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第一章　项目与项目管理1

第一节 项目1

一、项目定义1

目录1

二、项目的特征3

三、项目阶段和生命周期5

第二节 项目管理9

一、项目管理绪论10

二、项目管理的知识体系13

三、项目管理的程序29

第三节 项目管理的发展37

一、项目管理的发展阶段37

二、项目管理在中国39

思考题一42

案例分析一43

一、项目管理的环境44

第二章　项目组织与项目经理44

第一节 项目组织44

二、项目的组织形式46

三、项目组织形式的选择54

第二节 项目经理60

一、项目经理的责权61

二、项目经理的素质与能力63

三、项目经理的培养与发展66

四、项目经理的激励与薪酬68

五、项目团队的建设71

六、项目经理的重点工作76

思考题二81

案例分析二82

第三章　项目启动与范围管理83

第一节 项目启动84

一、项目识别85

二、项目可行性论证87

三、需求定义89

第二节 项目范围管理92

一、范围与范围管理92

二、范围管理的作用和意义93

三、范围管理的过程95

第三节 范围计划与定义96

一、范围计划96

二、范围定义98

第四节 范围变更控制与核实101

一、范围变更控制101

二、范围核实102

第五节 范围管理工具与方法103

一、项目识别工具103

二、编制WBS的方法111

三、范围核实工具117

案例分析三120

思考题三120

第四章　项目时间管理122

第一节 活动界定与时间估算122

一、项目活动界定122

二、项目时间估算125

第二节 项目活动排序127

一、项目活动排序的信息127

二、项目活动的排序方法129

一、概述134

第三节　项目进度计划与技术134

二、项目进度计划技术136

三、计划评审技术和关键路径法142

第四节 项目进度控制167

一、项目进度控制过程分析167

二、项目进度控制方法分析170

第五节 个人时间管理171

一、项目经理面对的压力与原因172

二、时间管理的调查研究173

三、给项目经理的建议177

思考题四178

案例分析四179

第五章　项目成本管理180

第一节 概述180

第二节 资源计划编制181

一、项目资源计划及编制182

二、资源计划编制过程的依据184

三、制定资源计划的方法和技术185

四、资源计划的结果186

第三节 成本估算186

一、成本估算及编制187

二、编制成本估算的依据187

三、编制成本估算的工具和方法189

四、项目成本估算的输出190

五、成本估计的影响因素191

一、项目成本预算的特性、作用及主要内容192

第四节 成本预算的输入192

二、项目成本预算编制的输入193

三、成本预算的工具和方法194

四、成本预算所得输出结果195

五、成本预算的调整196

第五节 成本控制197

一、项目成本控制的概念和主要内容197

二、成本控制的输入197

三、成本控制的工具和方法198

四、成本控制的输出结果204

五、成本控制的原则205

思考题五207

案例分析五208

第六章　项目风险管理213

第一节 绪论213

一、概述213

二、风险的定义及其理解214

三、风险的属性218

四、风险的分类220

五、项目风险管理222

第二节 风险管理过程与计划223

一、风险管理过程223

二、风险管理计划224

第三节 风险识别228

一、风险识别的概念228

二、风险识别的依据228

三、风险识别的技术和方法229

四、风险识别步骤232

五、风险识别的结果232

第四节 风险估计233

一、风险估计概述233

二、确定状态下的风险估计方法234

三、风险状态下的随机型风险估计236

四、不确定性状态下的风险估计原则238

五、利用决策树进行风险估计239

第五节　风险评价240

一、风险评价概述240

二、风险评价方法242

第六节 风险处理248

一、风险处理概念和计划248

二、风险处理方法250

三、风险处理的应急措施252

第七节　风险监控253

一、风险监控概述253

二、风险监视253

三、风险控制256

思考题六258

案例分析六258

第七章　项目质量管理260

第一节 质量管理的发展历程260

二、统计质量控制阶段（1940—1960）261

一、质量检验阶段（1920—1940）261

三、全面质量管理阶段（1960至今）262

四、美国的马尔科姆·勃乔治国家质量奖262

五、著名专家对质量管理发展的贡献263

第二节 质量管理的基本概念266

一、质量管理267

二、质量体系268

