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目录1

第一章　有效沟通的基本步骤1

◎ 技能点1：如何筹划一次有效的沟通2

◎ 技能点2：如何做好有效沟通的事前准备6

◎ 技能点3：如何在沟通中正确理解并确认对方的需求12

◎ 技能点4：如何确定恰当的沟通方式16

◎ 技能点5：如何在沟通中恰当地运用语言表达技巧20

◎ 技能点6：如何在沟通中准确阐述自己的观点23

◎ 技能点7：如何在沟通中恰当地处理对方的异议26

◎ 技能点8：如何推进沟通中的相互交谈29

◎ 技能点9：如何在沟通中进行必要的自我袒露33

◎ 技能点10：如何克服沟通中的障碍36

◎ 技能点11：如何在沟通之后与对方及时达成协议42

◎ 技能点12：如何在沟通之后完成协议的共同实施44

第二章　有效沟通的关键——倾听47

◎ 技能点1：如何有步骤地进行倾听48

◎ 技能点2：如何使倾听过程中的信息充分接收52

◎ 技能点3：如何运用非语言倾听55

◎ 技能点4：如何在倾听过程中做出适时适度的提问59

◎ 技能点5：如何在倾听过程中保持适当的沉默63

◎ 技能点6：如何才能正确地倾听到对方的“弦外之音”67

◎ 技能点7：如何才能熟练地进行倾听70

◎ 技能点8：如何做好倾听之后的及时反馈73

◎ 技能点9：如何克服有效倾听的障碍76

◎ 技能点10：如何提高公司内部员工的整体倾听效果80

第三章　有效沟通的重点——肢体语言83

◎ 技能点1：如何判断自己给对方留下的第一印象84

◎ 技能点2：如何在沟通中恰当运用肢体语言89

◎ 技能点3：如何灵活运用眼睛的表情语言技巧92

◎ 技能点4：如何恰当地运用面部的表情语言技巧95

◎ 技能点5：如何正确地运用手的动作语言技巧98

◎ 技能点6：如何在沟通中恰当地运用空间和距离102

◎ 技能点7：如何改善自己的肢体语言沟通105

◎ 技能点8：如何洞察对方的肢体语言107

第四章　面谈沟通109

◎ 技能点1：如何做好面谈前的准备110

◎ 技能点2：如何引导面谈顺利展开112

◎ 技能点3：如何使面谈达到预期的最大效果115

◎ 技能点4：如何克服面谈中的障碍118

◎ 技能点5：如何圆满地结束面谈121

◎ 技能点6：如何进行吸纳新员工和送走老员工的面谈123

◎ 技能点7：如何进行说明规则并期望员工改进的面谈127

第五章　演讲沟通129

◎ 技能点1：如何确定演讲的题目130

◎ 技能点2：如何搜集演讲的材料133

◎ 技能点3：如何设计演讲的开场白137

◎ 技能点4：如何合理安排演讲的正文141

◎ 技能点5：如何圆满地结束演讲144

◎ 技能点6：如何在演讲中充分发挥声音优势148

◎ 技能点7：如何在演讲中恰当地运用肢体语言151

◎ 技能点8：如何克服演讲中的障碍154

第六章　书面沟通157

◎ 技能点1：如何高效率地进行写作158

◎ 技能点2：如何恰当传递消极信息162

◎ 技能点3：如何恰当传递说服性信息166

◎ 技能点4：如何完成一份有效的建议书169

◎ 技能点5：如何顺利地开展集体创作173

◎ 技能点6：如何克服写作中的思路堵塞问题176

第七章　电话沟通179

◎ 技能点1：如何掌握接听、拨打电话的基本程序180

◎ 技能点2：如何掌握接听、拨打电话的基本技巧184

◎ 技能点3：如何掌握转达电话的基本技巧188

◎ 技能点4：如何在电话沟通之前列出电话清单191

◎ 技能点5：如何在电话沟通中正确地倾听194

◎ 技能点6：如何在电话沟通中恰当地表述自己的观点197

◎ 技能点7：如何应对接通电话时的特殊事件200

第八章　会议沟通203

◎ 技能点1：如何做好会议前的准备工作204

◎ 技能点2：如何成功地开始会议207

◎ 技能点3：如何成功地主持会议209

◎ 技能点4：如何圆满地结束会议212

◎ 技能点5：如何灵活应对会议的困境214

第九章　有效沟通的灵活应用219

◎ 技能点1：如何与不同人际风格的人顺利沟通220

◎ 技能点2：如何恰当地与上级沟通223

◎ 技能点3：如何恰当地与下级沟通228

◎ 技能点4：如何恰当地进行危机沟通234

◎ 技能点5：如何利用新型的沟通方式238

附录　向您推荐241