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上卷3

第一篇 信息产业领导背景知识卷3

第一章 21世纪——知识经济时代3

第一节 知识经济概述3

一、变化的现实3

二、知识经济的概念4

三、知识经济理论6

第二节 知识经济时代的特征24

一、人类经济时代的划分24

二、知识经济时代的特征25

三、知识经济社会的模式特征29

四、知识经济的特征35

第三节 知识经济时代的机遇与挑战44

一、知识经济对传统经济的挑战44

二、知识经济时代全世界面临的抉择49

三、中国的机遇与挑战51

四、中国的对策62

第二章 迅猛崛起的信息产业71

第一节 高科技产业的崛起和发展71

一、高科技产业的概念71

二、高科技产业的发展现状82

第二节 信息产业概述88

一、信息产业的界定88

二、信息产业的特征91

三、信息产业与传统产业的联系93

四、信息产业政策97

五、中国信息产业现状及对策106

第三节 知识经济时代的信息化建设117

一、信息化的内容、层次和作用117

二、我国的信息化进程120

三、世界各国的信息化建设128

四、全球性及区域性信息化的构想133

第三章 现代信息技术的发展历史138

第一节 现代信息技术发展历程138

一、计算机技术发展简史138

二、信息存储技术发展历程148

三、通信技术发展历程154

四、网络技术的发展历程161

第二节 信息技术对现代社会的深刻影响175

一、现代科技对社会的影响175

二、信息技术对现代社会的影响179

第四章 信息技术与现代企业管理192

第一节 信息技术与企业管理概述192

一、信息192

二、信息技术195

第二节 企业管理信息系统198

一、管理信息系统概述198

二、管理信息系统的建立201

三、管理信息系统实例：MRPⅡ(制造资源计划)204

四、其他管理信息系统211

第五章 计算机技术和网络基础知识234

第一节 计算机硬件基础知识234

一、计算机中信息的表示234

二、计算机的类型、特点和应用247

三、计算机系统的组成248

四、微机系统的简介263

第二节 计算机软件基础知识267

一、程序与软件267

二、软件系统的组成268

三、计算机语言269

四、语言处理程序271

五、常用高级语言273

六、操作系统279

七、实用程序286

八、应用软件287

九、计算机系统289

十、计算机安全291

第三节 计算机网络基础知识295

一、计算机网络概论295

二、数据通信技术基础305

三、计算机网络体系结构321

四、局域网和网络互连346

五、关于Internet372

一、走进电子商务时代390

第一节 电子商务概述390

第六章 信息时代的电子商务390

二、电子商务的产生背景和过程391

三、电子商务的含义394

四、电子商务的特点397

五、电子商务的分类400

六、电子商务的功能和效益402

七、电子商务的标准405

八、EDI简介407

第二节 世界电子商务发展概况410

一、国外电子商务发展概况410

二、我国电子商务发展概况415

一、法律问题419

第三节 发展电子商务面临的新问题419

二、税收问题429

三、安全问题433

第四节 我国政府推进电子商务发展的策略446

一、我国电子商务发展中存在的问题446

二、我国政府推进电子商务发展应采取的对策448

三、我国电子商务的发展趋势450

第五节 二十一世纪的电子商务452

一、电子商务推动知识经济452

二、二十一世纪的电子商务技术453

三、把握商机、迎接未来455

第一节 世界贸易组织(WTO)概况457

一、世界贸易组织的产生457

第七章 “WTO”与中国信息产业457

二、世界贸易组织的宗旨458

三、世界贸易组织机构458

四、世界贸易组织的职能459

五、世界贸易组织的原始成员加入与退出459

第二节 中国信息产业跨世纪发展战略460

一、信息技术与信息产业主要发展趋势460

二、我国面临的挑战461

三、我国信息产业跨世纪发展的基本思路461

第三节 WTO与中国信息技术(IT)产业464

一、中国信息技术产业的发展现状465

二、中国信息技术产业存在的主要问题468

