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目录1

1　概述1

1.1　人力资源管理概念2

1.1.1 管理2

1.1.2　人力资源与人力资源管理4

1.1.3　传统的人事管理与人力资源管理的区别7

1.2　人力资源管理的功能8

1.2.1　人力资源管理的功能8

1.2.2　人力资源管理功能的执行10

1.3　人力资源管理战略12

1.3.1　组织战略管理概述12

1.3.2　人力资源管理战略14

1.4　组织文化、组织核心竞争力与人力资源管理18

1.4.1　组织文化与人力资源管理18

1.4.2　人本管理21

1.4.3　组织核心竞争力与人力资源管理23

1.5　现代人力资源管理的发展趋势27

1.5.1 美国、日本人力资源开发与管理的特点27

1.5.2　新国际竞争条件下人力资源管理模式30

综合训练31

2　组织设计33

2.1　概述35

2.1.1　组织结构设计的基本程序35

2.1.2　组织结构设计的原则及要求38

2.2　组织结构的选择41

2.2.1　组织结构的形式41

2.2.2　组织改造43

2.2.3 团队建设44

2.3.1　劳动分工与协作45

2.3　劳动分工与协作45

2.3.2　劳动制度的作用47

2.3.3　影响集权与分权的因素48

综合训练49

3　工作分析52

3.1　概述54

3.1.1 工作分析的概念与意义54

3.1.2　工作岗位的分类——职位分类56

3.2.1 工作分析的步骤58

3.2　工作分析的步骤与方法58

3.2.2 工作分析的方法及分析系统60

3.2.3　信息搜集方法及工作分析系统应用举例62

3.3　工作说明书与岗位规范65

3.3.1 工作说明书66

3.3.2　岗位规范68

3.3.3　工作说明书与岗位规范的关系69

3.4　工作设计与组织流程再造70

3.4.1 工作设计与再设计70

3.4.2　组织流程再造74

综合训练76

4　人力资源规划77

4.1　概述78

4.1.1 人力资源规划的内涵78

4.1.2　人力资源规划的内容79

4.1.3　人力资源规划的制定程序80

4.2　人力资源预测82

4.2.1 人力资源需求预测82

4.1.4　人力资源管理信息系统82

4.2.2 人力资源供给预测86

4.3　人力资源规划的运用与控制89

4.3.1　人力损耗的处理89

4.3.2　人力资源的合理利用90

4.3.3　人力资源均衡决策91

综合训练94

5　员工的招聘、筛选与录用96

5.1.1 员工招聘的原则及注意事项98

5.1　概述98

5.1.2　招聘者应具备的基本素质和应聘者的期望101

5.2　员工招聘的程序及基本策略102

5.2.1 员工招聘的程序102

5.2.2　应聘的基本策略105

5.2.3 员工招聘的主要渠道106

5.3　人员测验的方法110

5.3.1 员工招聘的测验技术110

5.3.2 员工招聘的非测验技术114

综合训练121

6　绩效考评技术123

6.1　概述125

6.1.1 绩效考评的概念和作用125

6.1.2　绩效考评的过程127

6.2　绩效考评系统设计129

6.2.1　绩效考评项目的选择129

6.2.2　绩效考评标准设计134

6.2.3　关键绩效指标与平衡记分卡140

6.2.4　绩效考评的主体及时间安排144

6.3.1 常用的绩效考评方法147

6.3　绩效考评技术147

6.3.2　绩效反馈技术153

6.3.3　绩效考评中的误差分析156

综合训练158

7　员工薪酬设计160

7.1　报酬与工资管理161

7.1.1　报酬与工资161

7.1.2 工资管理的主要内客与总体原则162

7.1.3　工资管理的基本程序163

7.2.1 影响工资水平的因素164

7.2　工资水平与工资等级结构164

7.2.2　工作评价165

7.2.3 工资等级结构的设计171

7.2.4　工资曲线的制定与工资率的调整178

7.3　薪酬管理的主要形式180

7.3.1　工资计量180

7.3.2　以知识和技能为基础的工资制度182

7.3.3　年功工资和资历工资182

7.3.4　绩效工资184

7.3.5　经营者年薪制186

7.3.6　奖金制度188

7.3.7　员工福利189

综合训练190

8　员工的激励与沟通技巧192

8.1 员工激励的基本原理193

8.1.1　动机与激励的关系193

8.1.2　激励理论195

8.1.3　激励理论在人力资源管理工作中的应用199

8.2.1 员工沟通的类型与模式201

8.2　员工沟通201

8.2.2 员工沟通障碍分析202

8.2.3　组织沟通的优化204

8.3　冲突处理策略205

8.3.1 冲突概述205

8.3.2　冲突处理策略206

综合训练209

9　员工培训与职业生涯设计211

9.1.1　概述213

9.1 员工培训体系213

9.1.2　培训的步骤214

9.1.3　培训制度218

9.2　培训的类型、方式和方法219

9.2.1　培训的类型219

9.2.2　培训的方式220

9.2.3　培训的方法221

9.3　职业生涯设计223

9.3.1 职业生涯设计的内容和意义224

9.3.2　职业生涯设计225

9.3.3　职业生涯设计的实施和管理227

综合训练229

10　现行人力资源管理的法律法规及应用230

10.1　劳动关系231

10.1.1 劳动关系的主要内容231

10.1.2　处理劳动关系的原则231

10.1.3　改善劳动关系的途径231

10.2.1　我国劳动法的基本原则和特点232

10.2.2 劳动合同及其管理232

10.2　现行人力资源管理相关法律法规及运用232

10.2.3 员工的招聘与辞退234

10.2.4　工作时间236

10.2.5　劳动保护238

10.2.6 劳动纪律与奖惩240

10.2.7　工资241

10.2.8　社会保险242

10.2.9　劳动争议与处理247

综合训练248

参考文献249