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手段一　口德——得饶人处且饶人1

1．说话三境界1

2．直话，要转个弯说9

3．冷冰冰的话，要加热了说15

4．顾及别人的自尊20

5．人情留一线，日后好见面22

手段二　掌声——有些人一生都没给过别人掌声25

1．每个人都需要来自他人的掌声25

2．为他人喝彩是每个人的责任28

3．不懂鼓掌的人生太狭隘30

4．一“赞”值千金32

手段三　面子——不给面子是最大的无礼35

1．中国人最讲究的是面子35

2．任何时候，给对方一个体面的“台阶”38

3．看破别说破，面子上好过42

4．伤什么，别伤人面子44

5．千万不要揭人老底46

手段四　信任——生性多疑的人不可能有真朋友48

1．被人信任是一种幸福48

2．有多少信任，就有多少成功的机会50

手段五　方便——与人方便，自己方便53

1．请主动坐里座53

2．与人方便，自己方便55

3．在他人最需要的时候轻轻扶一把57

4．为对方着想，替自己打算59

手段六　礼节——有“礼”走遍天下62

1．彬彬有礼，方能魅力四射62

2．礼多人不怪64

3．送礼送到位66

手段七　谦让——锋芒毕露者处处树暗敌69

1．切忌锋芒毕露69

2．放下身段，降低自己71

3．勿在失意者面前谈论你的得意74

4．人前勿张狂，待人应低调76

手段八　理解——人人都在渴望他人的认可79

1．理解，就是给人方便79

2．先理解一般人不理解的事81

手段九　尊重——把别人的自尊放在第一位84

1．把别人的自尊放在第一位84

2．努力使人感到他的尊严86

3．给弱者的尊重更可贵89

4．真正的高手好像平平常常90

5．地位越高越不能轻视别人92

6．把别人放在心上95

手段十　帮助——关键时刻，谁不期望有人拉一把99

1．无私胜有私99

2．你的好，别人是会记住的101

手段十一　诚信——无信不立，狡诈者必无朋友104

1．诚信为本，重诺守信104

2．诚信深入人心，成功接踵而至106

3．失去诚信，百事不可为107

手段十二　实惠——空头支票，万万开不得111

1．许之以利，晓之以理111

2．不以利益大小亲疏你的朋友113

3．尽可能满足对方的欲望114

手段十三　虚心——让人显得高人一等117

1．要一点含蓄，要一点谦逊117

2．虚心万事能成，自满十事九空119

3．虚心求教，成就大业120

手段十四　欣赏——使人拥有优越感123

1．渴望被欣赏之心人皆有之123

2．“高帽子”的成本最低126

3．要及时肯定别人的长处130

手段十五　感激——不感恩，就别指望再有下次134

1．感恩，是一种歌唱生活的方式134

2．及时感激，切莫等到花儿都谢了137

3．感谢你的对手139

手段十六　援助——雪中送炭，危难之中现真情142

1．别忘了买人情原始股142

2．当别人危难时伸手援助144

3．援助人时要让对方乐于接受147

手段十七　激情——这个社会沉闷者太多太多149

1．成功需要激情149

2．开朗热情，坚冰可融151

3．成功：用100％的激情做1％的事154

手段十八　形象——把个人形象打造成一流品牌156

1．名誉比金钱更珍贵156

2．好形象容易获得认同与喜爱157

3．你的形象价值百万161

手段十九　爱心——爱像春日的阳光使大地苏醒163

1．永存仁爱之心163

2．仁爱之人，易获他人合作165

手段二十　笑脸——没人会拒绝迷人的微笑168

1．愿微笑之花开遍人间168

2．微笑是人际交往的万能钥匙169

3．用微笑轻松应付对手的挑衅172

4．微笑着挣钱174

手段二十一　宽容——容不下别人，是因为自己太狭隘178

1．以容忍改变能够改变的178

2．宽仁为怀，赢取人心179

3．学会原谅别人的过失180

4．有时，良好的关系是忍出来的182

手段二十二　合作——资源共享，利益均沾185

1．合作是最有效率的借力方法185

2．合作才能双赢188

手段二十三　善良——没有人不想与善者为伍为邻为友190

1．为善者可服人190

2．勿以善小而不为193

3．善待每一颗心195

4．美德，生命中最闪光的部分197

手段二十四　倾听——多看多听，少开口200

1．会倾听者得人心200

2．倾听是最好的恭维204

手段二十五　宽恕——感谢所有折磨你的人208

1．恕人之过，方显大家本色208

2．和为贵，责人不可太严211

3．让仇恨之树长出宽恕的鲜花213

手段二十六　说服——说得他人心服口服217

1．俐齿伶牙，事业大放异彩217

2．有口才必定是人才220

3．会说话好办事222

4．能说会做，方显英雄本色226