三、加入WTO后影响中国信息技术产业发展的因素471

四、外国信息技术企业或政府进入中国市场预测473

五、加入WTO对中国信息技术产业发展的影响479

六、加快发展中国信息技术产业的战略对策480

第四节 WTO与中国电信业485

一、世界电信业的发展与开放状况486

二、中国电信业回顾与发展现状490

三、中国电信业发展前景与加入世界贸易组织498

第五节 面临机遇与挑战的中国邮政502

一、世界邮政的发展变化及其特点503

二、中国邮政业发展概况506

三、中国邮政面对“WTO”的发展战略511

一、电信立法的目的和意义518

第八章 电信条例与互联网管理办法518

第一节 电信立法的目的和意义518

二、我国电信管理体制历史沿革520

第二节 电信条例主要内容及遵循原则521

一、电信条例的主要内容521

二、电信条例的主要特点523

三、电信管理基本原则与电信业务经营原则524

第三节 电信条例释义526

一、总则526

二、电信市场526

三、电信服务544

四、电信建设554

五、电信安全567

六、罚则574

七、附则584

附：《互联网信息服务管理办法》585

第二篇 领导理论与方法卷591

第一章 知识经济呼唤新型领导591

第一节 知识经济引发的领导观念的变革591

一、领导不再从属于管理591

二、变革造就领导592

三、不依赖权力的领导593

四、人人都成为领导者594

五、知识经济时代领导的六大观念595

一、学习与批评的能力596

第二节 知识经济时代所需的领导能力596

二、变革与创新的能力597

三、授权与服务的能力600

四、配置智力资源的能力601

第三节 知识经济时代领导的角色转换602

一、最好的领导是教练602

二、未来领导者的角色形象603

第二章 领导理论与领导哲学605

第一节 领导与管理605

一、领导和理论605

二、领导工作与领导者607

第二节 基本领导理论608

一、性格理论609

二、行为方式理论610

三、权变(或情境)理论614

四、关于领导问题的新理论615

第三章 信息时代领导者素质618

第一节 领导者素质概说618

一、领导者素质618

二、领导者素质的基本特征619

三、领导素质结构620

第二节 领导素质与领导风格621

一、创新型领导与守成型领导621

二、专家型领导与经验型领导623

三、专制型领导与民主型领导624

一、领导者的知识和智力素质625

第三节 知识经济时代领导者素质的要求625

二、领导者的心理和生理素质630

三、领导者的综合能力素质639

第四节 领导创新641

一、创新意识641

二、领导者创新素质641

三、克服恐惧风险心理643

四、勇于尝试644

五、敢于冒险敢于创造644

六、不破难立646

第一节 领导决策模式648

一、理性过激的决策模式648

第四章 领导决策648

二、有限理性的决策模式650

三、渐进徐成的决策模式652

四、综合扫描的决策模式655

第二节 领导决策方法656

一、运筹学决策法656

二、系统动力学决策法660

三、灰色系统决策法663

四、层次分析决策法665

第三节 领导决策的基本原则667

一、实事求是667

二、系统思维原则670

三、确定性原则672

四、灵活性原则675

一、做创新者，不模仿677

第四节 领导决策的必备素质677

二、做战略家，综观全局682

三、不做情感的俘虏685

第五章 领导用人艺术689

第一节 领导用人的基本原则689

一、人事相宜原则689

二、数量原则691

三、质量原则692

四、环境原则693

五、信任原则698

一、完善监督、用人不疑701

第二节 领导识人谋略701

二、知人善任702

三、甘为后人梯702

四、孔明识才之误703

五、用人才要不拘一格703

六、“我的杰作就是你”704

七、识人二例705

第六章 激励理论与方法709

第一节 现代激励理论709

一、泰罗“经济人”理论709

二、梅奥“社会人”的人际关系理论710

三、马斯洛的需要层次理论712

四、双因素理论——赫茨伯格的主张713

五、弗罗姆的期望理论714

六、公平理论716

