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第一部分 价值观和历史的视角1

第一章 宏观层次的社会工作导论3

现实中的宏观社会工作实务4

什么是宏观实务工作8

一、社会工作实务的层次9

二、宏观实务工作的系统方法10

三、宏观社会工作实务和微观社会工作实务的关系12

四、三个案例：14

第一个案例儿童保护服务14

第二个案例老年人和残疾人个案管理18

第三个案例角色错位的家庭主妇服务23

在困境中生存27

宏观实务工作的基础29

一、价值观31

二、伦理困境37

三、专业身份41

四、宏观社会工作实务的一些基本原则45

小结46

参考文献48

建议阅读文献49

第二章 宏观实务的历史渊源51

构成社会工作角色的种种趋势52

一、社会条件52

二、意识形态冲突55

三、被压迫的人群56

四、社会工作的发展60

五、早期的社会工作教育62

社区组织和社会改革63

一、大萧条的影响64

二、社会工作和社会变迁65

组织中的宏观实务69

社会工作的组织环境69

当代的趋势73

一、社会状况73

二、意识形态的冲突80

三、受压迫的人群81

变迁的重要性90

小结91

参考文献93

建议阅读文献98

第三章 对问题和目标人群的理解101

社会工作者加入宏观层面的变革104

规划变革的指导思想105

焦点A：对问题的理解107

任务一：了解社区或组织境况108

任务二：回顾有关境况、问题或机会的文献111

任务三：支持性数据的搜集112

任务四：确认相关的历史事件118

任务五：确认解决问题将遇到的障碍120

任务六：决定某种境况是否成为问题123

对理解问题的各个步骤的总结124

焦点B：对人群的理解125

任务七：目标人群的文献资料回顾126

任务八：考察相关的民族和性别视角128

任务九：调查目标人群过去的经验和过去的问题133

对理解人群的各个步骤的总结134

焦点C：修改对问题的表述135

任务十：问题的病因学调查135

任务十一：修改对问题的表述136

问题表述修改各个步骤的总结137

小结137

参考文献138

建议阅读文献139

附录：指导思想大纲140

第二部分 社区：变革的场所143

第四章 理解社区145

导言146

一、社区的定义147

二、社区的类型148

三、社区理论和实践模式151

社区结构和功能152

一、人文区位学理论152

二、社区功能155

三、社区功能的失效157

四、社区系统理论160

社区人群、价值观和互动162

具有群体认同感的社区163

社区权力、政治和变革165

当代社区理论和实务167

一、社区实务模式169

二、社区实力论172

小结173

参考文献174

建议阅读文献177

第五章 了解、分析社区的优势与问题179

两个社区简介181

简介一：峡谷城181

简介二：湖畔城184

了解社区的指导大纲186

焦点A：群体的特定选择188

任务一：了解特定群体成员的特征190

焦点B：确定社区特征192

任务二：划定社区边界193

任务三：剖析社会问题195

任务四：了解主流价值观念197

焦点C：识别差异200

任务五：确定公开和隐蔽的压迫机制201

任务六：发现受歧视的证据206

焦点D：确定结构208

任务七：给权力定位208

任务八：发掘可利用的资源210

任务九：确定资源控制和服务提供的模式213

小结216

参考文献217

建议阅读文献219

附录：考察社区的指导大纲220

第六章 了解社区人类服务体系223

分析社区人类服务体系的指导大纲224

焦点A：了解需要225

任务一：确认特定群体225

任务二：确定需要的层次227

任务三：评估特定群体的需要231

任务四：确定集体性的社区需要234

焦点B：确认主办人或发起人组织236

任务五：考察非正式服务的提供单位237

任务六：考察中介性的服务提供单位240

任务七：考察正式的服务提供单位242

任务八：确定单位间的联系248

焦点C：确定系统的能力248

小结254

参考文献255

建议阅读文献257

附录：分析社区人类服务体系的指导大纲259

第三部分 变迁环境中的组织263

第七章 解读组织265

介绍266

一、界定组织268

