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1.1 电子商务的概念1

1.1.1电子商务的定义1

第1章 电子商务概论1

1.1.2电子商务的基本内容3

1.1.3进行电子商务的条件4

1.1.4电子商务的特征6

1.2电子商务的模式8

1.2.1 B to B电子商务模式8

1.2.2 B to C电子商务模式9

1.2.3 C to C电子商务模式9

1.2.6 G to C电子商务模式10

1.2.7 E to E电子商务模式10

1.2.5 C to G电子商务模式10

1.2.4 B to G电子商务模式10

1.3电子商务的环境11

1.3.1电子商务的技术条件11

1.3.2电子商务的经济条件14

1.3.3电子商务的法律政策条件15

1.3.4电子商务的人口条件16

1.3.5电子商务的系统支撑条件17

1.4电子商务的地位、作用及影响18

1.4.1电子商务的功能18

1.4.2电子商务的地位和作用20

1.4.3电子商务对社会经济的影响21

1.4.4电子商务对思维方式的变革23

1.5.1电子商务的形成25

1.5.2全球电子商务的发展25

1.5电子商务的形成与发展25

1.5.3中国电子商务的发展27

1.5.4我国电子商务的发展趋势28

1.6发展电子商务的案例31

1.6.1联想神州数码公司电子商务应用31

1.6.2中国民航旅游电子商务系统应用案例38

1.6.3上海双菱商业智能应用案例40

1.6.4部分国外电子商务法律案例介绍43

1.7思考题46

2.1.1计算机网络基础47

第2章 电子商务技术47

2.1计算机网络技术47

2.1.2因特网（Internet）功能49

2.1.3万维网（WWW）技术52

2.1.4数据库技术54

2.1.5网格技术57

2.2网络通信技术60

2.2.1通信技术的概念60

2.2.2数据通信技术61

2.2.3网络通信的传输介质62

2.2.4网络通信的拓扑结构65

2.3.1防火墙技术66

2.3安全与认证技术66

2.3.2病毒防范68

2.3.3入侵监测70

2.3.4综合网络安全体系73

2.3.5信息安全与加密技术74

2.3.6安全认证技术76

2.4Internet在电子商务中的运用79

2.4.1商务信息查询79

2.4.2商务信息发布81

2.4.3商务信息交换（EDI系统的运用）83

2.5.1中国海关EDI与电子商务技术应用历程84

2.5.2中国海关EDI与电子商务技术应用背景84

2.5电子商务技术应用案例84

2.5.3中国海关EDI与电子商务技术应用过程的5个阶段86

2.5.4中国海关EDI与电子商务应用的发展前景87

2.6思考题88

第3章 电子商务网站建设89

3.1 电子商务网站概述89

3.1.1 建立电子商务网站的必要性89

3.1.2电子商务网站的类型91

3.1.3 电子商务网站对企业建设的影响92

3.2 电子商务系统建设规划94

3.2.1 电子商务系统总体规划内容94

3.2.2 电子商务总体结构和框架体系95

3.2.3电子商务建设的系统分析96

3.3 电子商务系统的设计与开发方法97

3.3.1电子商务系统的设计要求97

3.3.2面向数据结构的设计方法98

3.3.3面向对象的设计开发方法98

3.3.4结构化分析系统方法99

3.3.5原型化及面向问题的分析方法100

3.4 电子商务系统的设计实施与工程管理101

3.4.1 电子商务系统的设计实施101

3.4.2软件工程管理概述103

3.4.3能力成熟度模型（CMM）104

3.4.4个体软件过程（PSP）105

3.4.5群组软件过程（TSP）106

3.4.6统一软件开发过程（RUP）107

3.5 电子商务开发的项目管理108

3.5.1项目管理概述108

3.5.2 电子商务项目的项目组织与计划管理109

3.5.3 电子商务项目的招标采购与建设预算110

3.5.4电子商务项目的变更与风险管理111

3.5.5 电子商务项目运行维护管理111

3.5.6 电子商务的质量管理与建设评估、效益分析112