七、强化理论716

八、激励需要理论716

九、哈罗·孔茨与海固茨·未里克的激励理论717

十、目标激励理论719

十一、文化激励理论720

第二节 激励的基本原则722

一、实事求是原则722

二、适时适度原则722

四、有益性原则723

三、公平合理原则723

五、物质和精神相结合原则724

第三节 常用的激励方法724

一、激励的一般方法725

二、六十种具体激励办法727

三、彼德激励14法729

第四节 激励艺术733

一、激励的基本技巧733

二、激励过程中注意事项739

第七章 信息时代领导新思维742

第一节 思维类型与思维方法742

一、发散性思维与收敛性思维742

二、动态思维与静态思维745

三、纵向思维与横向思维748

四、超前与后馈思维方法750

第二节 领导思维新原则753

一、独特性思维原则754

二、展开目的思维原则757

三、应用状态思维原则760

四、运用应用状态思维原则的价值762

五、必要信息思维原则763

六、参与思维原则765

七、系统思维原则772

八、继续变革思维原则779

一、创造性思维的含义及特征783

第三节 领导的创造性思维783

二、创造性思维的作用785

三、激发创造性思维的因素786

四、创造性思维能力的表现形式790

五、创造性思维的原则794

六、创造性思维的方法798

中卷805

第三篇 现代企业管理知识卷805

第一章 管理学805

第一节 管理概述805

一、管理的作用与任务805

二、管理的过程与特征807

三、管理者的职责、技能和职业810

四、管理的环境要素与特性814

第二节 管理的计划职能815

一、计划工作的实质815

二、计划的形式816

三、计划的过程818

四、计划的方法824

第三节 管理的组织职能826

一、组织工作的过程826

二、职务设计与人员配备828

三、部门划分与整合830

四、组织中的职权关系835

五、几种常见的组织结构形式838

六、组织运作与变革839

第四节 管理的领导职能844

一、领导的本质与内容844

二、领导的权力基础845

三、领导效能的决定因素846

四、个性假设与激励852

五、信息沟通856

六、组织气氛860

第五节 管理的控制职能861

一、控制的含义与作用861

二、控制的过程与要素863

三、控制的类型与方法866

第一节 企业战略管理过程与层次872

一、战略与战略管理872

第二章 企业战略管理872

二、企业战略管理的过程模型873

三、企业战略管理步骤与基本问题874

四、企业战略的层次结构877

第二节 定义企业使命与目标878

一、使命定义的作用与要求878

二、使命表述的构成要素879

三、使命表述案例分析880

四、目标表述的基本要求及案例分析882

第三节 企业内外部环境分析883

一、外部环境要素884

二、外部环境分析技巧885

三、企业内部环境分析技巧887

第四节 各种战略类型选择890

一、总体战略的类型890

二、常用的经营战略894

三、行业发展战略899

四、企业发展与战略演化901

第五节 战略方案的评价选择908

一、优势·弱点·机会·威胁匹配矩阵(记为SWOT矩阵)908

二、战略地位与行动评价(SPACE)图909

三、波士顿咨询集团(BCG)组合矩阵910

四、内外要素匹配(IE)矩阵911

六、战略方案的评价912

五、战略方案汇总表912

第六节 企业战略的实施914

一、选择战略实施模型914

二、分解战略方案和调整组织机构915

第七节 战略控制和后评价916

一、审查企业战略的根据916

二、采取纠正行动918

三、战略控制机制的选择921

四、控制过程中的障碍及其克服923

第三章 管理经济学925

第一节 企业管理与市场机制分析925

一、管理经济学的综合学科比较925

二、市场供求及其运行机制927

第二节 需求分析与估计935

一、需求函数与需求曲线936

二、需求弹性分析938

第三节 生产决策分析(一)投入要素的最优组合946

一、单一可变投入要素的最优利用946

二、多种投入要素的最优组合950

第四节 生产决策分析(二)产品的最优组合952

一、产品产量最优组合决策的理论方法952

