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目录第一章　职场要求第一节　对职员的素质要求3

■公司主管喜欢的五种职员3

■努力提高职员的修养4

■公司职员的自我约束行为6

■不要开内容不健康的玩笑7

■虚心接受他人的批评9

■不要递上措词恶毒的辞职信10

第二节　对职员的能力要求12

■优秀职员应具备七种能力12

■如何调整自己的工作节奏13

■必备的文化及业务技能15

■在薪水与守法之间做出选择18

■公司职员出差须知19

■做一个魅力四射的职员20

■保持健康的心态23

第三节　对职员心态的调整23

■改变职员的工作状态25

■新职员要大胆发言不怯场26

■不要把自己看得太重27

■不要在心中谴责别人29

■不要把仇恨记在心上31

第四节　公司主管须知32

■主管必须懂得六个方面知识32

■做一个让人满意的主管33

■怎样才能左右逢缘34

■管理者的素质很重要36

■树立为下属服务的信念37

■做一个受上下级都欢迎的主管39

第五节　基本的办公常识41

■了解办公设备的使用规定41

■如何灵活处理日常问题42

■怎样与公司签定聘用合同43

■秘书对文件收发的处理46

■了解自己最低工资的内容46

■有礼貌地处理投诉电话48

■职员应有的三点认识49

■避免趣味索然的谈话51

■不要做不受欢迎的插言者52

第二章　礼仪规范第一节　形象礼仪57

■职员要讲究四大形象57

■男职员的仪容、穿着与姿态59

■女职员的仪容、穿着与姿态61

■新职员应注意的礼仪62

■职员形象礼仪规范63

■你的员工形象可爱吗67

■社交形象与能力一样重要68

第二节 日常生活礼仪70

■打招呼的礼节70

■职员应知道的办公礼仪72

■介绍他人时的礼节74

■吃工作餐时的礼节75

■办公室的日常礼节77

■职员举止要符合交往礼节78

■职员离职时的礼节80

第三节　商务礼仪81

■从事外贸职业员工的商务礼仪81

■商务应酬的礼仪82

■大公司职员的商务旅行常识83

■召开会议时的礼仪84

■会见客户时的礼仪86

第三章　环境适应第一节　做好主管的角色转变91

■经理应具备的六条风范91

■如何让职员接受命令92

■怎样做一个称职的主管94

■主管要有宽大的心胸95

■如何对职员进行工作分派97

■学会重视职员的意见98

■选择优秀的助手99

■巧妙的向下属发布命令101

■新官上任应该如何表现102

■冷静对待下属的风言碎语103

第二节　提高职员的自我训练105

■培养职员自己解决问题的能力105

■强化自己的职业能力106

■职员走向成功的捷径107

■每个人都有成功潜质108

■诚实努力是职员的第一金律110

■天生我材必然有用112

■新职员怎样才能站稳脚跟114

■学会使用网络进行沟通115

■电子商务可使工作更轻松117

第三节　激发工作的热情119

■制定明确的工作目标119

■制定可行的职业发展规划120

■努力实现预定的目标123

■掌握工作的最佳方法126

■制订工作计划的五个要素129

第四节　创造良好的心理环境131

■适应新的工作环境131

■预测是否有自我消极情绪132

■职员应付危机的五种方法133

■公司职员的四大消极行为135

■摆正自己的位置137

■让你的心灵产生震撼138

第五节　营造和谐的工作环境140

■不要做无趣的讨厌鬼140

■给领导一个好的形象142

■不要把弓拉得太满144

■牢骚太多要防肠断146

■莫把办公室当做发泄的地方148

■忍是处世第一童子功150

■与上司要避免正面冲突151

■不要气头上伤人153

■说话时不可伤人自尊154

■千万不要做傻事155

第四章　沟通技巧第一节　平等是交流的基础159

■在公司人人都是平等的159

■对男女职员一视同仁161

■不要同时扮演两种角色162

■要时时保持好的心情163

■克服办公室交际的“代沟”165

第二节　真诚是交流前提167

■用诚意把下属紧紧联在一起167

■主管要多与下级真诚交心168

■与戒心重的同事相处要交心169

■面对面交流可避免冲突171

■诚实认错有艺术173

■少一点火爆脾气175

第三节　宽容有利于沟通175

■打消上司的嫉妒心理176

■要有一颗宽容的心178

■怎样对待别人的中伤180

■宽宏大量是良药182

第四节　与同事交流的方法183

■怎样才能与同事保持良好关系183

■如何与异性同事相处185

■与公司职员打成一片187

■怎样处理与生病同事的关系189

■做一个大家都喜欢的职员190

■怎样与你讨厌的同事相处191

■怎样与同事进行愉快地交谈193

■和睦相处要“求大同存小异”194

第五节　与上司沟通的技巧196

■女秘书怎样与上司相处196

■领导如何与职员共处197

■女职员与上司共处的方法199