二、界定组织的理论270

科层制和组织结构273

管理理论277

一、科学主义和普遍主义的管理277

二、人际关系281

三、X理论和Y理论284

四、目标管理（MBO）286

组织目标和自然系统的观点289

决策制定291

作为开放系统的组织294

一、理解开放系统294

二、不确定性理论296

当代理论302

一、权力和政治303

二、组织文化305

三、Z理论307

四、“追求完美”308

五、管理的多样性310

六、全面质量管理（TQM）311

七、当代理论的概括和分析314

小结316

参考文献317

建议阅读文321

第八章 分析人类服务组织323

人类服务组织的两个案例326

案例一：坝宁县儿童福利局326

案例二：湖畔家庭服务社329

组织分析框架332

焦点A：识别组织的工作环境并评估各种关系332

任务一：识别现金和非现金收入来源335

任务二：评估组织与收入来源的关系342

任务三：识别服务对象群体和转介来源344

任务四：评估机构与服务对象群体 和转介来源的关系348

任务五：识别工作环境中的其他重要组织351

任务六：评估机构与工作环境中其他重要组织的关系354

焦点B：分析组织的内部机制356

任务七：识别组织的法人权限和使命357

任务八：了解行政管理和领导方式359

任务九：了解组织的结构和工作分工362

任务十：评估组织的各项工作和服务367

任务十一：评估人事政策、实施办法和实施情况370

任务十二：评估财务管理和辅助设施的效用374

小结378

参考文献378

建议阅读文献382

附录：分析人类服务组织的框架383

焦点A：识别组织的工作环境 并评估各种关系383

焦点B：分析组织的内部机制385

第四部分 宏观系统的变革389

第九章 干预策略的制订391

焦点A：酝酿出干预假设394

制订干预策略指南394

任务一：就问题成因拟定工作假设396

任务二：就干预工作拟定工作假设397

拟定工作假设步骤总结399

焦点B：界定参与者399

任务三：识别发起系统401

任务四：识别变革中介系统401

任务五：识别服务对象系统402

任务六：识别支持系统404

任务七：识别控制系统405

任务八：识别主管和落实系统406

任务九：识别变革对象系统407

任务十：识别行动系统408

焦点C：检验系统对变革的准备情况410

任务十二：识别各系统预期的或实际的反应411

任务十一：评估系统总体上对变革的态度411

任务十三：掌握可以到手的资源412

任务十四：查看外界对变革的反对意见412

焦点D：选择变革的途径413

任务十五：从政策、工作项目、服务方案、人事安排或工作手法中挑选出变革的途径414

焦点E：评估政治和人际关系方面的因素417

任务十六：注意公开发言人的公众形象及其对变革成功的影响417

任务十七：识别其他观点418

任务十八：估计问题持续的时间和变革的紧迫性419

焦点F：资源方面的因素420

任务十九：核算变革的成本421

任务二十：核算不采取任何行动的代价421

焦点G：估计成功的可能性422

任务二十一：估计个人、群体和组织对变革的态度423

任务二十二：估计事实和对事实的看法在变革工作中的角色425

焦点H：确立目的和目标426

任务二十三：明确目的428

任务二十四：制订终极目标和阶段性目标429

任务二十五：订立行动方案432

参考文献435

建议阅读文献435

附录：制订干预策略的框架436

焦点A：酝酿出干预假设436

焦点B：界定参与者437

焦点C：检验系统对变革的准备情况438

焦点D：选择变革的途径438

焦点E：评估政治和人际关系方面的因素438

焦点F：资源方面的因素439

焦点G：估计成功的可能性439

焦点H：订立目的和目标440

第十章 挑选合适的工作手段441

焦点A：挑选工作手段442

任务一：考虑多种多样的工作手法443

任务二：从正反两方面考虑是否采用合作手法446

任务三：从正反两方面考虑是否采用开展运动手段447

任务四：从正反两方面考虑是否采用对抗手法451

任务五：挑选工作手段要权衡的一些因素453

焦点B：准备一份书面计划462

总结464

附录A465

附录B466

参考文献476

建议阅读文献476

英汉人名对照479

汉英概念对照491