二、产品产量最优组合决策的实用方法——线性规划法953

第五节 风险决策分析956

一、决策树方法956

二、计算机模拟957

第六节 成本利润分析958

一、成本的理论分析959

二、损益平衡分析963

三、成本估计965

第四章 市场营销学967

第一节 市场营销学基本概念967

一、市场营销的核心概念967

二、市场营销管理969

三、市场营销哲学的演变971

第二节 企业营销管理过程973

一、发现、分析及评价市场机会973

二、细分市场与选择目标市场975

三、市场营销组合与市场营销预算979

四、执行及控制市场营销计划982

第三节 市场营销环境988

一、市场营销环境的涵义及特点988

二、微观营销环境991

三、宏观营销环境994

第四节 市场及购买者行为分析1007

一、市场的含义、分类及作用1007

二、消费者市场及购买者行为1010

三、生产者市场及购买者行为1019

第五节 市场细分与目标市场选择1024

一、市场细分的依据与程序1024

二、目标市场及其选择1029

一、企业面对行业竞争者的一般竞争战略1032

第六节 竞争战略1032

二、在市场中处于不同地位的企业竞争战略1036

第七节 产品策略1044

一、产品整体概念与产品分类1044

二、产品组合1047

三、产品组合策略1049

四、产品生命周期1049

五、商标、包装与顾客服务1053

六、新产品开发1059

第八节 价格策略1063

一、企业的定价目标1063

二、定价方法1066

三、定价策略1072

第九节 市场营销调研1077

一、市场营销信息系统1077

二、市场营销调研1079

三、市场预测1091

第五章 组织行为学1099

第一节 组织行为学基础1099

一、组织行为学概述1099

二、有效组织的全新概念1106

三、管理工作：组织行为学的一般应用1109

四、社会系统中的组织行为1113

第二节 管理中的个体分析1119

一、人性假设与管理1119

二、个体差异的分析与测试1123

三、运用学习理论与强化方法的管理1139

四、工作满意问题1150

第三节 群体动态与决策1163

一、群体内部的动态特性1163

二、群体间的动态特性1178

三、群体决策过程1200

四、非正式群体1207

第四节 组织理论与结构1212

一、组织理论1212

二、组织气氛和行为模式1214

三、组织结构类型与组织原理1219

四、组织结构的设计1227

五、组织结构运行1242

第六章 人力资源管理1252

第一节 处于转变中的人力资源管理1252

一、人力资源管理的演变1252

二、人力资源管理的任务和意义1260

第二节 公司职员的挑选和培训1267

一、公司人力规划1267

二、公司职工的挑选1269

三、公司职工的培训1274

第三节 工作绩效考评1284

一、公司各类人员评价要素的基本特征1284

二、公司各类人员的评价标准和标准编制的一般程序1287

三、标准的计量1293

四、人员评价与能力发掘1295

第四节 人员考评制度1298

一、人员考评的原则1298

二、人员考评的种类及其内容1299

三、主要考评因素及其评价标准1302

四、主要考评方法1305

五、成绩评价方法1309

第五节 能力开发系统1314

一、能力开发系统的内容1314

二、企业内教育培训1314

三、“自我申告”制度1321

四、职务轮换制度1323

五、“小集团活动”和提案制度1324

第六节 工资与福利1327

一、改变对待报酬和福利的宗旨1327

二、工资结构与工资水平的决策因素1330

三、工资系统结构概述1335

四、为雇员提供的福利和服务待遇1340

五、福利管理1348

第七节 改善绩效的激励1351

一、促使雇员提高士气和生产效率的多种策略1351

二、有的放矢的激励1358

第七章 企业财务管理与资本运营1365

第一节 企业财务报表分析的方法1365

一、趋势分析法1365

二、结构分析法1369

三、比率分析法1371

第二节 企业财务状况分析1377

一、偿债能力分析1377

二、盈利能力分析1379

三、负债能力分析1381

四、资产管理水平分析1382

