94

（二）改革团队（班子）的组建与权力95

（三）执行的步骤、方法与监督机制97

二、变革的痛苦（代价）——变革面临什么困难98

（一）变革的阻力产生的原因98

（二）认清变革面临的五大困难100

三、变革的“六大关键”——企业如何变革102

（一）领导班子的强势作风与紧盯不懈102

（二）一切配套措施，即使是制度，都要迎合变革107

（三）变革内容的事前沟通、事中观察与事后修正108

（四）遇到障碍或阻力，立刻解决或调整112

（五）变革要注意“薄弱领域”与“关键主题”113

（六）主要是“打靶原理”与“海豚哲学”115

第六章 为什么变革失败121

一、造成变革困难的“大企业病”121

（一）只见制度，不见人性和弹性123

（二）人事成长，而非业务成长123

（三）只将事情做好，而非做该做的事124

（四）危机信号来自外部，而非内部124

（五）勤于内耗，而非攘外125

案例：GE（通用电气公司）如何医治“大企业病”126

二、企业变革失败的八大原因131

（一）沦于空洞的口号131

（二）公司全体缺乏共识，也没有危机感132

（三）没有奖励也没有惩罚132

（四）忘了改造员工的思想133

（七）未能坚持，很快就恢复原状135

（五）没有凸出变革的重点，也不加强力度贯彻135

（六）缺少反馈机制，追究脱钩135

（八）没有将变革深植于文化136

第七章 企业变革需要打破的九大惯性思维139

一、流程改造集中在缩短时间上139

二、出了事情再变革142

三、变革是没有限制因素的144

四、组织越来越大、品类越来越多、规模越来越广146

五、只要底下的人建议就可以变革了147

六、以为“满足顾客需要”是企业单方努力的事情149

七、“顾客优先”只是一句口号152

八、面对顾客的额外需求，业务员要请示公司154

九、认为员工只要有能力会做东西就行155

（一）界定了组织与其他组织有别的角色159

第八章 企业文化的功能与特征159

一、重视企业文化的功能159

（二）传递给组织成员一种身份的感觉160

（三）促进成员对某一个事物的认同大于对个人利益的追求160

（四）提高社会系统的稳定性与言行标准161

（五）引导与塑造员工的态度与行为161

二、掌握企业文化测评的十大关键指标——如何观察一个公司的企业文化164

（一）个人拥有独立自主权的程度164

（二）对员工冒险的容忍程度165

（三）设定目标与绩效结合的程度165

（四）各部门彼此协调运作的程度165

（五）经理人支持员工的程度165

（六）规章与制度多寡的程度166

（七）成员对整个组织的认同程度166

（十）内部沟通受到职权层级限制的程度167

（八）薪酬与绩效结合的程度167

（九）允许员工公开争执与批评的程度167

第九章 构建企业强势的变革文化——有了制度与文化，企业不一定靠强人一、世界著名企业强势文化171

（一）GE的变革文化172

（二）惠普之道——“基业长青”的典型173

（三）IBM的“公司哲学”175

二、企业应该补强的文化178

（一）案例A：上海贝尔·阿尔卡特应该补强的文化178

（二）案例B：富安娜的文化应在哪些地方补强184

三、补强企业文化的过程185

（一）解冻186

（二）变化186

（三）再冻结186

参考答案188