图书介绍
商务礼仪 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 金正昆著 著
- 出版社： 北京：北京大学出版社
- ISBN：7301068719
- 出版时间：2004
- 标注页数：160页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：174页
- 主题词：商务－礼仪
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图书目录
目录第1讲 商务场合的仪容礼仪1
头部修饰2
面部2
发部3
手部3
化妆规范5
仪姿仪态7
站姿8
坐姿8
第2讲 商务场合中的着装礼仪13
符合身份14
区分场合17
公务场合17
社交场合17
休闲场合18
遵守成规18
制服18
西服19
裙服20
第3讲 商务交往中的会面礼仪（上）25
称呼礼仪26
介绍礼仪27
介绍自己28
介绍他人29
介绍集体30
第4讲 商务交往中的会面礼仪（下）33
名片的使用34
交换名片的顺序34
名片的索取35
名片的递交36
名片的接受37
名片的收存37
握手礼仪38
握手的要求39
伸手的顺序40
行握手礼的禁忌41
第5讲 商务交往中来宾的现场接待礼仪45
去有送声46
问有答声46
来有迎声46
文明待客46
礼貌待客48
问候语48
请求语48
感谢语49
道歉语49
道别语49
热情待客50
眼到50
口到51
意到52
第6讲 商务交往中位次排列礼仪（上）55
行进中的位次排列56
常规56
上下楼梯57
出入电梯57
出入房门58
乘坐轿车的位次排列59
重要客人60
公务60
社交60
会客时的位次排列61
相对式61
并列式61
自由式61
谈判的位次排列62
双边谈判62
多边谈判63
第7讲 商务交往中位次排列礼仪（下）67
签字仪式的位次排列68
双边签字仪式68
多边签字仪式69
会议的位次排列69
小型会议70
大型会议70
宴会的位次排列72
桌次72
旗帜的位次排列73
座次73
国旗与其他旗帜74
中国国旗与其他国家国旗74
第8讲 商务交往中谈话的礼仪77
说什么78
忌选的话题78
宜选的话题80
如何说82
接受对方82
尊重他人84
第9讲 商务交往中的电话礼仪87
座机的使用88
拨打电话88
接听电话90
常规应对91
手机的使用93
手机的携带93
使用手机的禁忌94
第10讲 商务交往中的礼品礼仪99
宜选的礼品100
选择礼品100
忌选的礼品101
赠送礼品102
赠送时间102
赠送地点102
赠送方式103
接受礼品105
受赠105
拒绝106
第11讲 商务交往中的餐饮礼仪109
器皿110
饮料礼仪110
品种110
征询方式111
顺序112
宴请礼仪113
宴请商务客人的5M原则113
餐桌举止五忌117
第12讲 商务交往中的涉外礼仪121
中外有别122
学习涉外礼仪的注意事项122
内外有别122
外外有别123
维护形象123
讲究卫生123
举止大方124
热情友善124
遵守约定124
依约而行125
先期约定125
热情有度126
关心有度126
谦虚有度127
距离有度127
女士优先129
适用范围129
具体要求130
参考答案133
附录 工具表单137
表1—1 商务场合的仪容礼仪138
表2—1 商务人员职场着装六忌140
表2—2 不同场合的着装要求140
表2—3 制服、西服、裙服的着装禁忌141
表3—1 商务会面中的正式称呼与不适当称呼142
表3—2 介绍他人的规则143
表4—1 名片的使用礼仪144
表4—2 握手的礼仪145
表5—1 商务交往中的接待礼仪146
表6—1 商务交往中的位次排列礼仪（一）147
表7—1 商务交往中的位次排列礼仪（二）149
表8—1 商务交往中谈话的礼仪150
表9—1 拨打电话的礼仪151
表9—2 接听电话的礼仪152
表9—3 手机使用的礼仪153
表10—1 商务交往中的礼品礼仪154
表11—1 商务交往中的饮料礼仪155
表11—2 商务交往中的餐桌举止五忌155
表11—3 宴请商务客人的5M原则156
表11—4 商务交往中的涉外礼仪159