第三节 财务计划与预算控制1383

一、财务预测的内容1383

二、预算编制1391

三、现金预算1394

四、预期财务报表与现金流转的控制1396

一、商业信用融资决策1399

第四节 短期资金的筹集1399

二、银行信用1401

三、商业票据融资1404

第五节 长期筹资之一：股票1405

一、股票上市1405

二、公司股票的性质和种类1407

三、普通股融资1409

四、优先股融资1414

第六节 长期筹资之二：债券1416

一、公司债的特点及种类1416

二、公司债的评级1419

三、债券的偿还与调换1420

四、使用长期负债的决策1421

第七节 长期筹资之三：其他筹资工具1424

一、可换公司债1424

二、认股权证1428

第八节 流动资产管理1430

一、现金管理1430

二、短期有价证券的管理1436

三、应收账款的管理与信用政策1439

四、收帐政策1445

第九节 资本成本与资本预算1446

一、加权平均的资本成本1447

二、最优资本结构1453

三、资本预算的财务决策1455

四、资本预算管理1459

第十节 财务结构与杠杆理论的应用1460

一、财务结构1461

二、财务杠杆理论1465

三、影响财务结构的因素1469

四、财务杠杆与资金成本1470

第四篇 操作实务卷1477

第一章 现代企业经济法实务1477

第一节 公司法实务1477

一、关于企业法人法律制度1477

二、有限责任公司、股份有限公司和国有独资公司法律制度1480

第二节 合同法实务1496

一、合同的概念和种类1496

三、分公司与子公司的设立1496

二、合同的订立1497

三、合同的履行1503

四、合同的变更、转让和解除1504

五、无效合同和合同撤消1506

六、违反合同的法律责任1508

七、基本建设合同1509

八、涉外经济合同1512

第三节 担保法实务1514

一、保证1516

二、抵押1522

三、质押1525

四、留置1526

五、定金1527

第四节 商标法实务1529

一、商标概述1529

二、商标注册1531

三、商标的使用1533

四、商标的保护1535

第五节 专利法实务1537

一、专利概念与特征1537

二、专利的授予1540

三、专利的实施与保护1543

一、房地产交易1547

第六节 房地产法实务1547

二、房地产转让1548

三、房地产租赁1550

四、房地产抵押1552

五、土地产权登记1553

六、房屋产权登记1554

七、房地产权属证书1555

八、土地使用权出让1556

第七节 证券法常识1559

一、证券法概述1559

二、证券的发行1561

三、证券上市与交易制度1564

四、证券市场信息披露制度1568

五、证券市场欺诈行为1569

第八节 贷款法律实务1570

一、贷款主体1571

二、贷款程序1573

三、贷款种类、期限和利率1574

四、贷款管理责任制1575

五、贷款债权保全与清偿1576

六、不良贷款1577

七、借贷双方的法律责任1578

第九节 反不正当竞争法实务1580

一、竞争法概论1580

二、不正当竞争行为1583

三、限制竞争行为1588

四、垄断行为1590

五、市场竞争中常见的法律问题1591

六、关于竞争的法律责任1594

第十节 经济仲裁与经济诉讼1595

一、经济仲裁1595

二、经济诉讼1601

下卷1607

第二章 建设项目管理操作实务1607

第一节 建设项目分类及其管理体制1607

一、建设项目的分类与特点1607

二、项目管理体制1609

第二节 投资项目决策1615

一、项目投资决策的意义1615

二、项目投资决策的一般程序1619

三、项目投资决策的基本方法1621

第三节 项目建设基本程序1625

一、基本建设项目的建设程序1625

二、技术改造项目的建设程序1630

三、国内贷款项目管理程序1633

四、国外贷款项目管理程序1635

第四节 项目可行性研究1637

一、可行性研究涵义与阶段1637

二、项目建议书1641

三、项目的可行性研究1645

四、可行性研究报告的评估与审批1657

一、招标投标综述1661

第五节 项目招标投标1661