■与领导保持融洽的关系201

■时刻记住他是你的上司203

第六节　批评下属的学问205

■调解纠纷有艺术205

■怎样与下属融洽相处206

■不要把上下关系搞砸了208

■尽量少开除和少批评下属209

■批评要让下属心服口服210

第五章　绩效考核第一节　肯定工作成绩215

■成功主管自有妙法215

■对女性下属应多赞扬217

■扭转下属的错误219

■自我鼓励是创出佳绩的好办法220

■调动起每位员工的热情221

■培养高效率的职员222

■如何有效组织办公会议224

第二节　制定明确目标224

■如何成功主持会议226

■领导主持会议的十五个技巧228

■明确内部人员的职责范围229

■调动职员积极性230

第三节　提高效率的方法232

■怎样提高公司的总体效率232

■努力提高自己的工作效率234

■回顾成绩有助提高效率236

■时间观念强效率才能高237

■白领职员怎样提高办公效率238

■通过工作分类来提高效率240

■工作有条理效率高242

■开动脑筋提高效率244

第四节　制定考核标准245

■如何考核评价职员的业绩245

■对职员进行考核管理247

■要多角度的考核职员249

■建立严格的“绩效”制度252

■怎样培训考核下属253

■考核职员素质的三个内容254

■善于挖掘部属的潜力255

第六章 团队精神第一节　树立共同理念261

■让公司上下一条心261

■没有团队精神的企业没希望263

■敬业精神是最好的经营之道264

■建立起与众不同的企业文化266

■让员工树立客户第一的理念267

第二节　培养集体精神269

■如何锻造公司的团队精神269

■如何让公司高速的整体运转273

■培养职员以企为家的观念275

■集体的力量是无穷的277

■怎样使集体更团结278

■正确认识自己与同事的关系281

第三节 加强相互合作281

■培养员工的团队合作精神282

■在公司内部实施良性竞争284

第四节 解决部门冲突285

■减少对立抗拒的方法285

■对付流言蜚语要有勇气287

■公司内部要采取坦率交流制度288

■和谐共处能够团结一心291

第七章 进修与培训第一节 明确培训的内容297

■加强职员企业理念的培训297

■处理职员诉苦的技巧299

■主管必备的两项基本能力302

■善待员工的失误303

■做主管的四大技巧305

■科学有效地分派工作308

■如何培训职员树立公司理念309

■培训常用的十种方式311

第二节 确定培训的形式311

■培训要注意的四个环节313

■灵活多样的培训方法314

■定向培训要重实效315

■中小公司职工培训的十大原则316

第三节 选择培训对象318

■对新职员的培训318

■培训要注重实用性和针对性320

■对员工的知识培训321

■对公司管理人员的培训323

■对专业技术人员的培训324

■注重培训的效果327

第四节 健全培训制度328

■建立健全公司的培训制度328

■培训的原则及特点330

■建立新员工培训跟踪制度332

■拟定公司的培训计划332

■培训要以科学的原则为指导334

■走出培训中的十大误区335

■认识公司职员培训的特点339

第五节 晋升培训342

■做一个优秀的主管342

■培育企业的灵魂343

■不断修正自己的目标344

■怎样传达公司命令347

■打破现状才能进步349

■怎样选拔公司主管350

■领导需要哪些成功品质351

■领导加强修养的三个方面353

第六节 岗位培训354

■普通职员的培训三步曲354

■职业能力培训的四大途径356

■通过培训来提高员工素质357

■在公司内部实行岗位培训359

■对职工培训的方法和原则359

■主管必备的四个方面的素质362

■怎样对职员进行岗位培训364

第八章 约束与管理第一节 约束自我行为369

■自我约束才能实现自我提高369

■通过自我批评求得进步373

■怎样才能成为公司管理者374

■职员应自律的十九种行为375

■努力提高员工自主管理水平376

第二节 完善规章制度378

■明确管理制度的三个要点378

■制定完善的公司章程380

■分清内部的管理责任382

■完善公司的赏罚制度384

■建立公司的值班检查制度385

■公司职员管理的六大原则388

■如何制定公司人事与劳动管理规则（范本）390

第三节 强化纪律意识393

■如何推行严宽结合的管理方法393

■加强纪律方面的管理396

■突破各类公司管理的瓶颈397

■赏罚是维护纪律的有效手段399

■向一流的公司学管理400

第四节 以人为本402

■威风并不等于管理402

■现代公司管理六大秘诀403

■公司管理方法要不断更新406

■当管理出现失误时407

■怎样避免员工跳槽409

■管人目的在于使员工优秀411

■让下属附耳听命的两条经验413

■不要当面指责下级415

■利用大家的智慧416