图书介绍
汽车业务员销售方法与技巧PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 麦德思销售顾问中心主编 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：7807280743
- 出版时间：2005
- 标注页数：291页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：299页
- 主题词：广告－销售－技术培训－教材
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图书目录
目录第一篇 汽车销售的专业知识第一章 汽车市场概述3
一、我国汽车市场的特点3
二、我国汽车市场的现状6
三、我国汽车产业现状及发展趋势9
第二章 汽车基础知识13
一、汽车类型13
二、汽车型号19
三、汽车识别代码22
四、汽车总体构造25
五、汽车主要性能指标29
六、汽车车型配置33
七、现代汽车技术36
第三章 汽车销售相关知识 40
一、汽车消费信贷40
二、新车上户及年检44
三、新车保险47
第二篇汽车销售的专业技能第一章 找到潜在客户53
一、汽车目标市场分析53
二、潜在客户分析60
三、找到潜在客户63
四、与潜在客户接触70
第二章 适时接近客户77
一、做好必要准备77
二、设计好开场白81
三、与客户进行接洽83
四、识别不同类型客户86
第三章 做好车辆展示90
一、汽车展示要点90
二、汽车展示步骤91
三、展示说明方法96
四、展示推介技巧100
第四章 洽谈与说服108
一、了解客户购车动机108
二、洽谈的技巧112
三、说服的方法119
四、不同客户的说服对策125
第五章 妥善处理异议133
一、了解客户的异议133
二、处理异议的时机139
三、处理异议的技巧140
四、处理异议的方法144
第六章 提高成交率151
一、成交时机和信号151
二、把握成交的要领154
三、促成签单的方法159
四、巩同交易的手段164
五、帮助客户做好选车工作167
六、讲究与客户道别的礼貌172
一、了解售后服务175
第七章 重视售后工作175
二、做好跟踪服务178
三、建立客户关系182
四、处理客户抱怨185
第二篇 汽车销售员的专业素质第一章 专业形象塑造195
一、礼仪规范195
二、仪容规范198
三、着装规范202
四、语言规范206
五、形体规范209
一、销售意识215
第二章 业务素质训练215
二、心理素质217
三、职业态度221
四、知识结构224
第三章 职业技能提升228
一、宣传表达能力228
二、现场把握能力231
三、社会交际能力234
第四篇 汽车销售员的规范管理第一章 汽车销售员管理241
一、招聘与甄选241
二、业务培训246
三、激励推动250
四、工作评估258
第二章 汽车销售员自我管理265
一、目标管理265
二、时间管理269
三、自我激励270
四、自我调节274
附录1 汽车销售合同278
附录2 客户调查问卷285
后记291