二、招标的程序与操作要点1663

三、投标的程序与操作要点1665

四、开标、评标与决标签约1668

第六节 项目建设过程管理1670

一、项目投资控制1670

二、项目进度控制1674

三、项目质量控制1681

四、项目成本控制1682

五、项目合同管理1688

六、建设监理1706

一、竣工验收的标准和组织1711

第七节 项目峻工验收管理1711

二、投资项目竣工验收的程序和内容1714

三、投资项目竣工决算与技术档案管理1717

四、投资项目竣工决算审计1723

第三章 外事常识与涉外礼仪实务1727

第一节 外事常识1727

一、中国外交机构1727

二、驻外使馆1731

三、国际会议1742

四、国际组织1747

第二节 外事礼仪1751

一、外交文书1751

二、外交礼节1756

三、领导涉外交往礼仪1780

第四章 商务谈判技巧与方法实务1800

第一节 商务谈判与基本程序1800

一、摸清底牌1800

二、双方报价1802

三、互相磋商1804

四、达成交易1807

第二节 商务谈判艺术1809

一、谈判人员的倾听艺术1809

二、商务谈判人员的察颜观色艺术1811

三、商务谈判人员的表演艺术1814

一、攻心战1815

第三节 商务谈判策略1815

二、蘑菇战1816

三、影子战1818

四、强攻战1820

五、蚕食战1821

六、擒将战1823

七、运动战1825

八、外围战1827

九、决胜战1828

第四节 商务谈判心理1830

一、谈判者的心理1830

二、谈判者的追求1836

一、入题技巧1840

第五节 商务谈判的语言技巧1840

二、阐述技巧1841

三、提问技巧1844

四、答复技巧1846

五、说服技巧1848

第六节 世界各地商人的谈判风格1849

一、美国商人的谈判风格1849

二、德国商人的谈判风格1851

三、日本商人的谈判风格1851

四、法国商人的谈判风格1853

五、英国商人的谈判风格1854

七、加拿大商人的谈判风格1855

六、意大利商人的谈判风格1855

八、俄罗斯商人的谈判风格1856

九、韩国商人的谈判风格1857

十、新加坡商人的谈判风格1857

十一、泰国商人的谈判风格1858

十二、大洋洲商人的谈判风格1858

第七节 国际商业谈判要义1859

一、谈判的本义1859

二、谈判的方式1861

三、谈判的态度1864

四、谈判的手法1866

第一节 公文工作的内容与原则1871

一、公文工作内容1871

第五章 公文处理与写作实务1871

二、公文工作的基本原则1872

三、公文的行文关系和行文规则1874

第二节 公文运转流程1877

一、拟稿1877

二、校核和签发1880

三、缮印、校对和用印1881

四、分发和传递1882

五、签收、登记和分办1884

六、批办和承办1885

七、执行1887

八、反馈1889

九、催办1891

十、公文立卷1893

十一、公文归档1901

十二、公文的清退和销毁1905

第三节 公文特征与撰写要求1907

一、公文的特征1907

二、公文的分类1907

三、公文的组成部分和文面格式1907

四、公文的表达方法1912

五、公文的语言特点1915

六、公文撰写的常用方式1918

第四节 常见公文的写作1923

一、决定(附：决议)1923

二、指示1926

三、公告、通告1928

四、通知1930

五、通报1934

六、报告1937

七、请示1941

八、批复1943

九、函1944

十、会议纪要1946

十一、开幕词、闭幕词1948

十二、会议报告1950

十三、计划1953

十四、总结1957

十五、答复1960

十六、简报1962

第五篇 现代企业经营管理弊病及防治卷1969

第一章 企业弊病及其诊断简述1969

第一节 企业诊断1969

一、企业诊断的含义1969

二、企业诊断的方法—调查1976

第二节 企业常见弊病1983

一、经营者无能症1983

二、管理制度失调症1986

三、资金脉搏不规则症1990

四、慢性组织胶着症1993

五、收益机能低落症1995

六、收益结构脆弱病1997

七、“新陈代谢”不良症2001

八、业务改善窒碍症2003

