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第一部分 计划、执行和评估1

第1章 主管决定企业的未来3

1.1 让主管称职3

1.2 让主管成长4

第2章 谁来修炼主管7

2.1 自己点火8

2.2 上级加温8

2.3 领导吹风8

2.4 专家指点9

3.1 以公司为家的达纳公司13

第3章 理念、战略和指导原则的修炼13

3.2 绩效导向的佛罗里达动力公司15

3.3 客户第一的IBM公司17

3.4 员工自我开发的金佰利公司19

3.5 人人都是培训师的服务大师公司22

第4章 主管修炼的秘诀27

4.1 史蒂芬·D·布鲁克菲尔德27

4.2 纳撒尼尔·坎托28

4.3 安德鲁·亨德里克森28

4.4 J.R．基德29

4.5 马尔科姆·诺尔斯30

4.6 戈登·利皮特31

4.7 罗伯特·马杰32

4.8 加里·米切尔33

4.9 罗伯特·派克33

4.10 罗恩·则姆克和苏珊·则姆克34

第5章 明确主管修炼目标41

5.1 培训项目着眼于当前需求还是未来需求42

5.2 如何确定需求43

5.3 威斯康星煤气公司45

5.4 艾伦－布拉得利公司50

5.5 抵押担保保险公司58

第6章 培训和开发技术的修炼71

6.1 一家大型的石油企业72

6.2 一家大型的中西部银行75

6.3 一家大型的保险公司77

第7章 内部修炼85

7.1 目标决定主题85

7.2 细节制胜86

7.3 一家大型的中西部银行88

第8章 评估内部修炼105

8.1 反应105

8.3 课堂绩效113

8.2 学习113

8.4 纸笔测验114

8.5 行为116

8.6 结果123

第9章 外部修炼131

9.1 选择好的项目131

9.2 选择参与者132

9.3 项目前讨论133

9.4 项目后讨论和执行133

9.5 保存记录134

10.1 绩效评估和考评137

第10章 在职绩效评估137

10.2 方案设计138

10.3 澄清关键职务组成部分139

10.4 制定绩效标准142

10.5 确定制定的标准数量143

10.6 评估绩效145

10.7 准备绩效表格148

10.8 使用自我评估150

10.9 开展绩效面谈151

10.10 开发绩效改进计划155

11.1 绩效改进计划辅导159

第11章 修炼提升绩效159

11.2 日常教练161

11.3 做一个称职教练163

11.4 管理者作为教练167

第12章 选择和培训新主管171

12.1 选择原则172

12.2 本迪克斯制造公司175

12.3 内陆钢产品公司185

12.4 克恩尼－泰克尔公司188

第二部分 案例191

第13章 迪尔公司：综合的企业内部项目193

第14章 哈特福德全国服务中心：以教练取胜201

第15章 威斯康星大学管理学院：十天证书培训项目217

第16章 威斯康星大学管理学院：评价培训项目225

第17章 通用电气公司：直线领导的开发项目239

第18章 第一印第安那银行：领导开发项目247

第19章 达纳公司：内部培训项目261

第20章 瓦门国际有限公司：有效的写作培训项目267

第21章 圣·约瑟夫医院：综合室内培训项目275

参考资料281