三、质量改进269

四、质量环270

五、质量政策271

六、质量目标271

七、质量保证272

八、质量控制273

九、质量审查274

十、质量计划274

十一、质量领导274

十三、质量责任275

十二、质量圈（Quality Circle）275

第三节 质量管理的方法和工具276

一、PDCA循环276

二、统计方法277

第四节 质量管理与质量保证的标准化284

一、ISO9000族标准的由来284

二、ISO9000族标准的构成及其发展286

三、ISO9000 2000版标准的最新变化及特点288

第五节 零缺陷质量管理290

一、当代社会的质量要求290

二、当代“缺陷”的概念291

三、零缺陷质量管理291

第六节 6σ质量管理和质量改进292

一、6σ质量是世界顶级企业的质量292

二、6σ质量的实现途径294

三、6σ质量管理工具从工程技术向人文科学扩展295

一、稳健设计技术概述296

第七节 稳健设计技术的理论和方法296

二、稳健设计技术的基本原理297

第八节 质量机能展开299

一、质量机能展开的历史与现状299

二、质量机能展开概述300

三、各国开展质量机能展开的共同特点302

第九节 并行工程理论与实践303

一、并行工程概述303

二、并行工程的总体框架304

三、并行工程实施中存在的问题及对策308

四、并行工程的应用309

第十节 基准比较法310

一、基准比较的概念及分类310

二、基准比较内容311

三、基准比较的实施过程312

思考题七312

案例分析七313

一、人力资源概述317

第八章　项目人力资源管理与沟通管理317

第一节 项目人力资源管理317

二、项目人力资源管理319

三、项目组织规划321

四、人员的获得与配备329

五、项目团队建设332

第二节 项目沟通管理337

一、沟通概述337

二、项目沟通管理340

三、项目沟通管理的具体内容341

思考题八350

案例分析八350

第九章　项目中止与评议354

第一节 项目中止354

一、项目中止方式与过程354

二、项目中止决策模型358

三、项目验收362

第二节 项目后评议365

一、项目后评价的概述366

二、项目后评价的主要内容367

三、项目后评价的方法与实施369

四、项目后评价的发展376

思考题九380

示例380

第十章　项目管理成熟度模型386

第一节 项目管理的战略规划386

一、概述386

二、项目管理战略规划的需要388

三、成功的关键因素390

第二节 项目管理成熟度模型简介392

一、主要的项目管理成熟度模型392

二、软件成熟度模型395

三、美国项目管理协会的OPM3模型397

第三节 科兹纳的项目管理成熟度模型406

一、层次规划与风险406

二、模型的五个层次408

三、可持续的竞争优势425

思考题十427

示例428

第十一章　项目管理新问题432

第一节 项目管理的发展趋势432

一、项目管理走出工程建造业，服务业成为项目管理发展的新天地432

二、企业内部管理项目化432

三、项目经理成为通向高层领导的途径433

四、项目管理培训对MBA形成有力的挑战433

第二节 高新技术项目管理模式研究433

一、高新技术项目管理的特殊意义433

二、传统的国际标准项目管理模式不适应高新技术项目434

三、高新技术项目管理模式特点435

一、项目管理软件的发展与现状438

第三节 项目管理软件438

二、项目管理软件的前景展望441

三、项目管理软件特征442

四、常见的项目管理软件包446

五、选择项目管理软件的标准447

六、应用项目管理软件的益处449

七、应用项目管理软件的注意事项450

第四节 项目管理中的知识管理451

一、项目管理中的知识类型与作用451

二、项目生命期各阶段中运用知识的特点453

三、知识的转化与创新454

四、知识管理的技术工具支持457

第五节 全球项目管理办公室458

一、简介458

二、环境459

三、机遇与挑战459

五、新的项目管理——必需品460

四、新的项目管理方法460

六、项目办公室是什么461

七、对项目办公室的要求461

八、全球项目办公室462

九、结论463

思考题十一464

附录一：国际项目管理专业资质认证（IPMP）简介465

一、IPMP简介465

二、IPMP认证资格467

三、IPMP认证程序468

附录二：美国项目管理学会项目管理资质认证（PMP）简介471

一、什么是PMP？471

二、关于PMP证书的获得471

三、PMP认证考试的结构和内容473

附录三：常用术语表475

一、缩写475

二、定义477

主要参考文献491