第二章 大企业病的诊断与防治2008

第一节 大企业病症状2008

一、官僚主义与本位主义2008

二、人员素质下降2009

三、领导人素质下降2010

第二节 大企业病的特点2011

第三节 大企业病的防治2014

一、精简机构2014

二、重视部门的沟通与协调2014

三、提倡冒险精神、敢于创新2015

六、防止信息堵塞2016

四、推进多层次经营2016

五、加强销售能力2016

七、贯彻“顾客第一”的服务思想2017

八、建立“进攻型”体制2018

九、大力搞开发，开创利润增长点2018

第三章 企业领导常见失误及防范2019

第一节 领导者的常见失误2019

一、不敢承担责任2019

二、不能有效提高属下能力2020

三、不能有效地引导属下的思路2023

四、不能因人而异地对待属下2026

五、不能同属下打成一片2027

六、培训新职员不严格、少规范2028

七、不及时纠正雇员越轨行为2029

八、中等水平的雇员得不到有效激励2031

九、领导者不知企业病症所在2032

第二节 失误的防范2033

一、企业领导人望、闻、问、切艺术2033

二、领导应抛弃优越感2034

三、克服庸忌症2035

四、领导干部的性格缺陷及其自我矫治2035

五、学习适应易受伤害性2039

六、企业领导偏执性格的表现及矫治2039

七、企业领导癔病性格的表现及矫治2040

九、企业领导火爆型性格的表现及矫治2041

八、企业领导怯懦性格的表现及矫治2041

十、企业领导讲话稿的通病及矫治2042

第四章 企业组织诊断2045

第一节 经营组织的常见病2045

一、经营组织诊断的含义2045

二、组织诊断分析的内容2045

三、病态经营组织的三大种类2047

第二节 企业组织的弊病的治疗2049

一、患骨骼病组织的复原2049

二、企业成长力衰退的诊断和治疗2055

三、无痛之疾最可怕2061

二、人员管理诊断的基本内容2063

一、人员管理诊断的含义2063

第一节 概述2063

第五章 企业人事管理弊病诊断及防治2063

三、人员管理诊断的基本方法2066

第二节 常见的不良领导类型与特点2069

一、头目型2069

二、官僚主义型2070

三、滥用特权型2070

四、暴君性2071

五、糊涂型2072

六、依附型2072

七、公私混淆型2073

八、缺乏创意型2073

十、解决问题能力弱型2074

九、判断力差型2074

十一、视部属为机器型2075

十二、抓不住重点型2075

第三节 企业内部潜在的危险人物2076

一、危险人物的含义2076

二、危险人物的分类2078

第六章 企业财务弊病诊断与防治2102

第一节 企业财务诊断秘诀2102

一、利息及票据贴现费2102

二、查阅三个月资金周转表2103

三、通融票据2104

五、既往症是否痊愈2105

四、企业血压如何2105

第二节 企业经营财务常见病状分析2106

一、企业财务常见病的种类2106

二、企业界常见的费用管制问题2138

三、其他病症及其防治2145

第七章 企业疑难杂症的诊断与方法2155

一、空壳企业的成因及对策2155

二、市场不适应症的根治措施2156

三、我国目前招商引资中存在的问题2157

四、侵犯商业秘密行为的法律含义，法律适用及法律责任2158

五、制定有效商业秘密保护方案2160

六、商业秘密方案的组成2160

七、企业商业秘密的威胁所在2162

八、正确估计泄密的问题2163

九、雇员的雇佣前审查2165

十、正确处理雇员与商业秘密的关系2166

十一、正确处理雇员跳槽造成的后果2167

第六篇 企业管理创新案例卷2171

案例一：转换社会角色 正确自我定位——中国电信集团开启一次创业2171

案例二：改革创新 科学管理 为争创世界一流通信企业夯基——中国移动通信集团初构具有核心竞争优势的人力资源管理体系2181

案例三：成长中的中国网络通信有限公司2191

案例四：战略抉择——联想面临的战略形势(1987年)2200

案例五：契合信息技术与传统业务，探求新发展——广东省电子邮政局的复合型电子商务之路2211

案例六：从“借牌立足”到“创牌立本”——记东方通信集团的发展战略2217

案例七：华为公司基本法2223