3.5.7 电子商务项目监理与审计112

3.5.8 电子商务的文档管理113

3.6.1传统企业网站建设规划115

3.6传统企业网站建设115

3.6.2传统企业内部网建设117

3.6.3传统企业网络应用系统的设计118

3.7 网络企业建设122

3.7.1 网络企业建设的前期准备122

3.7.2网站的设计与制作125

3.8网站建设实例分析129

3.8.1 企业网站129

3.8.2电子商务网站130

3.9思考题131

4.1 电子商务顾客132

4.1.1 电子商务网上顾客的概念132

第4章 电子商务运营条件132

4.1.2网上用户分析134

4.1.3 电子商务顾客购买心理144

4.1.4培养忠诚的网上顾客146

4.1.5网上顾客的地区特点148

4.2电子商务产品151

4.2.1 电子商务产品的分类151

4.2.2 电子商务产品品牌形象153

4.2.3 电子商务产品开发157

4.3 电子商务配送系统159

4.3.1 电子商务配送系统概述159

4.3.2 电子商务配送系统的运作160

4.4.1 电子商务支付手段163

4.3.3 电子商务配送系统的管理163

4.4电子商务支付163

4.4.2 电子支付安全协议169

4.4.3 网上银行171

4.4.4 网上支付在我国的发展174

4.5 电子商务运营案例与务实178

4.6思考题180

第5章 电子商务网络营销181

5.1 电子商务网络营销理论181

5.1.1现代市场营销理论的形成和发展181

5.1.2 电子商务个性化消费理论183

5.1.3产品生产与消费互动理论185

5.1.4产品交易与顾客关系融合理论186

5.1.5个性化营销与成本矛盾统一理论187

5.2 网络市场的确定与细分187

5.2.1 电子商务目标市场的调研187

5.2.2 电子商务目标市场的确定189

5.2.3 电子商务网络市场的细分191

5.2.4电子商务目标市场的定位192

5.3 网络营销策略194

5.3.1 网络营销系统的构成194

5.3.2 网络竞争者分析196

5.3.3吸引客户策略197

5.3.4网络促销策略199

5.3.5营销渠道策略202

5.3.6网络价格策略204

5.4电子商务广告206

5.4.1 电子商务广告概述206

5.4.2 电子商务广告的分类208

5.4.3 电子商务广告的特点209

5.4.4电子商务广告主的业务策略211

5.4.5 电子商务广告的管理212

5.5电子商务公关215

5.5.1 电子商务公关的特点215

5.5.3 电子商务公关信息的制作与传播216

5.5.2 电子商务公关信息的收集216

5.6 电子商务网络营销案例分析217

5.7思考题220

第6章 电子商务管理222

6.1 电子商务信息管理222

6.1.1 商务信息管理的要求222

6.1.2网络信息系统的分类222

6.1.3 电子商务测度226

6.1.4电子商务企业价值评估227

6.2 电子商务的人才管理229

6.2.1 电子商务的人才需求229

6.2.2 电子商务的人才管理模式232

6.3.1 电子商务制度管理理论研究的现状233

6.3 电子商务管理制度233

6.3.2我国电子商务管理存在的问题234

6.3.3对电子商务活动技术标准的管理235

6.3.4对信息控制的管理236

6.4 电子商务产品管理236

6.4.1 电子商务产品管理的概念236

6.4.2 电子商务产品管理的内容和方法238

6.4.3加强电子商务产品管理的作用241

6.5 电子商务网站管理242

6.5.1 企业网站的使用规则242

6.5.2电子商务网站维护244

6.5.3 电子商务网站的管理245

6.6.1 电子商务的立法原则246

6.6电子商务法律管理246

6.6.2 电子商务中存在的主要法律问题249

6.6.3 国际电子商务立法概况252

6.6.4国内电子商务立法的发展254

6.7电子商务管理案例分析258

6.8思考题262

附录一 电子商务常用英文缩写264

附录二常用网址266

附录三往年考卷269

附录四考核大纲288

附录五参考文献293